京东集团副总裁、京东零售集团平台生态卖力人林琛
吃个饭打个盹，要换的商品主动来“拍门”自这个“双11”起，换货忧虑将与消费者“渐行渐远”。京东昨天正式宣告，“双11”期间对做事产品全面升级，将消费者从退货到再收货的韶光从均匀5天提速至最快6小时。
京东集团副总裁、京东零售集团平台生态卖力人林琛在会上透露，今年京东“双11”前，上门换新做事从只限于京东自营商家，拓展至20多万第三方商家。“我们致力于将‘放心做事’打造成京东的第三张名片。升级做事，全面保障用户在‘双11’期间的购物体验，是打造这张名片的第一步。”林琛表示。
如今，京东第三方商家上门换新做事已“出身”首单。5天前，北京昌平区的小江在京东平台的第三方商家处买了一个电水壶。收货后，他创造壶的外壳上有一道划痕，就在早上9点申请了换货。商家只花了一个小时审核通过。下午3点多，快递小哥就给小江送来了新壶，并取走旧壶。
在衣饰鞋靴类商品中，京东上门换新做事还升级为“随心换”做事。详细来说，用户只需提交做事单，自行选择改换商品的型号、颜色、大小等信息；而后平台进行人工智能审核，审核完毕最快0.1秒便可天生上门换新指令。全体做事流程透明可视，用户端可实时查看理解详情。此外，部分汽车用品、日用品、家具软装等品类中也有不少商品可以享受此项做事。
京东快递小哥在送货中
上门换新做事覆盖全国上千个区县网购时一键下单，换货时却“举步维艰”——这是不少消费者都经历过的购物体验。在历次“双11”期间，此类问题尤其突出。在上门换新做事“落地”前，想要换货的消费者要先将旧的产品寄至商家，商家收货并确认产品没有破损，才会把新商品寄给消费者。全体过程均匀须要5天，且充满不愿定性，是消费者和商家之间轇轕的“高发地带”。例如，商家收到产品后，创造产品有破损，不同意换新；但消费者表示自己寄出的是无缺商品，破损缘故原由为快递过程。
事实上，为理解决这一难题，京东自营早在2010年就上线了上门换新做事。这项做事颠覆传统换货场景，依赖京东自营的物流体系，由京东快递的快递员上门收取消费者须要退换的产品，并当面确认是否破损。一旦确认没有破损，可立即要求自营商家发货新产品，打造真君子道化的“无感换货”。据统计，上门换新做事上线以来，已经覆盖全国上千个核心区县，使上千万京东用户享受了这项便捷优质的做事。
业内人士剖析称，京东这次推出的上门换货做事升级和拓展，正是找准购物痛点、“对症下药”、助力消费升级的一项举措。此外，据理解，在2019年“双11”期间，京东还将推出家电安装“乱收费双倍赔”做事、上线企业一站式购物做事“企悦”，助力消费者拥有更安心的购物体验。（殷呈悦）
