一、什么是FAQ？
FAQ 是 Frequently Asked Questions 的缩写，译为“常见问题”。与旨在转化消费者的着陆页不同，常见问题页面是你网站的一部分，你可以通过它办理顾客的常见担忧、疑问和异议。
它与讲述品牌背后更广泛故事的“关于我们”页面不同。相反，常见问题版块处理的是细节。它是解答与你的产品或业务运营干系的详细问题的首选路子。网站的常见问题页面也可以作为寻求答案的顾客带着问题直接联系你之前的第一个打仗点。
二、什么时候须要
常见问题页面？
常见问题页面可能分散把稳力，也可能是一项资产，取决于你如何利用它。但为了确保它是后者，以下是一些表明是时候将常见问题页面作为网站一部分的迹象：
1.不断有顾客由于同样的问题向你发邮件，因此最好公开且显著地回答这些问题
2.你已经或操持创建可以链接的内容/登录页面，以连续从问题到转化的旅程
3.你的产品/做事/业务引起的疑问和担忧最好以直接了当的办法处理
末了一点尤为主要，由于常见问题页面供应了一个独一无二的机会，可以直接办理和肃清购买过程中的障碍。
三、如何创建有效的
常见问题页面？
1. 搜集客户常见问题
你的收件箱和顾客支持要求可能是第一个要查找的地方。但你也该当预见可以转变成问题的异议，特殊是如果答案能让顾客放心的话。
考虑如何计策性地提出得当的问题，向顾客遍及产品知识并创造需求。在决定如何选择纳入常见问题版块中的问题时，请关注干系性、实用性和将问题转变为进一步打仗或转化的机会。
如果你的问题清单很长，则将问题归类到“运输”或“关于产品”等种别下，以便于访客浏览。Pepper 列出了他们每个常见分类，以便用户能够找到所需的答案。
如果你没有可参考的电子邮件或顾客支持要求，请查看竞争对手与你的产品或你所在利基市场产品干系的常见问题和产品评论，以及 Reddit 或 Quora 之类的论坛，以理解人们提出的问题类型。
2. 编写清晰的问题回答
如何定位你的回答是关键。纵然问题是关于你产品或业务的潜在缺陷，也要戴上你的公关帽，用积极的态度来回答。
虽然你该当通过回答深度展示威信，但也要确保你不会由于供应过多信息而失落去受众。
从顾客的角度写下问题（例如“我如何……”）并从企业的角度回答（例如“您该当……”或“我们供应……”）。Tattly 在这方面做得很好，他们用顾客的声音提出问题，同时条理清晰。
首先专注于清晰的沟通，其次是你试图通过常见问题中每个问题达到的目标。你是否在解答有关向你购买的担忧？帮助受众理解你商业模式的某个部分？排查产品常见问题？专注于通过你的回答通报这些信息并连续提高。
用图片或***作为你回答的补充。只要有助于建立品牌，你乃至可以加入一点个性，用几个“有趣”的问题和回答来媚谄顾客。
在许多常见问题页面中，一个常常被忽略的机会便是用链接至其他页面的行动号召来结束回答，以将访客推回你的营销漏斗。
思考对特定问题感兴趣的人下一步将会做什么，然后试着插入干系页面或内容的链接，以推动他们连续迈上顾客旅程。
3. 创建常见问题页面
我们可以借助不同的工具来创建我们的常见问题页面：
FAQ by POWR
FAQ by POWR 利用折叠式布局来设置你的常见问题页面，用户可以点击展开或折叠。利用问题图标、交互式悬停效果和你选择的颜色来自定义你的常见问题页面（最大的优点：无需编程）
利用此运用创建的常见问题页面具备移动相应功能，可以包含链接、文本、图片和***。供应搜索功能，以便用户快速获取他们须要的答案，并开放最常见的问题以网络更多回答。答案点赞和反对功能添加了另一个互动元素。
最多可免费提 5 个问题，付费方案价格从每月 4.49 美元到 49.99 美元不等。
HelpCenter
HelpCenter 运用同样可自定义，它有不同的布局供你选择，以便你找到符合你网站外不雅观和觉得的风格。创建分类和赞助搜索功能以帮助用户找到所需内容（同样无需编程）设置大略。
虽然它是免费的，但运用测评者表示其顾客做事相应及时且很有帮助。
HelpCenter 供所有用户免费利用。
Enorm ‑ FAQ & Accordions
它是另一款具备通用搜索功能、移动相应功能和可自定义功能的运用。折叠式页面也可以整合至你网站的其他页面，这款的安装也很随意马虎（无需编码）
