寄件前的准备
问：可以寄递哪些防疫物品？
答：我们可以承接寄递的个人防疫物资包括口罩、护目镜、防护服、手套等，不支持收寄酒精、消毒液等液体类、粉末类及其他危害航空安全的物品。
内件代价要符合海关2010年43号令哀求，寄往港澳台地区单票邮件货值不超过800元公民币，寄往其他国家和地区单票邮件货值不超过1000元公民币。
问：包装有何哀求？
答：疫情期间国际航空运能紧张，轻泡邮件可能会被退回或者耽误，建议寄件人在寄递之前将物品只管即便做压实处理。同时，为了担保防疫物资不被污染，建议增加适当防护。（轻泡邮件是指邮件包装完成后长cm×宽cm×高cm/6000打算出的体积重量大于实重重量的邮件）
问：不同国家的海关及邮政政策如何？
答：由于疫情变革迅速，各国应对疫情政策不断调度，建议寄件人提前与收件人理解目的地海关及邮政的政策。我们也收到部分邮政的干系提醒，仅供参考：
新加坡：个人自用不超过150个。
韩国：邮政渠道个人自用物品免税。
德国：无免税额，均需交税，税率为内件总值的19%。
比利时：内件代价22欧元及以下免税。内件代价22欧元-150欧元收21%增值税。
丹麦：内件代价80丹麦克朗及以下免税。清关手续费及其增值税160丹麦克朗。内件代价超过80丹麦克朗，全额加收25%增值税。
奥地利：内件代价22欧元及以下免增值税，个人礼品赠予代价45欧元及以下免增值税；内件代价150欧元及以下免关税。
澳大利亚：卖家销往澳洲的物品年发卖额少于7.5万美元，则1000美元以下物品免税；相反，卖家须要进行注册并向澳洲缴纳10%的消费税。关税5%，消费税10%。
马来西亚：到岸价小于400马来西亚林吉特免税。
寄递操作
问：如何寄件？
答：寄件人可以拨打11183客服电话预约上门取件，或自行前往就近的中国邮政业务网点、业务窗口寄递EMS业务。揽收和业务职员在按照哀求查验往后，对符合哀求的物品将会帮忙寄件人进行包装和后续操作。
问：EMS面单如何填写？
答：寄件人必须如实、准确填写EMS面单。除准确填写收寄件人名址信息外，必须如实进行报告寄递物品信息。要利用中文、英文或目的地通达笔墨如实报告内件内容及代价。如内件为“口罩”不要以“防疫物品”等笼统、模糊进行内容报告。
口罩等防疫物品的英文名称如下：
口罩 masks/face masks
医用口罩 Medical masks
医用外科口罩 Surgical Masks
护目镜goggles/protective goggles
手套（乳胶手套）latex gloves
防护服 protective suits
面单填写可参考如下：
问：须要多少邮费？
答：个人寄递国际及港澳台EMS业务，参照以下价格表收费：
备注：
1.叙利亚、伊拉克因邮路中断暂时无法通达，其他受疫情影响暂时无法通达的情形请参考中国邮政协议客户门户网站公告(my.ems.com.cn）；
2.邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费。
体积重量打算办法：
邮件任一单边长度超过60cm时开始计泡，
长（cm）宽（cm）高（cm）/6000。
问：害怕邮件丢失或损毁怎么办？
答：建议利用国际及港澳台EMS的保价做事，选择保价做事的，按照物品的报告代价打算声明代价（声明代价最高不超过2万元公民币），保价费按声明代价的0.8%收取，最低收取1元。保价邮件发生丢失或全部损毁，保价邮件按声明代价赔偿，部分损毁或短少按实际丢失的代价赔偿，但最高赔偿额不得超过声明代价。同时，退还已收取的基本资费。
邮件查询与寄递时限
问：邮件多久可以寄到？
答：受航空公司大面积取消航班影响及境外邮政投递受限等成分影响，国际EMS邮件的全程时限较平时有较大程度延迟，宴客户及时上岸www.ems.com.cn 或致电11183客服电话跟踪邮件的运递情形。
