浅谈产品出海调研深入调研

上篇说到快速调研适宜在产品初期孵化周期下，去对用户圈层进行定位，进行“大致缩圈”。

不同于孵化期，成熟期产品在海内已经有一定用户积累，商业模式也经由验证，出海时更看重如何匹配外洋用户需求去做产品策略、设计上的调度。

本文重点将阐述成熟期产品如何实行外洋调研，以及过程中的把稳点。

一、调研目的

本次调研环绕的是一个百万用户量级的教诲产品。
在出海事务上，产品本身没有特殊明确要去哪些国家、地区推广，以及设计上是做本地化设计、还是多措辞适配设计。

因此，调研目的上定位在：

环绕同一个调研目的下，有不同的可实行方案，影响方案的成分是资源和韶光。
因此比起详尽的方案须要先行思考，可配置的资源有哪些？韶光是否紧张？是否有职员/资源支持做调度？

当时的情形是韶光相对充裕，Deadline设置在2个月后。

职员配置上，内部用研团队2人，1人能够流畅英语互换；而外部运营团队2人均可以流畅英语互换、1名印度员工。

用户渠道上，外部运营团队有一贯在掩护的美国老师群体，同时运营有Facebook、LinkedIn。

2. 调研设计

从上述条件上，有充分的韶光、人力和渠道做深入的用户访谈，能够充分挖掘用户的产品利用场景及需求。
在调研设计上，我们分为3个模块：

图1.调研设计的步骤

三、调研实行1. 二手资料调研

无论是问卷还是访谈，在2个月内，人力相对有限的情形下，是没办法把天下上的所有国家都理解清楚的。

以是，为了能够把有限的调研精力放在值得理解到地区和国家上我们要先“缩圈”，对国家进行分区，有针对的调研。

末了，通过对二手资料的研究，我们从教诲制度及国家发展角度，对国家进行了大模块划分：

从教诲制度，把国家可分为精英教诲、通才教诲和应试教诲。

结合经济角度，可以明显感知发达国家一样平常是对工业化的教诲体系，如精英教诲或通才教诲，而发展中国家，则还是以未发展完备的公共教诲目的的体系为主。

而相较不发达国家，大多受殖民国家的教诲体系影响，但受经济水平影响，未能达到发达国家的教诲水平。

图2. 国家教诲水平与经济体系

收敛2者特性，我们可以把国家分为发达国家、发展中国家及不发达国家进行对标调研，考虑教诲制度和经济制度的影响，担保3者的样本量基本同等，从而定位到后续要重点打破的国家并从Youtube、Wiki、App store 等各个渠道，大致理解各种教诲体系的教诲流程和盛行的教诲产品。

在资料查找上，Youtube、Tiktok等视频资讯类网站适宜搜索vlog或是记录片，理解备授课的场景和学生上课的日常，同时自媒体博主中也不乏会宣扬教诲产品、或对教诲产品提出建议、试用产品录像的情形，都是可以深入理解竞品的一种办法。

Wiki则适宜学术类、专业类信息调研，比如上述的教诲制度划分，以及对应教诲制度学习哪些课程，国家不同地区传授教化内容的差异性等等，都适宜在Wiki上查找。

App Store和Google Store更倾向运用层级，可以用于搜索盛行的教诲APP以及对应的反馈评价，理解产品真实数据（下载量、满意度）及用户真实反馈（评论）。

这里搜索涉及英文搜索，大家可以利用 Deepl.com来实现根本的中翻英，这里的英文翻译都比较隧道，同时多用同义词更换，可以看到更多样的结果。

其余，在浏览英文网站时，可以用Google Translator的插件，能够快速通过中文理解含义，部分须要精翻的再利用Deepl精准翻译和调度即可。

图3. DeepL.com

2. 问卷发放

在问卷设计上，我们针对不同的用户分层制订不同的调研问卷，网络针对性的信息。

整体分为3大块，用户根本信息网络、用户教诲场景干系信息网络（利用产品、场景、高兴点）、用户功能需求网络。

个中，要把稳的是，用户根本信息最好放在末了，国外对付隐私更加看重，同时对付不愿意参与访谈的用户，可以不用写邮箱地址、姓名等信息。

问卷发放末了选取Google Forms平台，虽然可设置的问卷题目类型和逻辑有限，但好在免费，省去了走外洋付费的韶光和本钱。

经由这个阶段，我们网络了200余问卷，可以大致知道国外对付目前产品在海内表现亮眼的功能的需求度，对访谈样本选择上做进一步调整，把重点（高样本比例）放在需求度最高的国家群体中。

3. 用户招募

招募外洋用户相较海内用户招募的韶光周期本钱更长，缘故原由是国外用户的沟通用邮箱为主，难免碰着没有及时回答，或临时放鸽子的情形。

因此访谈整体周期也被迫拉长，这里可以考虑多约请预留几个用户样本，做备选。

但也须要把稳，访谈经费很高的情形下，如果由于用户样本过量，而放用户“鸽子“，可能会引起不满，乃至会被投诉。

在招募用户的邮件上，须要阐述清楚来意，解释调研办法及估量韶光周期，提前沟通清楚经费发放的办法，以防经费发放过程中涌现对方不能接管VISA卡，只能现金的情形。

4. 用户访谈

末了来到访谈，原有的访谈流程上，我们都希望产品方只管即便参与从访谈制订到结论提炼的全程，直接参与调研、理解用户需求。
但存在措辞障碍的情形下，无法按常规流程跑通。

同时考虑到非母语措辞下，可能涌现的对话听不懂、无法正常互换的情形。

在访谈职员设置上，分别设置主访谈职员、记录职员和替补职员。

主访谈职员卖力直接和外洋用户一对一互换，理解其需求；记录职员用中文同步记录用户反馈，以笔墨化的形式在访谈结束第一韶光输出至产品方。

替补职员则是在主访谈职员无法正常互换，或部分字句听不懂时，代替主访谈职员进行沟通。

同时，如果有部门外、非用研职员作为主访谈职员，须要提前沟通好调研目的，各个模块须要理解什么，避免对方“照本宣科”“没有深挖”，可以提前把英文版的调研把稳事变同步到对方。

在访谈工具选择上，建议留有有2个方案，以防网络或系统不稳定的情形，建议选择Zoom，Skype可作为备选，并请用户提前安装好。

从整体访谈节奏和问题设置来说，除了措辞只管即便要普通易懂之外，基本和海内同等。

不过值得把稳的是，国外用户更积极主动、更加踊跃表达自己的想法，就难免会偏题，要及时打断，以担保信息的精确回收。

同时，外洋用户整体表达上更加正面，要对结论有自己的根本判断，多去深挖用户想法，而不是通盘接管。

四、小结

深入调研相较上篇的快速调研更耗费韶光、精力，但产品如果出海，面临的本钱花费将是更巨大的。

深入调研让我们能够真正走近外洋用户，理解他们的真实想法，乃至是得到后续可以持续掩护的产品KOL或是测试用户，从长远角度来看，对付产品发展都是有利的，是值得去支配的。

作为一个用研事情者，这对我来说，也是一次很不一样的经历。
疫情影响下，无法去到国外，去看和体会不一样的生活办法，这次的调研也算是理解天下的一个窗口。

看到这里，文章也到了尾声，感激大家耐心看到这里～

本文由 @番茄 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议