价格为每月 3.99 美元，可利用所有功能。
Re:amaze Live Chat & Helpdesk
虽然 Re:amaze Live Chat & Helpdesk 不是专门用于打造常见问题的，但它是最佳全方位顾客支持运用之一。它集中了来自实时谈天、谈天机器人、社交媒体、邮件、SMS 等渠道的顾客支持，并与 Shopify 中的顾客资料同步，这样你便可以供应个性化支持。
至于常见问题页面，只是 Re:amaz 浩瀚功能中的一个，其内容不仅是消费者的资源，也是你的支持团队的资源。谈天机器人会自动回答相应的常见问题查询，员工可将其作为参考资料库。在网站的其他地方嵌入常见问题，以供应跨渠道的无缝体验。
定价为每月20美元起，还有40美元和60美元的月度方案供选择。
4. 使常见问题页面清晰可见
如果顾客做事是你业务的核心部分，那么你可能须要利用 HelpDesk 或 Zendesk 打造一个功能完善的支持中央或“做事台”，并将常见问题纳入顾客支持流程（即顾客在联系客服代表之前先查看常见问题）。
但是如果你发卖的产品或做事产生了很多问题，那么在网站导航中突出显示一个大略的常见问题页面链接就可以了，以减少访客的购买焦虑。WaterAid 在其“关于我们”版块中的主菜单中供应常见问题页面的链接。
你也可以将常见问题直收受接管入到产品页面中。你可以将其作为产品描述的一部分，或放在页面底部的顾客评论阁下。Santa Cruz Bicycles 便是利用特定于该产品的常见问题对其产品进行处理的。
如果你的主菜单已经很混乱了，也可以把链接放在页脚中。Speak Skincare 正是在此处突出显示其常见问题页面。
四、如何对常见问题页面
进行 SEO 优化？
许多网站将常见问题版块视为单独的页面，用问答格式来通报信息。虽然这发挥了常见问题页面最基本的功能，即减少购物过程中的摩擦，但你也可以为每个回答打造带有专用页面的常见问题版块，从而为你的网站创建一个更搜索友好的版块。
通过将每个问题链接到单独的页面，你可以通过谷歌和自己网站的搜索功能来帮助显示每个回答。即便你的受众并没有搜索与你品牌干系的话题，他们也可能通过谷歌搜索与你所在行业干系问题的答案，如果你创建了针对这些特定搜索要求优化过的内容或登录页面，这将有利于增加你的曝光。
下面是来自 MVMT Watches 的常见问题页面示例，该页面指向一个单独的登录页面，上面的问题有更多本色性的回答，比如他们的商店地理位置页面和完全的退货政策。也有专门针对海内和国际运输的分布板块，相同的退货政策，以及如何联系该品牌。
有了这样规整的常见问题版块，当潜在顾客搜索此类信息时，个中一些页面也可以通过谷歌找到。
五、最佳常见问题页面示例
Skinnydip London
女士服装及配饰品牌 Skinnydip London 的网站上有一个品牌常见问题页面，按付款、配送、订单、退款、产品&库存和账号进行分类。用户可以点击展开，这样就不会被内容淹没，且方便他们浏览问题列表。
United By Blue
可持续产品零售商 United By Blue 也将其常见问题页面进行分类。差异在于回答是不可折叠的，因此分类通过使其易于浏览来填补这一点。回答很全面，常日包括链接，以便用户轻松采纳下一步。
National Portrait Gallery
National Portrait Gallery 的常见问题页面有一长串的问题，这些问题也是分类的（是否留神到有一个主题？）。他们在各个分类下面用一行笔墨进行总结，以便用户能够理解是否能在该部分找到他们须要的回答。视觉呈现效果也有所不同；问题置于可点击的方框中，从而产生了有趣的美感。
Colorado Crafted
Colorado Crafted 比 National Portrait Gallery 更大略。他们保持问题列表更简短，以免用户被太多信息淹没。他们还增长了一点乐趣在个中：“嘿，巧克力都到哪去了？”一个问题涌现了。这是一个正经的问题，但用的是口语化和开玩笑的语气。
Roody
