上周针对在产品内新增广告业务事变，进行了业务谈论会。增加广告业务的核心逻辑是增加营收，担忧点是害怕广告影响用户体验，产生一些隐形的危害导致对业务增长产生负面浸染。
广告业务推进在全公司也一贯是反反复复，上了有客诉就下架，下了广告营收不佳又上。上与不上之间一贯没有明确的指标衡量，产品思维的同学对广告会有本能的排斥，而站在卖力业务同学的角度，营收永久是第一指标。
以是在决定广告业务策略之前，有必要思考办理以下几个问题：
1.什么是产品体验？
2.产品体验与业务的关系是什么？
3.如何量化产品体验？
针对以上3个模块，我们进行详细解读再来重新核阅广告业务。
1.什么是产品体验？
我们常说的产品体验传统意义上是用户对付产品主不雅观性的一个综合感想熏染，主不雅观性的特点在于多变不可控，影响成分紧张包括人群画像以及利用场景。
不同的人群用同样的功能会有不一样的体验感想熏染，而同一批人在不同的场景环境下利用同样的功能也会产生不一样的体验。因此对付用户主不雅观上的体验表达，我们更多会把它作为一种旗子暗记而不是参考。
第二个特点便是综合感想熏染，产品体验并不是针对某一个点上的感想熏染，是针对全体流程、全体产品全方面的综合体验。
比如苹果的产品性能、外不雅观、功能上都十分受用户追捧，但如果在产品出问题后，售后客服对用户态度恶劣，不及时办理问题乃至躲避问题，那用户对付苹果的产品体验一定不会很好。互联网产品也是同理，如果功能很好用，但是网络性能、运营策略很差，用户同样不会有很好的体验。
2.产品体验与业务关系是什么？
大致理解产品体验观点后，我们须要思考产品体验在全体业务发展过程中霸占什么样的浸染和定位，以此决定产品体验后续优化的策略和方向。
产品体验次于产品代价
任何产品或者做事一定是代价优先，有了代价才有存在的意义，才有谈论产品体验的必要性。
以是很多时候，我们常常可以见到一些体验很差的产品，但每每还有大批的利用用户，根本缘故原由就在于产品本身有存在的代价。
在互联网兴起阶段，很少见到有人一贯聊产品体验，市场一片蓝海，百业待兴，每每都是先把东西框架做出来再考虑其他。
而在如今的低增长时期，功能性代价卷到头了，产品体验层面所产生的新代价开始成为大家关注的重点。比如流程上便捷供应易用代价，好的做事供应了感情代价等等。
产品体验做事于交易模型
用户与产品之间的统统交互行为都可视为交易模型，常规的比如用户购买产品会员从而获取增值功能，免费的产品则是用户付出韶光精力换取想要的代价。
对付一款产品来说，不同人群会有不同的交易办法，产品体验则是须要做事不同的交易模型。例如QQ音乐，对付虔诚且乐意付费的用户来说，供应会员制以及更多会员权柄对付企业和用户双方都有交易代价。
而对付不愿意付费或者是对音乐的小白用户，则会增加一些广告策略。两种用户对付产品的体验是完备不一样的，决定体验办法的核心在于不同用户与产品之间的交易模型。
产品体验只有两极分解，没有中间地带
想要将产品体验作为业务增长的主要推力，将产品体验作为建立用户忠实度和粘性的手段，只有将产品体验做到极致才有可能。
无论是作为业务增长的推力，还是造成业务不佳的负面成分，只有好坏之分，没有所谓的中间地带。
NPS（净推举值）是一种衡量顾客忠实度的工具，其打算公式：
NPS=(%推举者)−(%批评者)
中立者对付产品业务险些没有任何影响。
3.如何量化产品体验
用户体验度量模型有很多，在此重点先容由Google UX团队创建的GSM+HEART模型。
（图片来源于网络）
量化产品体验目的在于摸清用户在交易模型中，付出本钱与收成代价的边界。如果一个用户从产品中获取的代价是10块钱，而付出的本钱代价是11块，那用户就不会在产品中交易，从而造成流失落。
就犹如QQ音乐免用度户，对付广告模式完备不接管，显然便是看广告所付出的韶光或精力本钱高于听音乐的代价，那这种体验流程便是不得当的。
GSM+HEART模型从5个方面分别列举了量化的评估方法，详细指标须要结合业务的实际情形进行。原则上是从以上5个方面监控不同人群在核心功能上的详细指标。从而判断当前用户体验是否阻碍了业务增长。
实在从上表中可以看出，之前广告业务策略之以是会被多次叫停便是由于大家缺点的把客户投诉旗子暗记当成了参考或指标，再加上产品的惯性思维，本能性觉得这种办法会危害业务。
其次是没有针对不同用户人群供应不同的交易体验，核心人群能够给公司带来更多代价，却没有给其供应交易路子，只能被动看广告，导致用户负面感情强烈。
末了
用户体验站在个体的角度上是主不雅观多变的，但站在产品角度，则更像是须要量化成详细指标用于做事用户和业务的调节开关。
根据业务现状，公司定位，是作为增长的紧张推力还是做事于营收的交易策略，终极还是须要落实在详细业务上进行剖析。
在此也给所有产品同学一个建议，任何事物都须要有辩证的思维，本能性的排斥会让你走入偏见的误区，多思考，多取证，多推演，才能走的更远。
作者：都邑摆渡人，"大众年夜众号：都邑摆渡人
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