近日，深圳的吕师长西席向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反响，今年10月7日，他在寺库APP下单了两件饰品，订单金额为762.97元。吕师长西席称，下单后平台一贯不发货，在等待40多天后，吕师长西席选择退款，却被奉告因系统升级暂时无法操作退款。
消费者投诉：
吕师长西席称，今年10月7日，他在寺库APP花费762.97元购买了两件饰品。下单后，吕师长西席多次敦促客服发货，但沟通无果。吕师长西席表示，“在线客服都是自动回答，完备无法办理问题。”客服职员见告吕师长西席，由于境外清关较慢，须要耐心等待。吕师长西席认为，商品页面上标有“喷鼻香港货源，估量7到25个事情日内投递”的承诺，但平台迟迟不发货，严重侵害了消费者的相信利益及合法权柄。
吕师长西席的订单截图。消费者供图
吕师长西席表示，“等了这么多天，平台一贯没有显示物流信息和发货信息，非常影响购物体验”，于是他在寺库APP上申请了退款。吕师长西席称，咨询人工客服时页面常常显示要排队等待四五十人，“平台的人工客服很难连接上，等半个小时是常有的事”。
11月11日，吕师长西席再次联系到寺库的客服职员咨询退款事宜，对方表示退款需系统自动审核，目前因系统改造升级，暂时无法操作退款，且无法奉告准确的退款韶光。
吕师长西席见告澎湃***，他在网络上浏览到很多人跟他有着类似的遭遇，“实在我这个金额是很小的，很多人都是买了几万块的奢侈品，基本都是两三个月没有发货。”吕师长西席认为，平台拖延消费者款项的行为性子恶劣，他哀求寺库平台立即退款，并向他出示书面的回答或道歉。
处理结果：
11月19日，寺库APP干系事情职员回答澎湃***称，已收到干系投诉，公司第一韶光联系了消费者，承诺款项将于5个事情日到账，目前已与消费者达成一存问见。
状师说法：
江苏金匮状师事务所状师徐昕表示，根据《中华公民共和国电子商务法》第49条的规定，电子商务经营者发布的商品或者做事信息符合要约条件的，用户选择该商品或者做事并提交订单成功，条约成立。上述情形中，商品页面已标有“喷鼻香港货源，估量7到25个事情日内投递”的承诺，吕师长西席不才单并支付完毕后，条约即成立并已经生效，平台应该按照承诺履行。另根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第53条的规定，经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款，并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。
干系商品页面上标有“喷鼻香港货源，估量7到25个事情日内投递”
徐昕认为，平台未能按时投递商品已然违约，又以系统改造升级等为由谢绝或者拖延退款明显违法。消费者碰着类似情形，可拨打12315投诉，或要求消费者协会调度，也可向经营主体所在地的市场监督管理局投诉。
同时，徐状师提醒消费者，在网络平台购买商品时，只管即便选择正规电商平台，仔细阅读平台的交易规则。涌现争议时，一定要保存好干系的谈天记录作为证据，最大程度地掩护自己的合法权柄。
任务编辑：汤宇兵 图片编辑：施佳慧
校正：刘威
