天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布了618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%，实现2017年以来最快增速。天猫618出身了128个亿元俱乐部，未来一定涌现年度买家过亿的品牌。爆发过后，天猫将连续加大对品牌商家的投入，让旗舰店成为品牌和商家最前辈的生产工具。
蒋凡表示，为了更好的做事好广大商家，天猫将在产品和技能创新上做大力投入。“旗舰店2.0升级操持”也将成为商家在新零售时期数字化运营的引擎。
从流量经营到消费者运营
回溯天猫品牌旗舰店的演进，从2008年天猫前身淘宝商城出身至今，11年历史中，天猫旗舰店先后经历了四个阶段。
第一阶段始于2008年淘宝商城成立前后。在这个流量集中在PC真个时期，淘宝作为最大的电商平台，集聚了最多的商家和消费者。当时，淘宝商城推出旗舰店运营工具，店铺的展现以根本图文为主，淘宝商城供应店铺“装修”模板，商家则可以环绕货品来做大略的图文视觉表达。同时通过消费热力争等工具，商家能更好地运营店铺货品。
2013年起，淘宝天猫转型移动互联网。通过“all in 无线”计策，天猫商家也随之从之前的PC端运营主阵地往无线端转移。2014年到2017年期间的第二阶段，天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型，进入全新阶段。当时，2017年双十一的无线端成交率超过90%。
第三个阶段始于2018年。在4G遍及和流量资费较大幅低落的背景下，天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块，店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体。同时以买家秀为核心的轻社区涌现，品牌环绕货品也有了更丰富多维的运营空间。
业内人士曾指出，每一次旗舰店升级，天猫都是“造风者”，也帮助一众国内外品牌商家相继在线上市场崛起。同时回顾这三个阶段，核心都是通过工具和产品更好地运营流量，即环绕如何更好地“让货找人”来开展运营。这与商业天下和流量模式的变革紧密干系。而随着近两年新零售成为大势所趋，天猫也早早通过与良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家的互助，成功对线下门店进行了不同程度的数字化改造。
“但这远远不足。” 商业平台奇迹部总经理齐俊生指出，随着获客本钱的增加和用户留存难度提升，现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时期。相应的，电商平台也须要思考如何通过互联网的技能产品和数据能力，帮助平台商家环绕消费者来展开运营、提升运营效率。因此，“旗舰店2.0升级操持”明确了要帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营。
技能和数据让新零售体验升级
据理解，“旗舰店2.0升级操持”将环绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群风雅化运营等多方面展开，大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。而“以消费者体验为中央”的数字化运营，将更广泛地影响所有天猫商家。消费者也将因此得到更多更新的新零售体验。
齐俊生先容，旗舰店升级之后，消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权柄。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外，线下的会员、商品和做事，与线上旗舰店完备打通。对付商家而言，不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量买卖。
此外，不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面也会“因人而异”。简言之，升级后的天猫旗舰店会陈设消费者最须要、最喜好的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好，例如呈现给视频党的可能多为短视频内容。商家店铺将具备“千人千面”的运营能力。
值得一提的是，由于“旗舰店2.0升级操持”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件做事商）足够的空间为商家供应个性化的做事，未来，家居、美妆、衣饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV供应的技能做事，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。
以对场景体验需求最急迫的家居行业为例，旗舰店升级后，商家通过ISV供应的3D、AR等技能，可以让消费者的线上购物体验与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。消费者进入线上店铺后，能在3D样板间参不雅观漫游，并体验自由组全家具，终极选出自己喜好的家居方案，下单购买。而当消费者打开一家美妆品牌的天猫旗舰店时，也将能通过AR虚拟试妆功能，实时看到口赤色号是否适宜自己。
技能和数据驱动下的天猫“旗舰店2.0升级操持”，将让新零售体验无处不在，天猫上的品牌商家也将迎来更全面、更彻底的新零售转型。
