今年以来，以旧换新热度飞腾，超八成受访者对以旧换新做事已经有不同程度的感知，个中45.7%的受访者对做事有多方面的理解，而且很多已经亲自体验过。并且，以旧换新做事对付促进消费者更新换代具有显著的推动浸染，88.97%的受访者认为以旧换新做事引发了他们换新的想法。
在这个已经拉开序幕的618，消费者最故意愿参与以旧换新的品类是空调、冰箱、洗衣机、电视机等大家电（40.17%），其次是手机、平板、电脑等电子设备（39.21%）。与此同时，对付其他非电器品类，比如厨具（11.88%）、汽车等交通工具（11.82%）、家具产品（11.51%）、卫浴产品（10.63%）以及黄金（5.75%），消费者也存在以旧换新的需求。
在换新产品的偏好方面，绿色节能产品（40.47%）和智能潮品（35.56%）是最受欢迎的两个选项。这解释消费者的环保意识在不断增强，并且已经融入到了消费决策当中，同时，随着人工智能等新技能的进步，消费者对付产品的智能化也有了更高的关注。
在参与以旧换新活动时，消费者最紧张的顾虑是“旧产品的回收价格与预期不符”。此外，“补贴政策力度低，且利用门槛高”、“换新产品的质量、售后不到位”、“拆旧麻烦”、“新产品选择范围有限”、“换新流程步骤繁琐”等，也是消费者顾虑较多的问题。
45.54%的消费者在选择以旧换新平台时最看重“价格评估公道、补贴更高”，这一成分直接影响消费者的实际利益和体验，是平台赢得消费者青睐的关键。79.79%的问卷用户认为“京东在旧机款项和新品补贴金额抵扣办法、期限上更快捷”，更认可京东的“价格力”，在以旧换新时更乐意首选京东。
拆旧和换新安装是行业痛点，37.4%的消费者在选择以旧换新平台时，看重“拆旧及安装做事到位、供应良好的售后做事支持”，亦有34.15%的消费者会重点考虑“换购流程简便快捷”。可靠的售后做事都是消费者信心的主要来源，也是平台综合能力的直接表示。综合来看，81.87%的消费者认为“京东在上门取旧、换新、安装等整体做事体验上更好”。
在调研中，跨品类换新成为受访者常常提到的一个话题，闲置的产品想换的一定是其他类型的产品，比如，用空气净化器换风扇、用旧美容仪换电动牙刷等等，想要知足消费者多元的需求，须要平台具备足够丰富的商品，更须要有能够打通品类之间置换的资源和能力。调研结果显示，72.48%的用户认为“京东以旧换新覆盖的产品品类更丰富”，69.45%的用户知晓京东可以跨品类支持多件产品以旧换新。
综合衡量，有84.91%的问卷用户方向于在今年618期间选择京东进行以旧换新消费。
以旧换新正在开启新一轮消费热潮。平台在这一过程中扮演了关键角色，消费者对一个“空想中的以旧换新平台”也有着更多期许，他们期待平台可以供应透明、公道的价格评估，高效便捷的拆旧及安装做事，丰富的产品和做事选择，良好的售后做事支持，保障个人信息安全的方法等，使广大消费者在换新过程中无后顾之忧。这也对以旧换新平台的能力提出了更高哀求，具备强大的供应链整合和资源调配能力的企业更能够脱颖而出。
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