Roody 有一款独特的产品：定制圣诞毛衣。因此，该品牌就有空间在品牌声音方面发挥创意，这点表示在他们的网站上。他们还将其融入到他们的常见问题页面上，并将问题非常详细地与他们的产品和受众关联起来。你可以看出他们非常细心地考虑了要放哪些问题，作为一款独特的产品，他们有非常规的问答。
Comprehensive Cranium Care
Comprehensive Cranium Care 也利用了有趣的品牌声音来推销其男款护发产品，讽刺的是，这些产品是为没有头发的男士设计的。他们的常见问题页面充满了诙谐，但他们也充分办理了问题和产品承诺。
Shwood
太阳眼镜及配饰品牌 Shwood 有一个非常俊秀的常见问题页面。令人惊叹的品牌视觉效果和针对每个分类精心设计的图案提升了整体美感。回答包含勾引用户至恰当页面的链接，打造了一个积极且轻松的用户体验。
Factory 43
简短扼要最适宜用来形容 Project 43 的常见问题页面。他们把最主要和最常见的问题整理在一个简洁的页面上。在如此小的空间内，忠于品牌很主要，这点 Project 43 做得非常好。例如，比较列出“我什么时候能收到退款？”，他们选择了更加口语化的“我的退款呢？”，这可以帮助他们与顾客建立联系，并加强品牌形象。
Press
Press 品牌很都雅，其常见问题页面也不例外。干净的设计，大略的配色，易读但符合品牌形象的字体使外不雅观和觉得更加完美。对问题的回答简短但清晰完全，常日包含带来无缝用户体验的链接。
Taddle Creek
Taddle Creek 是一本文学杂志，总部位于加拿大安大略省多伦多市。它的常见问题页面简洁扼要，在语气和风格方面符合品牌特色。它的问答格式条理清晰，读者可以快速浏览和获取主要信息。该品牌还链接到不同页面，供人们理解某个主题的更多细节。
六、常见问题页面模板
1.就像“关于我们”页面模板一样，没有通用的常见问题模板可以遵照。但每个行业都有共同的问题。
以下是电商领域的一些重点问题：
（1 退货政策是什么
（2 运输选项有哪些
（3 我须要支付哪些国际税款、关税等
（4 我多久可以收到包裹
（5 如果我没收到包裹该当怎么办
（6 如果我收到残缺品怎么办
（7 如何修正已下单的订单
（8 你们的地理位置在哪里
（9 产品是怎么制作的？这些材料来自哪里
（10 如何确保我订购了得当的尺码
（11 如果我的疑问没有得到解答，我如何与贵公司联系
在你节制了根本知识后，再深入研究你的详细业务。这时通过邮件和顾客支持要求得到的见地就可以发挥浸染了。
2.安全保障
你须要向顾客担保他们的信息是保密且安全的。办理任何与利用产品本身干系的常见问题也同样主要。例如，Bootea 就解答了针对有身期间利用其排毒产品的担忧。
3.账号管理
为新顾客和现有顾客供应帮忙。帮助他们理解如何创建账号并在往后访问它。同时解答基本的账号管理任务，如密码重置和更新付款信息。
4.产品功能和品牌承诺
你的品牌或产品的不同之处是什么，顾客对此有什么疑问？你须要利用 FAQ 来重申你的信息。例如，许多扮装品品牌会通过其 FAQ 页面评论辩论无残酷产品以及顾客对此的疑问。
5.利用产品
你不仅须要用常见问题来说服潜在顾客，同时也要帮助已下单的顾客。回答环绕产品入门的问题，办理顾客首次利用产品时可能涌现的问题。
七、创建你自己的常见问题页面
如果你想最大化利用你的常见问题页面，你须要让它在顾客旅程中最主要的阶段被创造：当潜在顾客考虑购买以及现有顾客即将联系你时。
你可能会看到大多数常见问题页面隐蔽在网站页面的底部，但最好将它们融入你的网站，作为“支持”或“联系我们”页面，或是导航菜单的一部分，以确保它能够被找到。随着新顾客的关注点涌现，或随着新机会涌现，更新你的常见问题页面也很主要，可以在你的问题中加入其他页面的链接并推动顾客旅程。
很多网站常日建好后才想起常见问题页面。但从计策上来讲，它可以以不同的办法增加很多代价，从减轻顾客支持的包袱，到缓解购买焦虑。快去检讨营销你的网站是否创建了这个页面或者有什么地方须要改进吧。但如如果过程中碰着问题，联系小鲸，我们将为您供应专业性的帮助。
以上便是小鲸
为大家整理的
关于如何做好网站中
常见问题页面
的一些方法
希望对大家有所帮助
