消费者的隐私信息怎么被获取的？匿名发差评后商家竟联系顾客要求删差评……

写评价的吗

也不会知道是谁写的差评

后来他打电话给我的时候

直接便是说：“王女士，你好。
”

顾客给差评后，

被商家频繁致电哀求删差评

28岁的李兵（化名）在浙江省杭州市拱墅区事情，因事情繁忙常点外卖。
某日，他点的炸鸡未熟且有血丝，于是他就把炸鸡拍了照片发到平台上，并给出了一星的评价。
除了发布评分，李兵也在平台留言，表达了对产品的不满。

给出差评后确当天下午，李兵就接到了商家的回访电话。
商家以差评危害买卖为由，强硬地哀求删除差评。
李兵毅然挂断电话后，商家并未放弃，仍多次来电，最初以经营困境施压，后来老板娘亲自报歉并承诺改进，还提出给20元作为补偿。

面对商家态度的转变与补偿举措，李兵原来坚持不删，但对方道歉又赔款还承诺今后会改进做事，终极他删除了那条差评。

在阛阓事情的王楠（化名）也遭遇了类似的情形。
她在外卖平台点了一份小炒肉，吃到一半创造菜里竟然有根牙签，遂匿名给出差评。
然后她就接到了商家哀求删差评的电话。
面对商家不诚恳的道歉态度和处理办法，王楠没有删除差评。
同时，明明自己是匿名给的差评，商家还能联系到她，这让王楠觉得不安。

警方得到干系线索后展开调查，经查，仅在杭州市区受到牵连的消费者就有上百名，大家遭遇的套路也一模一样。
警察找到这些商家，而这些商家表示，他们都买了一种删除差评的做事，这些供应做事的人还给自己起名为“职业修正差评师”。
他们通过哭穷、卖惨、送红包的套路哀求顾客删差评。

商家购买删差评做事以得到高评分

李兵给出差评的炸鸡店由徐师长西席经营，其外卖订单占到了店铺业务额的80%。
为吸引顾客、提高流量，徐师长西席在接到删差评做事的推销电话后，花费900元购买了删除30条差评的套餐。
在商家们看来，店铺的分值与平台推送的流量有关，高评分则会带来高流量和好的营收。

在对方的勾引下，徐师长西席供应了外卖平台的商家用户名称和登录密码，之后就由团队自行操作。
当平台上涌现差评时，这一团队会频繁联系给出差评的顾客哀求删除评价。
自从全权委托给这一团队处理差评之后，徐师长西席的炸鸡店在某外卖平台上的分数迅速从4.4涨到了4.6分。

类似情形也发生在离徐师长西席炸鸡店不远的蛋糕店，老板同样购入删差评做事以提升评分。
蛋糕店店主反响，这种做事在餐饮行业险些算是公开的秘密，商家更是从比商品变成了比评分。

凭借这些“职业修正差评师”的操作，有的店铺乃至涌现了清一色好评的情形，有些“差评师”还可能先刷差评再推销删除做事，进一步扰乱市场。
杭州市拱墅区市场监督管理局的事情职员认为，这个案件中有偿刷好评、有偿删差评的行为已经属于不正当竞争行为了。

匿名评价，如何获知客户信息？

外卖点评平台在后台设计之初，对干系系统数据和个人信息进行了严格的保护，订单进行时，外卖员、商家、顾客的号码都是虚拟的。
顾客在平台上的评价内容，也都因此匿名的办法呈现。
但是，删差评的团队却能精确地知道给差评顾客的身份和联系办法。

事实上，这些不法分子利用分外手段造孽获取了打算机信息系统数据，来获取消费者的隐私信息。
一方面，他们得到了外卖顾客的批量信息，包括顾客名称、虚拟电话、联系地址等。
另一方面，他们批量盗取了差评顾客的信息，将两者信息匹配拼凑，便能通过电话等办法精确地找到差评发帖人。

警方通过商家的联系办法、收款路子等线索抽丝剥茧，锁定一个专门为商家供应删除差评做事的某信息科技有限公司。

2024年3月，浙江省杭州市公安局拱墅区分局民警对该团伙履行抓捕。
据警方统计，从2023年1月份至2024年初，该公司造孽兜售的删除差评做事涉及江苏、安徽、浙江等多地，违法发卖金额达400多万元。
目前，案件仍在进一步办理。

普法韶光

Q1：

不法分子删除差评的行为会对商家、消费者以及市场造成若何的不利影响呢？

A1：

点评平台本便是在消费者和商家之间搭建了一个沟通的桥梁。
有效的桥梁既能让商家更好地供应做事，又能为消费者供应参考。
如果涌现删除差评的行为，会在一定程度上影响沟通渠道的有效性，这不仅会使展现的评价失落真，而且会在一定程度上影响市场的公正竞争。
也便是说，会有部分商家为坚持好评率而一味地依赖删差评的做事。
那些诚信经营的商家反倒会处于不利的地位。
长此以往，市场上就会涌现“劣币驱逐良币”的征象，影响是多方面的。

Q2：

案件当中的犯罪团伙已经初具规模，这种删除差评的行为波及了多个省市，如何在法律上规范这种行为呢？

A2：

从行为办法上看，他们这种行为可能涉嫌造孽侵入打算机信息系统罪。
这一犯罪便是通过技能手段毁坏防护，侵入到打算机的信息系统里。
除此之外，他们还对获取的个人信息进行匹配，终极获取相应的数据。
从行为工具上看，他们通过侵入电子打算机的系统，造孽地获取他人的姓名、住址、电话号码等身份信息。
也便是说，他们这一行为陵犯了公民的个人信息。
由于公民的个人电子信息以电子打算机的信息系统数据形式存在，以是这个案件可能会涉嫌造孽侵入打算机信息系统罪。

Q3：

为了戒备这类案件的发生，该当有什么样的应对方法呢？

A3：

在立法层面，该当修订、完善干系的法律法规。
在监管层面，该当加大监管力度。
从平台的角度来说，平台也该当不断地升级技能，比如说采取更前辈的算法。
真正让消费者放心的信誉是既有好评又有差评的信誉。
因此，最主要的还是，商家要诚信经营。
只有这样才会让商家不断地完善商品质量，才能形发展效发展的机制。

案件来源 |《今日说法》节目《“专业”删差评》

| 李健 李绍鹏

来源： CCTV今日说法