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根据2024年5月Yonder对4 101名具有全国代表性的成年人进行的调查创造，英国消费者对金融做事整体客户做事“最满意”，净满意度得分为+72。然而，能源和宽带的客户做事互动表现远不及金融做事，净满意度分别为+51和+52。维珍传媒被评为“表现最差的宽带公司”，整体客户做事得分仅为+29，远低于行业均匀水平+52。约有50%的维珍传媒客户曾碰着过至少一次客户做事问题，个中最常见的包括等待很永劫光才能与顾问通话、在各个部门之间转接而得不到有用的答复以及与没有帮助或不屑一顾的顾问通话。
《消费者》杂志政策与宣扬总监Rocio Concha呼吁维珍传媒等公司为消费者供应应得的客户做事，并明确传达他们正在采纳的改进方法。维珍传媒发言人表示：“我们正在全体业务范围内进行真正的变革，以改进客户做事，并已经看到了切实的成果。”
（编译：雅慧）
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链接：https://www.ispreview.co.uk/index.php/2024/07/which-shames-broadband-isp-virgin-media-uk-for-poor-customer-service.html
