知客CRM客户细分：若何划分目标客户群体

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客户细分是根据共同特色划分客户的过程。
它许可您针对每个组发送特定于他们的兴趣、需求和偏好的。

在细分受众时，您可以考虑以下品质： 人口统计 – 年事、性别和职业 位置 – 当地根本举动步伐、零售商和气候模式 经济和社会成分——收入和生活阶段 行为偏好 – 兴趣、爱好和事情 技能偏好 – 客户利用的平台和设备

想象一下，一家发卖运动鞋的公司。
他们剖析客户数据，创造他们有两组紧张客户： Z世代年轻人，须要跑鞋磨炼的年轻人。
45 岁，喜好徒步旅行，想要耐用的户外鞋。

与其创建广泛的营销活动，该公司最好为每个群体定制和调度信息。
比如，以年轻人登山的广告画面定位Z世代人群，以中年人在旅途中武断前行的画面定位喜好徒步旅行的中年人群。

细分许可营销和发卖团队专注于对相同产品感兴趣的客户群。
它还可以帮助公司理解他们的空想客户并产生引起共鸣的营销信息。

以下是细分客户的一些好处：

提高营销和发卖古迹：细分确定最干系的客户群。
它使您可以定制通报，产品供应和发卖策略，以便它们与该受众产生共鸣并提高转换潜在客户的机会。

提高消费者参与度：个性化与您的客户联系更加紧密。
这意味着他们更有可能打开您的电子邮件、评论您的社交媒体或关注您的号召性用语 （CTA）。

得到竞争上风：市场细分可帮助您创造利基或做事不敷的细分市场，以便您知道要创建哪些新产品以及要进入哪些新市场。

改进产品开拓：细分可帮助您确定客户痛点以及不同客户群的需求和偏好。
您可以通过深入理解客户的独特需求和偏好来改进现有产品。

您可以通过CRM软件为您的客户联系人进行细分（客户画像）。
最主要的是，细分您的客户可以让您个性化您的互动。
像这样的定制方法会给客户留下深刻印象，并帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。

推举阅读：知客CRM增值模块先容：联系人画像功能

有很多方法可以细分您的客户。
下面，我们将利用客户细分示例阐明七种紧张市场细分方法。

您可以将这些分段技能的组合用于不同的目的。

人口细分涉及根据年事、性别、性别、收入、人为、婚姻状况、生活阶段和职业等成分将目标市场划分为更小的细分市场。
这些是跟踪和形成买方角色根本的最大略成分。

以下是人口细分的事情事理，以一家鞋业公司为例：

年事：不同年事的人有不同的兴趣，并对特定的做出反应。
鞋业公司可能会创造，18-25岁的跑步者对时尚的设计和新技能感兴趣，而年长的跑步者则优先考虑缓冲和支撑。

性别：您可能会创造不同的性别有不同的偏好。
例如，女性跑步者可能更喜好更窄合身或特定颜色的鞋子，男性则更喜好耐用的鞋子。

收入：许多公司根据收入划分市场。
高收入者常日更乐意为高品质和奢侈品牌支付溢价，而低收入者可能优先考虑可包袱性。

职业：不同职业的人须要不同的产品。
例如，鞋店可能会意识到其两个紧张人口统计数据是须要事情靴的贩子和须要时尚、舒适的鞋子的上班族。

通过根据人口统计数据细分市场，该公司可以根据每个群体的需求（也称为基于需求的细分）和偏好定制创意内容营销事情。

行为细分根据目标市场的行为、利用模式和对特定产品和做事的态度将目标市场划分为较小的样本。

要实行行为细分，您必须剖析购买决策、客户忠实度、购买习气和产品利用率等活动。

以汽车行业为例，让我们看一些行为细两全分。
对付此行业，您可以将客户细分为以下种别。

利用率：许多公司根据客户利用产品或做事的频率对客户进行细分。
例如，您可以将那些长途驾驶事情的人归类为高利用率客户，而不是每周开车一次的人。
针对高利用率客户的营销事情将集中在耐用性、燃油效率和舒适性上。
而对付低利用率的客户，通报将是关于可包袱性的。

品牌忠实度：忠实度是指客户对一个品牌的忠实度或寄托程度，这可能是由于情绪留恋、积极体验或其他成分所导致的。
一旦公司确定了其忠实群体，它就可以利用策略来连续媚谄客户，例如褒奖操持和独家折扣。

