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2. 退/换货处职员依据退/换货标准，判断是否符合退/换货件；
3. 符合条件的则填写顾客退货单或换货单。
A．退货：
（图片来自网络侵删）
a. 退/换货职员填写退货单（一式三联），注明商品编号、商品名称、数量、单价、金额、退货缘故原由等内容；
b. 退/换货职员在退货单上盖退货专用章，并将退款交于顾客，顾客在退货单上具名确认；
c. 退/换货职员收回发票，并钉在退货单的第二联上，赠品要一并退回；
d. 汇总后到指定POS做退货。
B． 换货：
a. 退/换货职员填写换货单（一式二联），注明商品编号、商品名称、数量、单价、金额、退货缘故原由等内容；
b. 退/换货职员在换货单上盖换货专用章，并将第二联交给顾客；
c. 顾客至卖场换货或选购商品；
d. 顾客至收银区辨识办理换货的商品；
e. 顾客在稽核门将换货单交稽核职员；
f.稽核员将换货单存档备查。
（二）顾客退/换货单
（三）顾客退换货流程图（如图一、二）图一
图二
