亚马逊商品状况买家投诉申说指南

申说时效：

申说时效常日会在收到投诉关照后的一定期限内，一样平常是 30 天旁边。
但详细时效可能会因不同情形而有所变革，以是一定要及时关注关照中的干系信息。

申说紧张分为以下两种情形：如果选择“承认违规”，那就意味着您必须立即停滞发卖违规商品。
否则，可能会面临账户被停用的严重风险。
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把稳：“存在毛病”和 “商品错发”这两种违规都是比较明显的问题，一样平常很少涌现误判的可能。
以是提醒卖家，在提交申说之前先仔细阅读买家的反馈内容。
添加附件时，请仔细阅读添加文档附件上面的解释，务必按照解释哀求，添加审核团队哀求的资料。
例如，上传“您将供应给买家更新后的解释”，那么您须要针对您的办理方案、您做了哪些改变，添加证明文件即可。
请不要添加不干系的材料，避免影响您的审核进程。
假如选择“不承认违规”，那就须要供应详尽且充分的阐明，清晰地解释违规情形并不存在或者是被缺点标记为违规。
同时，您还须要详细阐述创造此问题的全体过程，并供应有力的相应证据。
1.能够证明投诉是不合理的，或者是由竞争对手恶意发起的。
2.物流运输导致的产品外包装破损或商品本身存在瑕疵或短缺零部件，客户在收到此类商品后，误认为该产品已拆封过且已利用。
3.产品描述不足准确，买家收到的商品和描述不符，也会导致他们认为收到的商品并非是全新的产品。
4.卖家利用亚马逊物流（FBA）发货，FBA发送了从之前买家那里退回的商品，导致新买家收到的是曾经被退回的产品，大概其包装看起来无缺，但商品已经涌现磨损或者有被利用过的痕迹。
其余，还得准备好违规 ASIN 过去 365 天内的有效增值税发票。

如果大家在申说过程中碰着问题或者一贯申说失落败，可以在评论区留言互换，我们群策群力，一起想办法办理！