哪款车最让消费者知足（CACSI）测评结果来了

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2019年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）为80分（满分100分），同比提高1分。
中国汽车行业用户满意度指数连续3年稳步提升，再次达到历史最高水平。
数据表明，在我国进行供给侧构造改革及全面履行质量提升行动的大背景下，汽车行业正跨入高质量发展的新时期。

⬆中国质量协会CACSI测评卖力人，中质国优研究总监发布测评结果

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用户感知代价提升明显，助推满意度持续提高。
数据显示，感知代价75.7分，同比提高1.4分；感知质量79.6分，同比提高0.2分。
在质量水平有小幅提高的情形下，汽车行业整体贬价匆匆销活动让用户得到了更高的感知代价。

（图片来自网络侵删）

自主品牌在品牌力上相对弱势影响了其市场竞争力。
数据显示，自主品牌满意度78分，比合伙品牌低2分，忠实度75分，比合伙品牌低3分。
自主品牌的品牌形象得分比合伙品牌低2.9分，其感知质量和感知代价分别比合伙品牌低1.9分和1.7分。
最近几年的监测结果显示，品牌形象和质量对满意度的影响最大，而质量和价格影响力呈低落趋势。
中国自主品牌冲要破品牌竞争力不敷的困境，首先要持续提升质量，赢得用户口碑；其次要看重研发，发展自己的核心技能，利用核心技能上风进行差异化竞争。

合伙品牌中，德系满意度82分，同比提高1分；日系满意度80分，与去年持平；美系满意度80分，与去年持平；韩系满意度79分，同比提高1分；法系79分，同比提高2分。

乘用车种别中，轿车满意度为80分，同比提高1分；SUV为80分，同比提高1分；MPV为79分，与去年持平。
调研结果显示，轿车的品牌、质量和代价感知均好于SUV和MPV。
轿车的用户忠实度水平明显高于SUV和MPV。
目前，轿车相对SUV和MPV也更有市场竞争力。

做事质量感知水平结束不前，阻碍了感知质量的进一步提升。
产品质量方面，可靠性满意度78.9分，同比提高0.3分。
汽车性能、设计满意度78.2分，同比提高0.8分。
做事质量方面，售后满意度77分，与去年持平。
发卖满意度79分，同比低落1分。
当前，汽车行业存不才行压力，4S店职员流动性大为4S店做事管理和做事质量提升带来困难。

2019年我国汽车行业百辆新车故障次数95次，同比升高14%。
易发故障部位仍集中在“发动机”“行驶、转向和制动” “内饰”“车身外不雅观”等系统，这四大系统发生的故障占总体的60%。
由于异味问题，内饰系统总体故障次数同比升高3次。
值得把稳的是，音响娱乐导航系统故障同比增加了5次。
随着人机系统的遍及，这方面的故障频次也更高。
未来重点应提高配置及操控设备的质量可靠性。
汽车厂商既要知足用户的配置功能需求，又要保持质量稳定性，这样才能给用户带来极佳的体验。

内饰异味、噪音、异响等问题严重困扰中国用户。
用户提及较多的故障（问题）紧张有：内饰异味重、行驶中轮胎噪音大、风噪声大、发动机噪音大/有杂音、燃油花费过高、挡位不准/入挡困难（手动挡）、加速反应迟缓/无力、刹车有异响、空调噪音大。
个中，内饰异味重已连续五年景为用户最关注的问题。

性能设计方面，用户比较满意外不雅观造型、座椅和车内空间。
在性能设计九大因子的用户评价中，音响娱乐导航系统是历年来的弱项。
当前我国汽车的性能设计质量还无法全面知足大城市及年轻用户的需求，尤其是这类用户对人机互联系统的功能需求。
汽车厂商应从用户需求出发，重视产品设计和质量创新，提高魅力质量。
当前，80后、90后成为汽车消费的主力。
根据他们的需求特点，汽车厂商要重视互联、智能、娱乐的高端需求。

售后做事方面，应重点提高做事效率和做事质量。
做事商应通过流程优化，不断提升做事效率，把维修或保养过程中所花费的韶光掌握在用户能接管的水平上，做到在约定的韶光内完成维修/保养事情。
做事商还应加强对维修技师的培养，重视培训和技能难题攻关，提高一次修复率。

“试乘试驾”和“议价签署书面文件”是提升发卖做事满意度的关键环节。
试乘试驾、议价和签约、线上做事等环节体验不佳是发卖做事满意度低落的紧张缘故原由。
经销商应重点关注和改进下列要素：完善做事流程，试乘试驾韶光要保持充足、发卖顾问要向用户先容不同路段体验重点；价格会谈要把稳技巧，要充分理解用户的期望价格，并用相适应的优惠方案知足用户的期望；优化金融贷款方案，让用户选择最空想的购车办法。

互联网成为用户购车参考的最紧张信息来源。
有66%的用户购车会参考网上有关汽车方面的信息。
数据还表明，传统媒体对用户的影响不才降，互联网信息的影响进一步提升。

数据表明，2019年用户挑选汽车较为看重的六大成分是：“汽车性能好” “安全性高” “质量可靠性高” “品牌有名度高”“舒适性高” “价格便宜”。
用户购车更看重内在和持久性要素，价格及外不雅观等即时性要素的主要性在持续低落。

用户购车最为看重的品牌特色是“实用”，提及率达到45%。
用户对“年轻”“运动” 等品牌特色的提及率逐年升高，而对“实用”“家庭”“经济”的提及率则呈低落趋势。

据理解，自2002年开始，中国质量协会连续18年组织开展中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评，并每年定期向社会发布测评结果。
2019年CACSI测评工具为2019年销量较大的187个品牌车型，涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌。
调查范围为北部、东部、中部、南部、西部等五大市场区域的72个紧张城市。
调查韶光为2019年3月20日至8月10日，调查办法为面访调查，共网络到有效样本23080个。
测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后做事评价和发卖做事评价。
调查由中质国优测评技能（北京）有限公司组织履行。

CACSI采取了前辈的环球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计显著性较强，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有主要的辅导意义。

以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型，各细分市场CACSI第一（含并列第一）的车型是：

7万及以下紧凑型轿车：东风悦达起亚KX CROSS、北京当代瑞纳

7万以上紧凑型轿车：一汽丰田威驰

7万及以下中型轿车：吉利帝豪

8-10万中型轿车：上汽大众新桑塔纳、一汽大众新捷达

10-15万中型轿车A类（三厢）：广汽丰田雷凌、一汽丰田卡罗拉、一汽大众宝来

10-15万中型轿车B类（含两厢）：上汽大众朗逸

15-20万中型轿车：一汽大众新高尔夫

25万以下中大型轿车：上汽通用君威、一汽红旗H5、上汽通用迈锐宝

25-30万中大型轿车：上汽大众帕萨特

豪华型A级轿车：一汽大众奥迪A3、北京奔驰A级