绩效反馈面谈是主管职员与员工的双向沟通过程。而有的情形下，绩效反馈面谈却不太看重双方沟通，变成了主管职员对员工的训话。事实上，主管职员应通过面谈更多的理解来自员工的信息。因此，在绩效反馈面谈中，一定要给员工讲话的机会，多让员工表达自己的不雅观点。这样，在沟通的过程中就哀求具有很好的谛听的技巧。
要节制以下有效谛听的技巧：
保持目光打仗
展现赞许性的点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
提问
复述
避免打断说话者
不要多说
自觉转换听者与说者的角色
由于有效谛听的主要性如下：
可获取主要的信息
可粉饰自身弱点
善听才能善言
能引发对方发言欲
能创造说服对方的关键
可使你得到友情和信赖
二、表达的技巧在绩效反馈面谈中，除了要长于谛听之外，还要长于利用各种表达技巧。
1、提一些开放性的问题
在绩效反馈面谈中，主管职员该当多给员工一些表达的机会，那么主管职员就不应该问那些用“是”、“不是”就可以回答的问题，而是该当只管即便问一些开放性的问题。通过提问开放性的问题，你可以得到员工对事情真正的不雅观点或如实的表述。
常提的开放性问题有：
“你以为……怎么样?”
“你认为……如何?”
2、适当的做出反应
在仔细谛听对方的发言之后，以重现或是用自己的措辞进行表达，对讲话者做出回应，这也是比较好的一种沟通技巧。为了能够准确地反响他人的觉得，就必须要真正的谛听，而不要只考虑自己打算说什么。在很多情形下，做出适当的反应非常必要，由于：
通过适当的反应，可以展现出你已经明白了别人所说的话。如果你的反应精确，别人会更感兴趣说下去；如果你的反应禁绝确，那么他人就会对你进行纠正，这样反复下去，终极会创造出相互理解和理解的结局。
通过双方相互对对方做出反应，谈话会越来越找到共同的觉得，在共同的觉得根本上趋向于创造出达成协议的气氛。
有效的反应可以使人捉住紧张的不雅观点，以便进行一次有逻辑性的交谈。
反应可以推动他人进一步表达自己的不雅观点或者澄清一些问题。
反应是避免争议的好办法。由于它能使你在不谢绝或不接管他人见地的情形下做出反应。
3、学会问问题
在互换中提问是非常主要的一种获取信息的手段。通过有效的提问，可以让对方更好的在你所关心的某一方面拓展或进一步阐明。在绩效反馈面谈中，当主管职员听到员工表明白己对某事物的意见时，可以直接提问以获取进一步的信息；
常用的提问办法有：
“你以为你在……方面做得很好，那么你能详细讲讲好在哪里吗?”
“你说你希望……，那么详细我们能做些什么呢?’’
“你以为他们这样做不合理，那么你以为该当怎么做呢?”
三、非措辞沟通的奥妙在绩效反馈面谈中，除了通报措辞信息，同时也在通报非措辞信息。在非措辞沟通中要把握妙手势与姿态语。我们须要重视的不是手势、姿态本身有多么重大的意义．而是结合到详细的环境中，这些手势和姿态表达了什么样的意义。体态语，在表达意思时有一些最基本的规则。但必须把稳，单独的体态语在很多时候毫无意义。
一些体态语的基本意义：
(1)说话时捂嘴(说话没把握或撒谎)。
(2)扭捏一只脚(厌烦)。
(3)把铅笔等物放到嘴里(须要更多的信息，焦虑)。
(4)没有眼神的沟通(试图遮盖什么)。
(5)脚置于朝着门的方向(准备离开)。
(6)擦鼻子(反对别人所说的话)。
(7)揉眼睛或捏耳朵(迷惑)。
(8)触模耳朵(准备打断加紧人)。
(9)触模喉部(须要加以重申)。
(10)紧握双手(焦虑)。
(11)握紧拳头(意志武断、愤怒)。
(12)手指头指着别人(训斥、惩戒)。
(13)坐在椅子的边侧(随时准备行动)。
(14)坐在椅子上往前移(以示赞许)。
(15)双臂交叉置于胸前(不肯意)。
(16)衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉(开放)。
(17)小腿在椅子上晃动(不在乎)。
(18)背着身坐在椅子上(支配性)。
(19)背着双手(优胜感)。
(20)脚踝交叉(收回)。
(21)搓手(有所期待)。
(22)手指扣击皮带或裤子(统统在握)。
(23)无意识的清嗓子(但心、忧虑)。
(24)故意识的渍嗓子（轻贵、训诫)。
(25)双手紧合指向天花板(充满信心和骄傲)。
(26)一只手在上，另一只手不才置于大腿前部(十分自傲)。
(27)坐时架二郎腿(舒适、无所虑)。
（28）一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎：眨眼过于频繁、说话掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、一直地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。
四、结束面谈的技巧总结是每次面谈的一部分，但它却常常被忽略了。实际上如何结束面谈也是一种技巧，它是管理者能够利用的最有用的工具之一。你大概曾经经历过这样的面谈，由于面谈的韶光持续过长，而使在面谈前面部分取得的成果损失殆尽。我们都希望能够在面谈达到高潮时结束它，由于这时已经达到了面谈的目标，而且双方的心情都比较惬意。
1、结束面谈可以用以下这些办法：
“好，让我们来回顾一下本日所谈论的内容……”
“再回过分来看看本日我们都谈论了哪些问题……”
“……这是我的一些想法，无论若何，在本日的面谈之后你可以随时与我沟通。”
2、进行面谈总结时所要完成的3项详细任务：
使对方很清楚：面谈即将结束。
如果谈论轻微分开主题(这也是正常征象)，你可以重复面谈中的要点，使你们回到面谈的谈论主题上来。
以友好的办法结束，并且为往后的面谈留下机会。
（本文作者邓玉金是资深HRD，有名培训师，"大众年夜众号：邓玉金人力资源实战，转载请注明作者和出处）
