“个别快递公司的做法，于情不顾、于理不合、于法不容”——这是9月19日《经济日报》对某家快递公司不点名的严明批评。
这是在批评谁呢？事出何因引起媒体关注？
据宣布，杭州的一位用户近日在顺丰下单了同城急送的订单，将20克黄金寄送到客户住处。这位用户在寄送时特意进行了保价，代价大约为8000元。
随后，快递员奉告黄金丢了，并报警。顺丰客服提出赔付2000元的方案，该用户无法接管。
另据公民日报客户端宣布称，近日，客户王师长西席反响自己在顺丰寄了一件代价17000元的手办，由于代价昂贵就花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值，随后哀求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办。
不过，顺丰方面称只能赔偿500元。顺丰客服回应称：保价不是保多少赔多少，是综合考虑快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。
一周之内，接连涌现保价问题被曝光，顺丰被《经济日报》不点名的严明批评也就不难明得。
实际上，类似事宜在顺丰时有发生。
今年6月，一位用户寄送3颗钻石，个中一颗代价23万元的钻石丢失，事情发生后顺丰方面报警，根据保价额度提出赔偿7万元，该用户并不接管。
当时顺丰方面回应称，这个赔偿额度是根据保价相应比例来打算赔偿额度的。李女士并未足额保价，因此只能打折扣。
另据天眼查APP显示，顺丰速运有限公司存在数百条法律诉讼信息，相称多诉讼涉及财产危害、做事轇轕等情形。顺丰不才单入口处显示《电子运单左券条款》，对不同环境下的赔付做出了预定，个中规定因顺丰缘故原由导致保价快件在运输环节发生全部灭失落的，顺丰按照实际丢失赔偿，但最高不超过保价金额。
《中国新闻周刊》直言，对一家以高质量做事著称的企业而言，保价赔偿争议可能导致企业陷入信赖危急。顺丰自成立以来，以“快”著称，时效物流是其核心产品线，送的东西大多是文件、票据和高价消费品等。
《经济日报》评论中指出，近年来类似事宜时时被媒体曝光。快递公司保价形同虚设，赔付标准任性而为，不仅危害了消费者利益，也对快递行业荣誉造成不良影响。个别快递公司的做法，于情不顾、于理不合、于法不容。
于情来说，寄件人作为消费者，是快递公司的顾客，在做事环节涌现任何问题，快递公司都应主动办理。对付企业来讲，令人满意的做事，应建立在良好的交互关系之上。也便是说，快递企业应办理做事环节中存在的痛点，为消费者供应有代价的做事，给顾客带来良好体验。
于理来讲，寄件人只要支付用度寄出快递，就和快递公司达成了左券，快递公司有责任确保物品无缺无缺，按时投递目的地，否则就须进行赔偿。并且，快递公司为了应对可能涌现意外带来的丢失，专门推出了保价做事，消费者额外支付了保价费，涌现问题后理应得到约定的赔偿。快递公司拒不照价赔偿，是单方面违约行为。
于法而论，从法律和干系规定看，寄件人和快递公司权责清晰，并不存在模糊地带。《快递暂行条例》规定，快件丢失应该按照企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿任务。邮政法规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。也便是说，快递公司既然涌现违约，就需按照法律规定承担相应任务。
《经济日报》指出，近年来，我国快递物盛行业发展迅速，个别快递企业盲目追求业务规模，做事未及时跟上。一些公司急功近利的做法，造成了行业乱象。
2021年，中国快递行业正式进入“千亿件时期”，2022年上半年，即便受到疫情影响，全国快递做事企业业务量累计达到512亿件，同比增长3.7%，估量未来几年还将持续增长。弘大的基数之下，如何持续提升做事质量，实际上也磨练着每个快递企业。
《经济日报》给出建议，既然乱象屡禁不止，就不能仅仅寄希望于通过行业自律办理问题。一方面，从制度设计层面，需进一步明确保价条件、保费标准、赔付细则的法律规定，杜绝快递企业随意拒保、擅自作保、赔付扯皮等情形涌现；另一方面，快递保价赔付应该成为监管重点，对侵害消费者权柄的行为要加大惩罚力度，对快递企业形成有效震慑，防止快递企业任性而为。
来源： 一见财经
