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手机故障存争议，市场监管来合作
近日，市民刘女士通过12345市民做事热线反响自己购买的手机用了不到一个月涌现故障，认为是手机主板有质量问题，与商家沟通过，但商家谢绝换机，希望干系部门可以折衷办理。
天通苑南市场监管所司法职员杨峰接到工单后，第一韶光与刘女士联系，详细理解手机购买凭据以及手机存在的故障情形。“这台手机花费了10800元，用了一两周后就涌现了掉电特殊快的情形，后来就根本充不上电。”刘女士说道。
（图片来自网络侵删）
随后，司法职员立即到辖区内的该品牌授权做事中央理解情形，该中央卖力人表示刘女士的手机是10月26日激活电子三包卡，11月30日到中央报修，手机已经超过了15天“三包”，只能维修。司法职员杨峰现场查询官网手机产品的保修政策符合《移动电话机商品修理改换退货任务规定》，该品牌手机产品实施的“三包”政策为：七天免费退货、换货、保修；十五天免费换货、保修；超过十五天保内维修，在保修期内，若产品的主机涌现非人为破坏的性能故障，可以享受免费修理做事。鉴于市民刘女士刚买的手机没用多久就涌现了主板故障，手机售价也不菲，事情职员建议中央卖力人向上级部门进行沟通反馈申请，从掩护品牌荣誉和顾客消费体验的角度出发，尽可能的妥善办理市民诉求。
12月4日一早，司法职员杨峰收到授权做事中央反馈，刘女士已改换了新机，事情得到了圆满办理。市民刘女士对处理结果十分满意。“感谢市场监管部门积极折衷，让我这么快就换到新机，感谢司法职员的费力事情！
”
来源：昌平城指