购买行为：不同类型的客户具有独特的行为。
有些人会探求最优惠的价格并购买打折产品。
其他人将根据位置和可用性进行购买。
理解这些行为可以针对每个细分市场供应有吸引力的通报。

场合：基于场合的细分是行为分割的一个子集，它着眼于行为在不同场合的变革。
例如，汽车制造商可能会针对不同场合定制营销信息，例如针对须要家庭友好型汽车的新父母，或者针对为第一份事情探求实用汽车的年轻人。

剖析客户的行为模式将帮助您预测他们未来的行动。
然后，您可以预测他们的需求，并为他们供应他们将购买的产品和做事。

地理细分涉及根据位置、地区、景象和人口密度等地理成分划分客户。
这种方法认识到，客户的需求和偏好可能因他们居住的地方或他们目前所处的位置而异。

地理细分对付特定的营销活动非常强大，例如，星巴克运用程序会向客户发送有关特定位置优惠的关照。

以下是发卖滑雪设备的公司的地理市场细分示例：

位置和气候：在得当的情形下，根据他们的地区和当地景象对您的客户群进行细分。
对付一家发卖滑雪设备的公司来说，这将居住在滑雪盛行地附近的客户分开。

靠近关键根本举动步伐：考虑潜在客户离他们利用产品的位置有多近。
例如，您最好将山地自行车营销集中在山区附近地区，而不是平坦的城市。
这种细分有助于根据便利性和可访问性定制通报。

人口密度：地理细分的另一个成分是有多少人生活在一个地区。
这有助于您定位人口较多的地点，以最大限度地提高营销事情。
您还可以通过特定的匆匆销活动专注于目标客户（如滑雪爱好者）更集中的区域。

时令：地理细分的一个子集是时令性细分，它阐明了购买习气在一年中的变革。
例如，一家夏季需求较少的滑雪公司可以在这段韶光内供应折扣，以便在淡季产生收入。

这些细分许可您确定将营销事情重点放在何处。
这对付匆匆销和实体广告（如广告牌和当地零售店）特殊有用。

我们可以将生理细分定义为根据生活办法特色、代价不雅观、态度和兴趣划分客户群体。

让我们看一下生理成分，以一家发卖户外探险装备和服装的公司为例。

生活办法：生活办法是影响购买决策的最大成分之一。
例如，生活办法生动的顾客更有可能从户外探险商店购买。
基于此，该公司可能会针对对远足、露营或其他户外活动感兴趣的人。

态度和代价不雅观：客户的代价不雅观会影响他们购买的品牌。
例如，一家公司如果确定喜好环保和可持续产品的客户，可以调度其营销事情，以突出其对环保商业理念的承诺。

个性特色：户外零售商在其客户群中创造了两个关键群体，即寻求刺激的人和自然爱好者，可能会吸引寻求刺激的人的探索感或爱好者的惊奇感。

兴趣爱好：一个人的兴趣可以驱动他们的购买决定。
公司利用这些信息来定位客户。
例如，他们可以开拓专门的装备或新的品牌定位，以迎合对水上运动感兴趣的目标受众的一部分。

生理细分可帮助您创建与客户的代价不雅观和动机产生共鸣的有针对性的广告，并增加吸引他们把稳力的机会。

剖析生理信息还可以帮助您在大略的人口统计数据之外更深入地理解您的客户。
通过创建详细的买家角色，可以创建更有效的沟通并提高客户参与度。

5. 技能细分

技能细分考虑了技能影响客户行为的事实。
这种形式的细分对付软件公司和设备制造商等科技公司尤其主要，但它在每个行业中都很有用。

影响技能细分的成分包括设备利用指标、在线行为和偏好以及消费者采取新技能的可能性。

以下是发卖智能家居自动化系统的公司如何利用技能细分来定位客户群：

设备利用情形：剖析设备利用模式可以创造在智好手机、平板电脑或其他设备上花费大量韶光的用户。
对付智能家居零售商来说，这些数据可能有助于创造客户更有可能接管他们可以通过设备掌握的智能家居系统。

