近期，多家电商平台先后公布支持仅退款机制，即消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”等商品时，平台经评估后可以支持消费者仅退款不退货。对付这项新做事，部分消费者认为有助于劝退一些以次充好的不良商家。不过，也有商家表示，遭遇到了利用规则“薅羊毛”的买家。
仅退款渐成电商平台标配
“现在下单，19.9元拍1发3”“单件只要一杯奶茶钱”……平时爱刷电商平台APP的程女士，时常会被商家的推广短***种草，购入一些价格在百元以内的所谓“性价比好物”，“有些东西包邮价格才十几元。虽然拿得手后创造质量很差，但想到退货手续很麻烦，就算了。”她说。
在网购体验中，下单随意马虎退货难是常被诟病的问题。有消费者担忧，偶尔买到“货不对板”的次品虽然自身丢失不大，但让这些不良商家连续“挂羊头卖狗肉”，还是会坑到下一个消费者。把稳到，某些曾被消费者反响质量不佳的商品，由于价格较低，销量依然可不雅观。
比来，为了提升消费者的购物体验，许多电商平台纷纭上线了仅退款机制，支持消费者在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。
“觉得退款流程更方便了。”常常网购的杨女士见告，自己最近由于购买了一件劣质发饰而利用了仅退款机制，“收到货创造是坏的，根本用不了，我就直接通过平台点击仅退款申请，很快就收到了退款，也不用花韶光和商家反复沟通。”
有业内人士指出，仅退款机制能降落购物门槛且打消用户的顾虑，也能倒逼商家重视商品质量和诚信经营，有助于提升平台竞争力，逐渐成为电商平台的标配。
有买家利用规则“薅羊毛”
在消费者为仅退款机制点赞的同时，也有商家表示，碰着了滥用仅退款做事的“羊毛党”。在社交媒体平台上，有商家晒出了五花八门的仅退款申请缘故原由。经营一家网店的李女士表示，有消费者购买了店里的连裤袜，到货一个月后又以“不喜好，效果不好”来申请仅退款；还有买家说，创造袜子有个线头，谢绝退换货，哀求直接退款，否则就要写差评。
经营衣饰类网店的肖师长西席见告，常日低价格产品在平台的仅退款申请通过率会比较高，而商家由于害怕得到差评，也会接管一些爆款单品的仅退款诉求。“对付爆品，我们最担心由于差评影响其在同类竞争产品中的权重。排名越靠后，系统分配的流量越少，卖的也就少了。”肖师长西席说。
近日，有电商平台商家发***称，湖北武汉一女子购买其店内的4个产品，拍一个订单却哀求分开发4个快递。投递后，该女子拒收了1件，取走了其余3件，却成功申请了全额仅退款，总金额为1800余元。
当商家遭遇恶意“薅羊毛”该怎么办？有的商家选择无奈接管，也有商家选择拿起法律武器，起诉维权。
专家表示，“羊毛党”利用平台漏洞恶意“薅羊毛”的行为有违诚信，也危害了他人的合法权柄，希望广大消费者合理掩护自身合法权柄。
信赖机制须要多方共同打造
北京德恒状师事务所网络与数据研究中央主任张韬表示，为了防止不良买家恶意“薅羊毛”，平台应建立商家快速申说、投诉通道与处理机制。同时，商家应该保存好干系证据，以有效掩护自己的合法权柄。
“平台作为电子商务生态系统的核心，有责任和任务去掩护康健的消费生态，既要提升消费者的体验，又要戒备消费者权利的滥用。”中国政法大学民商经济法学院副院长朱晓娟建议，电商平台可以通过研发干系技能，对与仅退款干系的关键字眼进行抓取剖析，从而建立更加详细的识别机制，明确适用仅退款的环境。比如通过梳理总结不同品类、不同做事的特点，明确仅退款在知足哪些条件时才能发生，在系统中进行明确的参数设置，“让不良买家无机可乘”。
梳理发现，近年来，除了仅退款机制，一些电商平台还推出了旨在匆匆进用户信赖、改进消费体验的机制，如先享后付等，但也时常会在实际运用中引发一些争媾和轇轕。
朱晓娟认为，在创新电商平台信用机制的同时，也该当在司法监管等层面形成制度协力。“对付有关政府部门来说，作为司法者要善用技能手段去做数据剖析和统计。对付有明显证据能证明是滥用仅退款机制的消费者，可以将其纳入黑名单，并将干系数据共享给平台。总之，电商生态系统须要各方主体协同共治，才能够持续康健发展。”她说。
