消费维权舆情热点。 图片来自中消协报告。
调查创造，近八成受访者对线上线下消费环境表示放心，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好；线上线下消费市场发展各有特色，不同消费模式规范性受到消费者认可，线下市场规范度评价高于线上，新消费渠道规范性有待加强。
调查显示，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著。企业经营表现中，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费意愿的关键成分。多数消费者领取过形式不一确当局惠民消费券或平台、经营者发放的打折券、满减券，超七成消费者对各种消费券体验表示满意，建议未来可增加消费券发放种类及覆盖领域。
影响消费者消费意愿的成分。图片来自中消协报告。
调查数据还表明，当前我国消费环境培植取得积极成效。超七成消费者认为消费环境越来越好，对政府有关部门改进消费环境的事情力度表示认可。与此同时，一些薄弱短板和新老问题仍旧困扰消费者，个人信息透露、摧残浪费蹂躏征象、网络谣言和预支卡经营者跑路等问题亟待管理，价格虚高、虚假宣扬、货不对板、售后做事没保障、危害康健和假冒伪劣征象不容忽略，应该加强管理。
消费环境可能存在的短板问题。图片来自中消协报告。
调查数据同时表明，超九成消费者能够识别消费问题，消费维权维权意愿和主动性持续增强，绝大多数消费者不再“默默忍受”。从有过维权经历的受访者反馈来看，47.4%的受访者认为“商家乐意退换即可”；45.5%的受访者认为经营者应该“赔偿丢失(含额外赔偿)”。总体而言，对维权便利性与综合做事表示满意的受访者占比超过六成。
“消费活力反响的是一个城市或地区的消费生动程度，也是表示消费者参与市场交易、改进生活的能力和信心的主要参照。”中消协有关卖力人表示，本次年主题调查表明，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，估量2024年消费活力将更加充足，83.5%的消费者认为未来一年的家庭收入将稳中有升，预期保持乐不雅观。
从消费者未来一年估量增加开支的情形看，食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类霸占较高比重和优先顺序；做事类消费中，将文化娱乐、医疗做事、体育健身、装修做事、旅游等纳入操持的受访者占比均超过20%。
干系数据也显示，消费者对付做事消费的关注度要高于商品消费，悦己型消费、体验式消费、大康健消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点；在知足根本性消费之外，优化消费体验、促进品质升级、表示个性代价的消费意愿更加强烈，追捧“时尚”“潮流”的趋势更加明显。从消费体验干系的议题来看，“售后做事”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。
来源：中国***网
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