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近日，北京田师长西席向央广网反响，他通过德邦快递给好友邮寄一坛白酒，扫码价为1.6万余元，担心运输途中酒坛遭到破坏，就给白酒上了一道“保险”，保价3000元。然而，酒坛却在运输中碎了，但德邦快递不仅不按酒价赔偿，乃至3000元保价也不赔付，仅赞许赔偿500元。
田师长西席的遭遇并非个例，在中国裁判文书网输入“快递 保价”关键词，检索到超5000条法律文书。梳理这些法律文书创造，法院常日尊重当事人关于快件保价赔偿条款的约定，依照保价条款所确定的赔偿规则裁判丢失赔偿任务。
实际上，《快递暂行条例》第二十七条规定，快件耽误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应该按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿任务。
北京市德润状师事务所刘家辉状师表示，不少快递公司都有保价做事，如碰着邮寄物品破坏，托运方可以哀求按照保价进行赔偿，如果快递公司故意或重大过失落造成邮寄物灭失落，可以哀求快递公司按照实际代价进行赔偿。
投诉：邮寄白酒被损毁
保价3000元仅赔500
据田师长西席先容，2023年11月尾，元旦附近，他便想给远在广东东莞的朋友邮寄一份新年礼物，礼物是一坛某酒厂生产的“喷鼻香港回归20周年纪念酒”。
田师长西席给朋友通过德邦快递邮寄的白酒（央广网发 受访者供图）
他说，这坛酒比较贵重，想到德邦快递是大公司，而且快递点就在楼下，以是选择德邦快递进行邮寄。
“这个酒在市情上不流利，但包装上有二维码，扫码显示价格超过1.6万元。”田师长西席说，担心酒在邮寄途中发生意外，因此在邮寄快递的时候，特意做了保价。
田师长西席供应的快递单显示，快递物品保险代价3000元，保价费24元，根本用度38元。
田师长西席说，几天后，好友收到德邦快递员送来的快递包裹，却创造酒坛已碎，酒也流干了。当时送货的快递员确认酒坛已碎，快递员让他打德邦快递客服电话处理干系情形。
他说，在德邦快递的网站上，自己提交了干系快递单号、包费单、酒坛外包装图片和白酒扫码价格等照片。随后，德邦快递客服职员回答他，不能按扫码价（1.6万余元）赔偿，要其供应酒的干系的交易记录或有效代价证明。
田师长西席说，酒是朋友赠予的，且不在市场流利，无法供应买卖记录。沟通多次后，德邦快递以田师长西席不能供应购买记录为由，谢绝赔偿实际价格。
后来，田师长西席向酒厂咨询该酒价格，酒厂回答称一坛酒的出厂价是9000多元。“既然原价赔不了，那就按照保价金额3000元赔偿，结果德邦快递不同意，他们说根据市场调查，那坛酒就值500块。”田师长西席说，如果德邦快递以为那坛酒值500块，让他们买一瓶同样的酒赔偿也行，但对方不同意，只赞许赔偿500元。
呼和浩特市孟师长西席也碰着类似情形。他说，2023年初，他订购了一批暖气片，订单保价3100元，德邦快递送到后快递破损，导致货色丢失、破坏达80%，纵然20%货色能用，但整体也无法利用。
“我哀求德邦快递按照保价赔偿，德邦客服职员说只能赔偿一半。”孟师长西席说，后来他哀求德邦至少赔偿保价的80%，结果对方一贯拖着，既不联系，也不办理。
3月14日，一位德邦快递事情职员见告，对付快递物品的保价，举例来讲，物品实际代价1万，保价5000元，如果物品涌现破坏或遗失落，则最高赔偿5000元；如果物品实际代价3000元，纵然保价5000元，物品破坏或遗失落则不会赔偿5000元，最多赔偿物品实际代价。
上述事情职员表示，对付一些难以估值的物品，比如棉被，一样平常采取市场流利的价格进行赔付，对付产品包装上的扫码价格，一样平常不予认可，须要进行干系鉴定，根据市场价格进行赔付。
田师长西席的运单显示：保险代价3000元（受访者供图 央广网发）
黑猫投诉平台事情职员见告，从今年1月1日到3月14日，关于“保价”干系投诉为1732条，涉及多家快递公司，包括顺丰快递、德邦快递等。
致电德邦快递，客服职员称登录德邦快递小程序可以查看干系情形。小程序上看到，在《电子运单做事协议》中，明确了保价与赔偿的详细内容——德邦将基于保价金额、托寄物实际代价、毁损或灭失落比例、实际丢失等成分结合保价做事的类型综合考虑赔偿，请您如实按照托寄物实际代价进行保价。
上述协议显示，如果选择“全额保”，赔付规则有：托寄物涌现全部丢失或破坏（含无法维修且有证明）的情形下，根据实际丢失金额进行全额赔偿，最高不超过保价金额，在托寄物涌现部分破坏的情形下，如托寄物可维修，赔付维修用度，如托寄物无需维修，按照保价金额范围内根据托寄物实际破坏程度进行赔偿，最高不超过保价金额。
