科技赋能让消费更舒心。为让消费者用的放心，用的安心，无锡移动搭建数字化的“互联网+交互”模式，开通小程序、APP、"大众年夜众号等互联网沟通平台，让客户足不出户反馈和解决诉求。运用IVR、IVVR、智能语音、智能***等数字化工具，提高自助做事的能力，帮助客户更高效地完成交互。加快推进ODR自主和解平台运用并规范管理流程，提高维权和解的效率和质量，将消费维权在办理在源头，化解在企业，自该平台运用以来，客户维权办理率超98%，自行和解成功处理率达80%。
权柄保障让消费更知心。为充分保障消费者权柄，无锡移动开拓“一键报修”等线上化做事工具，客户一键即可查询、报修，并供应远程智能排障，每月帮助超500位客户远程处理办理问题。无锡移动第一业务厅作为无锡市首批“消费咨询***小站”“消费维权做事站”，严格落实各做事窗口“首问卖力制”，谛听客户心声和需求，时候把用户满意放在第一位，为锡城老百姓做好放心消费做事保障，切实保护广大群众利益。
心级做事让消费更暖心。环绕“心级做事”主题，无锡移动依托元宇宙体验中央、5G体验中央两大“心级做事”体验基地，与“南长实验中学”“达达亲子教诲”等校企约请青少年“进门”开展***科普教室；通过“心级做事”进社区、进集团（企业、工厂）等形式主动“上门”驻点做事，开展防诈宣讲、助老爱老等***活动。2023年起已累计开展62场“心级做事”主题活动，零间隔做事企业、学校、工地、社区超百家。
“诚信经营，放心消费”是无锡移动始终践行的社会任务，也是对用户亘古不变的做事承诺。未来，无锡移动将连续秉持“客户至上”的做事理念，以“心级做事”为引领，不断创新做事模式，提升做事质量，为广大用户供应更加优质、便捷、透明、放心的信息通信做事，为创建安全和谐的消费环境做出更大的贡献。
