郭师长西席说，前不久他相中了一款华为手机，型号为mate40RS保时捷典藏版，官网售价13999，由于是限量款，货源稀缺，于是去年12月30号，他在安华通信商城加价2901元，终极以16900元的价格买得手。
买到心仪的手机本来是件愉快的事，可是他很快就高兴不起来了，他创造，这部手机在购买前就给激活过。
郭师长西席说，创造问题后他立即联系了发卖商，商家表示，手机是全新的，没有任何问题。于是他又联系了华为售后，经由查询，这台手机的确存在过换机记录。
手机为什么有换机记录？是曾经有人购买过，由于什么缘故原由或故障发生过退换吗？对此，郭师长西席说，售后的答复是涉及内部信息，未便利透露。花了近一万七千元买的手机涌现这种情形，让郭师长西席心里很不是滋味。于是，他向商家们供应了退货、退款，但商家表示，须要供应证据证明手机涌现干涉干与题，才赞许退货。他向华为手机售后提出供应手机的换机记录证明。
1月31号上午，和郭师长西席来到了安华通信商城理解情形，发卖商表示，他们卖给郭师长西席的手机是全新的，没有问题，想退货只能按照公司流程办理。
安华通信商城办公室的事情职员表示，此事已由市场监管部门进行调查，目前正在等待回答。
采访第二天联系到了市场监管部门的事情职员，事情职员表示，他们正在华为客户做事中央对郭师长西席所购买的华为进行终端信息核实。结果为该手机在2020年12月3日，为消费者购买后因产品性能故障改换的全新整机。情形虽已查实，但所有的长春市售后做事点都是华为授权的个体经营，出具的证明没有法律依据，他们正在积极地与深圳华为总部联系。2月1日上午，在市场监管部门事情职员的陪同下，再次来到安华通信商城。
对发卖商的阐明，郭师长西席并不认可，也不想在这个问题上纠结，他现在唯一的想法便是退货退款。
在市场监管部门事情职员的折衷下，发卖商末了赞许退款，并汇合营市场监管部门去和华为售后核实手机的详细情形，不会让消费者承担风险。
原标题丨新机得手却已激活？消费者疑惑买到“二手机”
来源丨城市速递
