10月6日，张师长西席见自己目前利用的耳机磨损严重，就产生了换新的想法。“毕竟用了三四年了，外不雅观不成样子了。”当晚，经由多款比对后，张师长西席通过SONY京东自营官方旗舰店花费1849元买了一款索尼牌耳机，耳机型号为WF-1000XM5。
第二天，耳机到货。张师长西席迫不及待打开进行了试听。提到起初利用利用状态，他先是夸赞了一番，“音质不错，外不雅观质感也的确是我喜好的。”本认为这款产品自己能够好好用下去，然而没过多久，“怪事”发生了。10月8日，张师长西席接到公司关照哀求去外地出差，可当他佩戴耳机到高铁站后，耳机却始终无法与手机配对连接。“不仅是在高铁站没法利用，就连在高铁上也同样。我之前用过很多不同品牌型号的耳机，都没涌现这种情形。这种事儿我还是第一次碰到。”消费者认为，导致涌现该问题的缘故原由是产品存在质量问题。
事情发生后，10月14日，张师长西席将此事反馈至商家客服，并哀求退款，但平台以外包装已拆封为由谢绝了他提出的要求。商家此举令他很不满，“不拆封利用我怎么知道它好不好用?”
针对张师长西席的遭遇，信网先是联系到了SONY京东自营官方旗舰店。旗舰店客服职员承认，产品是否有延迟或者卡顿征象取决于利用环境是否有无线旗子暗记滋扰。如果没有无线旗子暗记滋扰，就不会涌现这种情形。而当信网提及，消费者所遭遇的故障并非是延迟或者卡顿，而是直接配对失落败时，这名客服职员一味回答，“建议让购买者本人联系我们。”
随后，信网联系了索尼中国。3020号客服职员表示，正常情形下，只要无线旗子暗记滋扰不强烈，在高铁站可以正常利用索尼产品。至于消费者反响遭遇“断连”一事，目前他本人并未接到类似投诉。与此同时，信网还向这名客服职员供应了订单信息，对方承诺会让技能部门与消费者联系，尽快排查故障成因，有进展后会及时回答。“如果这款产品的确有质量问题，我们会按照干系质保规定进行处理。”
作为一名干了五年电子产品修理事情的刘经理称得上是业内人士。对付此耳机的问题，他阐明称，“我修过很多存在这类问题的耳机，这些设备大多都是声波转化系统出了故障。碰着这种问题，如果耳机在质保期内，可返厂检测维修。”刘经理还提到，声波转化系统出了故障后，设备不仅会在高铁站随意马虎断连，严重的乃至会在红绿灯路口、机场等场所的局部位置都有可能受到强滋扰。
山东齐鲁（青岛）状师事务所的马洪力状师评析，消费者要求的退款缘故原由实际是环绕“质量问题”涌现，而商家以“外包装破损”紧张是针对的影响二次发卖，很明显商家这是在失落包观点，避重就轻，没有正面应对消费者所提出的问题。“建议消费者等待品牌商与其联系，一样平常来说，在没有人为破坏情形下产品有质量问题，都会给予消费者退货退款处理。”