在线行为：客户的在线行为可以解释很多关于他们的信息。
常常在电子商务平台上在线购物或研究产品的人可能更随意马虎接管在线营销事情。

平台偏好：人们利用不同的社交媒体渠道和数字化平台。
通过确定关键客户群，公司可以将客户定位到他们花费最多韶光的地方。

技能采取：技能爱好者更有可能考试测验新技能，并且可能更随意马虎接管营销材料。
通过检测这些细分市场，智能家居公司可以通过符合他们偏好的广告产品和做事来定位他们。

随着天下变得越来越数字化，技能细分变得越来越主要。
它可以更轻松地决定在哪些数字平台上投放广告，揭示有关客户资料的其他见地，并改进客户体验。

公司成分与组织的行业、公司规模、位置和收入有关。
在企业对企业 （B2B） 领域，公司细分至关主要，由于它可以识别客户的需求如何根据他们所代表的公司而有所不同。

以下是发卖客户关系管理 （CRM） 软件的公司的一些细分市场示例：

行业：根据行业对B2B客户进行细分至关主要，由于每个行业都有不同的哀求，寻衅。
例如，广告行业CRM供应商可能会为该行业开拓专门的功能（如广告点位的高下画管理）。

公司规模：大型和小型企业有不同的需求、预算和可扩展性能力。
基于这些成分，CRM 供应商可能会供应不同的定价操持和支持选项。
它还可以供应可定制的功能，例如企业的跨部门协作功能。

位置：针对特定地区和国家/地区的公司非常主要，这些行业在当地法规和文化习俗中有所作为。
在国际营销时，考虑不同地点的措辞偏好也很主要。

财务成分：这决定了目标公司确定预算分配的优先事变，不同公司因财务成分所选择的产品类型很可能是不一样的。
CRM 供应商可能会识别高收入企业并为他们量身定制综合办理方案，而对那些预算很低的企业则推出轻量化产品。

公司细分可帮助B2B公司为不同行业和规模的公司识别营销理念和产品开拓并确定其优先级。
通过理解目标公司的哀求，可以制订有针对性的发卖和营销策略，从而提高转化率。

交易细分是指您根据客户对公司的潜在代价将客户分成几组人。
它有助于天生更高生命周期代价的目标客户 - 这是最主要的发卖绩效衡量标准之一。

一些成分包括客户每笔订单花费多少以及他们下了多少订单。

让我们看一下以下几点：

购买频率：将常常购买的客户与偶尔购买的客户区分开来至关主要，由于他们更有代价。
公司可以为这些客户供应独家折扣和建议或忠实度操持，以鼓励更多的重复购买。

均匀订单代价：虽然频率很主要，但它并不是推动收入的唯一成分。
例如，每年花费10,000元客户将比每周花费50元的客户带来更多的收入。

购买历史记录：通过剖析客户的购买历史，可以确定他们是否有特定的购买偏好。
例如，他们可能只在一年中的某些韶光购买，或者只对某些产品种别表现出兴趣。
然后，可以将具有相似偏好的客户分组，并与他们分享更有针对性的营销材料。

交易细分很主要，由于它可以帮助您专注于最有代价的客户群的客户保留。
对付须要优先考虑关键客户的客户经理来说，它特殊有用。

以下是使您的细分策略保持在精确轨道上的方法。

第一步是理解您要通过市场细分实现的目标。
设定有效发卖目标的最佳方法是利用SMART框架，个中目标是详细的，可衡量的，可实现的，干系的和有时限的。

有效网络信息

市场研究变得越来越随意马虎，但您的数据须要高质量且组织良好才能有效。
强大的CRM软件（如知客CRM）可以帮助您轻松网络，组织和跟踪关键细分。

创建太小的细分组将降落营销事情的投资回报率 （ROI）。
相反，运行数字并确定您必须在针对不同细分市场的营销上花费多少预算，然后专注于具有更多覆盖范围和更高投资回报率的群体。

细分过程该当持续进行。
每半年留出韶光，以确保您的细分市场准确无误。
市场上可能已经发生了技能或优惠的转变，您可以通过新产品或营销内容的转变来办理。

新的细分市场总是如雨后春笋般呈现。
您所在行业可能有新技能或产品。
同样，您的客户可能对其他产品产生了更深的兴趣，您可以将把稳力转移到这些奇迹上。

客户细分对付磨练营销策略和增加发卖收入非常有用。
若要有效地利用客户细分，我们建议利用以上尽可能多的模型。
诀窍是连续研究并考试测验理解您的目标客户，找到能供应最佳结果的策略。