热线号码太多，究竟该打哪一个？问题反响后，迟迟得不到答复……一些地方开设便民热线，却因热线过多、线下力量不敷等缘故原由，导致便民热线并未便利。
四川乐山市整合全市原有的55个热线号码，推出“12345”心连心做事热线，通过电话、微信、微博等渠道网络群众见地，用一条热线办理群众难题。
整合全市55个热线号码，8种渠道全方位受理群众诉求；一年受理诉求642189件，日均受理量近2000件；抽查回访满意率达96.43%……四川乐山市“12345”心连心做事热线切实把群众的诉求办理在“家门口”。
“这是一条24小时随时待命的热线，真正在党委、政府和群众之间架起了一座‘连心桥’。”乐山市委紧张领导见告，心连心做事中央坚持面对面、键对键，整合发挥好做事平台的假日值班、旅游调度、安全稳定等做事指挥中枢浸染，实施“一个中枢”指挥、“一套人马”值守、“一个平台”做事。
“真没想到一个微信就办理了这几年来的心病”
家住夹江县的王师长西席，家门口的排水沟一到雨季臭气熏天，每天出入恨不得绕着走。抱着试试看的态度，他用手机拍了照片，加上问题描述发到了“心连心做事热线”微信"大众年夜众号，3天后，就有事情职员来把沟渠内的垃圾清理干净了。
“真没想到一个微信就办理了这几年来的心病。”在乐山当地最大的网络社区“海棠社区会客厅”，王师长西席把自己的经历发了出来，引得网友一片点赞。
网友“一只熊”留言说：“以前热线电话很多，暗号码很麻烦。现在一个电话、一个微信、一个微博就能很快有反馈，方便又放心。”乐山网友“普雷西亚”说：“伴随城市发展，见证时期变革，‘心连心’，真好!”
事实上，“12345”这个号码，在乐山已走过19年。2000年9月，乐山开通“12345市长热线”，开启了群众反响诉求的新窗口。经由多年景长，这个早已被大家所熟习的热线号码，在去年3月迎来了一次重大变革：整合全市各领域热线资源后全新上线。
“您好!这里是‘心连心做事热线’，叨教有什么须要帮助？”走进乐山市心连心做事中央二楼大厅，接听热线的声音此起彼伏。处置座席上，来自城管、交通等多个部门的事情职员负责办公，随时为群众供应做事。在自助查询做事区，市民群众可以通过各个做事终端现场查询乐山旅游信息、机关信息以及水电气、社保、公积金等群众生活做事信息。
“12345”热线统一受理，四级联动调度办事资源
“12345为群众办理了很多问题，随着城市发展步伐的加快，旧的热线平台已无法知足需求。”时任心连心做事中央卖力人的逄蜀珍，是原“市长热线”和如今“心连心做事热线”发展进程的见证人。她见告，热线反响渠道在不断拓展，但平台有限的问题依然存在。
光靠增加热线，能办理一时难题，但号码的增多又带来了新的问题。“旅游碰着问题该打哪个电话？”“哪个号码可以咨询法人证照事宜？”“噪音扰民该打哪个热线投诉？”各式各样的热线号码，让部分群众犯了难，导致诉求不能第一韶光得到反响。
为了更好地做事群众，2017年，乐山市委、市政府决定成立新的做事平台，整合全市热线由“12345”统一受理。去年2月起，“12345”热线培植全力推进。
2018年3月30日，整合后的“12345”心连心做事热线正式上线，整合了乐山全市党委、政府、群团和承担公共做事职能部门(单位)的各种热线55个。为了方便群众反响诉求，平台开通了12345电话、短信、电子邮箱、微信"大众年夜众号、微博号、客户端、信函、面对面接访等8种受理渠道。
作为“心连心做事热线”的管理机关，乐山市心连心做事中央成为全市的民生做事平台和指挥调度平台，形成了全市各级、各部门(单位)为成员单位，县(市、区)和县级部门(单位)、州里(街道)、村落(社区)分别为二、三、四级成员单位的“四级联动”全覆盖事情格局。
重大项目审批全程代办，实现企业“不跑一次”
“12345”方便的不仅是当地居民，还有在乐山投资兴业的企业家。乐山市的四川森态源有限公司规模不大、营销能力有限。公司为了拓展市场，拨通了“12345”热线，希望干系部门能帮忙拓宽产品发卖渠道。乐山市干系部门迅速上门做事，并在一次推介会上为森态源公司牵线搭桥，与外商签订了1600万美元的发卖条约。
环绕家当强市，乐山不断优化营商环境，让企业有了更多的得到感和安全感。“就像‘问民情’‘听民声’‘解民难’一样，我们定期拜访企业，现场办公办理企业困难；像精准***一样，实施‘一企一策’扶企解困。”五通桥区区委布告张国清说。
据先容，仅去年一年，作为乐山市“一总部三基地”之一的五通桥区，环绕搭建企业发展平台，完成根本举动步伐投入18亿元，先后抽调450余名干部，全力实现项目落地与地皮供应无缝衔接；环绕办理企业资金瓶颈问题，加强“政银企”对接；环绕提升项目做事保障水平，建立重大家当化项目行政审批全程代办制，实现企业“不跑一次”。环绕构建亲清政商关系，发动全区干部切实为企业办实事、解难事，家当项目均及时得到开工容许。
为推进经济大发展，乐山推出一系列招商引资新举措，不断创优投资环境，亲商、安商、重商氛围日益浓厚。
业务多的部门、机构每每是城市的“堵点”。为此，乐山市专门组建了联系企业做事团，成立了企业做事中央，全面实行企业“拎包入住制”、代办制、项目专员制，企业均匀***韶光从过去的60天缩短到现在的30天。
“乐山市、五通桥区两级政府的务实作风让我们深刻体会到，在乐山投资不仅让人放心，而且舒心。”晶科能源四川公司卖力人见告，之以是选择在乐山投资，不仅是由于看中了这里明显的资源上风，更是由于看中了这里良好的投资环境。
《 公民日报 》( 2019年06月11日 11 版)
