胡师长西席说,9月中旬,他购买的这套电动沙发涌现故障:沙发升到一半就动不明晰,于是联系商家进行维修。可商家从最开始的答应立时上门处理,到以“维修师傅回家过节了”为由拖延,直至10月19日都未见维修职员上门,而联系厂家的结果也一样。
商家售后做事不及时,已不是第一次。今年8月尾,胡师长西席因同品牌的推拿椅表皮坏了,曾联系过商家,“我发了照片过去,对方回答说是人为造成的,我回嘴,对方就说要鉴定。”胡师长西席表示,可等了快两个月,对方也没有派人过来。
当天,和胡师长西席一起来到门店。门店卖力人称,胡师长西席反响的推拿椅表皮撕裂的问题,他已发照片给厂家。厂家技能部门鉴定认为是人为成分造成,但胡师长西席以为是质量问题,以是他们建议胡师长西席申请第三方鉴定。如果证明是产品质量问题,店里会卖力鉴定用度,并免费换新;如果胡师长西席对产品质量没有疑问,他可以安排职员上门将沙发返厂改换座椅皮,产生的干系用度由胡师长西席卖力。同时,他承认售后做事有不到位的地方,比如电动沙发的维修问题,承诺将尽快安排职员上门处理。

10月20日下午,胡师长西席来电反馈,商家已安排职员上门,事情在进一步处理之中。
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