线下实体店无情由退货做事规范宣告

线下实体店无情由退货做事规范发布

本报讯日前，市市场监管局发布地方标准《线下实体店无情由退货做事规范》，让无情由退货有章可循、有规可依。

这次出台的《规范》，共19条详细方法,对无情由退货的适用范围、履行原则、经营者奉告责任、轇轕办理办法等方面进行了明确规定。

《规范》明确，按照“政府鼓励倡导、经营者志愿承诺、承诺即受约束”的原则,鼓励经营者作出退货时限更长、更有利于消费者的无情由退货承诺。
鼓励有条件的经营者建立“先行赔付”等快速办理争议制度。

无情由退货商品品类由参与线下实体店无情由退货承诺的经营者根据自身经营条件、经营商品属性自主决定。
根据《规范》，经营者承诺无情由退货的,应在业务场所内的能干位置张贴、悬挂、摆放或电子屏显示等办法，明确标识线下购物无情由退货的商品种类、适用范围、退货流程、退货时限及其他细则，并在发卖过程中主动奉告消费者。
无情由退货的商品应不影响经营者二次发卖,保持原有品质、功能、外不雅观和商品本身、配件、标识、保修卡、解释书、外包装等完好。
消费者基于查验须要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理调试的,视为商品无缺。

此外，鼓励经营者建立恶意退货记录档案，如创造并能够证明消费者无情由退货时存在恶意环境，或有违反老实信用原则，可谢绝退货并记入恶意退货记录档案。

去年以来，全市大型商超累计为消费者办理无情由退货6100多件,退货金额59.96万元。

（邢台***传媒中央 高敏）

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