调查：保价费到底能保多少？
由于快递保价问题，有消费者曾把德邦快递告上法庭。
中国裁判文书网显示，2022年10月24日，朴师长西席通过吉林省德邦货运代理有限公司福祉大路业务部（以下简称：德邦公司）向河北省保定市的客户邮寄车顶天窗，快递用度合计101元，含保价费16元，保价金额4000元。但在运输途中，物品被多处磕碰破坏，于是德邦公司将物品退回理赔处理。后来，德邦公司理赔部门向朴师长西席表示乐意承担1200元作为物品的维修用度。朴师长西席明确表示：“不能接管，必须按照物品保价金额全额赔偿。”后经多次协商，仍旧沟通无果，朴师长西席就将德邦公司诉至吉林省长春市宽城区公民法院。
法院审理认为，朴师长西席与德邦公司形成的快递做事条约是双方当事人的真实意思表示，且不违反干系法律法规的逼迫性规定，应为合法有效。双方已签订保价协议，朴师长西席主见德邦公司向其给付保价款4000元，事实清楚，证据充分，法院予以支持。
”在法律实践中，公民法院也常日尊重当事人关于快件保价赔偿条款的约定，依照保价条款所确定的赔偿规则裁判丢失赔偿任务。“北京市德润状师事务所刘家辉状师说，据《快递暂行条例释义》规定，保价意味着用户与经营快递业务的企业就快件丢失的赔偿金额事前辈行了约定。用户交寄快件报告保价额时，也就声明了内件物品的代价，常日情形下，经营快递业务的企业不核实内件的实际代价，而因此用户自行报告的代价为准。经营快递业务的企业收取保价费后，双方即对赔偿金额达成合意，对双方均有法律约束力。
3月13日，央广网以消费者名义致电某快递公司，一位客服职员表示，保价分为根本保和足额保，1000元以上物品，根本保保费按千分之五收取，足额保则按照千分之八收取，如果货色涌现丢失，足额保便是按照物品实际代价进行保价，全部丢损可以实现保多少赔多少。
对付根本保和足额保有何差异，该事情员表示，足额保的做事有专人对接、优先处理，实现理赔款极速到账，不仅在保价金额内享受足额赔付，足额保价是丢损后，“保多少，赔多少”，部分损毁也进一步增加补偿方案。
法院剖断，德邦快递向朴师长西席给付保价款4000元（中国裁判文书网截图 央广网发）
中国公民大学商法研究所所长、法学院教授刘俊海表示，消费者在快递公司对物品保价，首先快递公司该当安全及时把快递物品投递指定的地点。其余，在投递过程当中，由于快递公司的差错导致物品丢失或毁损，快递公司应该按照保价费赔偿，否则不该收取保价费。
专家：这是快递公司的霸王条款
把稳到，早在2022年，中国消费者协会对消费者反响强烈的快递领域不公正格式条款和征象进行点评，“保价物品不全额赔付”赫然在列。
中消协点评称，快递企业对“保价”的阐明与消费者的理解存在不合。快递企业的“保价”规则属于最高赔偿限额，实际赔偿时要根据快件的损毁情形确定详细金额，最高不超过保价金额。普通消费者对“保价”的理解是快件涌现损毁情形，快递企业就应该按照保价金额进行赔偿。快递企业有责任在接管托寄前向消费者主动阐明详细的保价赔偿规则，如果奉告不清楚，对格式条款的理解发生争议时，应该作出不利于供应格式条款一方的阐明。
刘家辉称，实际上，快递保价做事类似“保险”，但又不是保险。一名业内人士对也称，快递保价并非传统意义上的保险，而是一种用于货色运输情境下的增值做事。快递保价的目的是由快递公司收费并承担理赔责任，而大家所说的保险是由保险公司收费并承担理赔责任。
北京大学法学院教授薛军表示，快递公司收取保价费，而又限定他的赔偿任务，这便是权利和责任不对等。如果快递公司以格式条款来限定这个限额赔偿，这个格式条款是不是有效，是不是侵害消费者的选择权，是否属于无效条款和霸王条款，值得研究。
刘俊海表示，快递公司收取保费，又不承包管费相应的任务，也不保护消费者缴纳保费而享有的权利和优惠，这是快递公司的霸王条款。
在刘俊海看来，除消费者具有志愿选择是否保价的权利，如果快递公司连续向市场供应这种保价做事，那就必须要守约践诺。此外，在碰着快递公司不能慎独自律的时候，监管部门要挺身而出，用法律授予的行政监管、行政惩罚的权力，保护消费者合法权柄，制裁快递公司的行为，督匆匆全体快递行业主动履行对消费者的责任和任务。
刘家辉认为，消费者在邮寄贵重物品时，要按照物品的实际代价进行保价，防止意外发生后，无法得到相应的赔偿。其余，快递员在其收件时有责任提醒消费者对贵重物品进行保价，未履行提醒责任或因故意、重大过失落等缘故原由造成快件丢失、损毁、内件短少的，快递企业应该承担任务。
来源：央广网
