电子商务中的常识治理：它对您有何好处？

您想要投资电子商务知识管理的紧张缘故原由之一是提高客户支持的质量。
纵然客户在线，他们仍旧须要最好的照顾来说服他们转换而不是放弃您的网站。

得到客户却因知识管理不敷而失落去客户是没有好处的。

供应有关产品的信息、有关做事交付的及时信息、有针对性的产品营销以及确保客户随时理解其订单状态只是 KM 在电子商务行业中履行的几种办法。

根据汤姆·达文波特 (Tom Davenport) 的说法，1994 年：

“知识管理是获取、分配和有效利用知识的过程。
”

这是KM最初的定义；很多事情都保持不变。
您可能会惊异地创造电子商务企业可以从知识管理中受益。
只管如此，任何能够更好地管理资源的组织都更有能力取获胜利。

知识可以是关于客户、关于产品或关于组织本身的。
当您掌控自己的知识时，您就将其视为宝贵的资产，就像对待人力资源或知识产权一样。

您在知识管理中会碰着三种紧张类型的知识：

隐性知识是根植于员工头脑中的知识，例如靠近心烦意乱的客户的最佳办法。
这可能很难量化和分享，但它与知识渊博的团队成员的技能和履历密切干系。

显性知识可以轻松地编码和传达，例如有关客户在给定时间内购买的太阳镜的确切数量的数据。
这些知识相对随意马虎阐明或共享，常日涉及组织内的数据或文本。

隐性知识与隐性知识类似，只不过它更随意马虎编纂——它涉及组织流程的性子，尚未明确化。
隐性知识由员工已经知道但尚未充分阐明以使其有代价的信息组成。

客户购买产品的缘故原由有很多，紧张是为了得到愉快的客户体验。
知识管理的好处是通过多种办法改进客户体验，从提高支持质量到降落运营本钱，这可以导致预算重新投资回客户。

当您对客户行为、需求和欲望有更深入的理解时，就会增强客户支持，由于能够更好地为客户供应他们正在探求的体验。
您可以通过客户的首选渠道供应支持并访问有关客户的个人信息，从而得到个性化支持。

知识管理可以帮助您提高团队内部和客户群的产品知识。
如果客户讯问最佳类型的跑鞋，您的代表可以利用干系专业知识来供应连贯、富有洞察力和有用的答案。

当您由于拥有过去决策的一些记录而不会重复犯同样的缺点时，这可以降落运营本钱，并许可您重新投资于客户体验。
知识管理使您能够停滞将资金摧残浪费蹂躏在不起浸染的操持上，并将您的把稳力重新集中在那些能够转化更多客户的制胜策略上。

随着韶光的推移，那些感到您的企业关心和理解的客户更有可能被保留。
存储客户知识并使卖力制订影响客户体验的决策的团队成员能够轻松访问这些知识至关主要。

肃清电子商务业务中的冗余可以提高平台和系统之间的效率。
当您更好地利用您的知识时，这些系统将满负荷运行，由于它们为您供应了对客户及其购买的产品的基本洞察。

只管在电子商务行业中利用知识管理原则有很多好处，但也存在一些您可能难以战胜的寻衅。

作为在线企业，电子商务行业内的数据极其繁芜和弘大，可能会导致难以得到有用的见地。
您当然对您的客户理解很多，但是最须要关注的领域是什么？您须要专门的专家来管理您的数据并帮助您将其转化为知识。

公司内的团队可能在各自的筒仓内事情，无法在全体组织内充分共享知识。
组织某个领域的一个知识项目可能会被毫无戒心的团队成员重复，这是一种严重的资源摧残浪费蹂躏。

这些知识可能存在于您的组织内，但很难捕获和记录，可能是由于没有人知道它是谁的任务。
知识从指缝中溜走，并且由于专业知识没有记录在案，因此失落去了深入理解客户的宝贵机会。
您的电子商务业务中尚未精确运用知识管理原则。

您的团队成员可能很难适应新的事情办法，由于他们须要帮助将知识管理原则落实到日常实践中。
员工一开始可能会以为花韶光记录自己的知识很困难，由于他们只有从长远来看才能得到好处。

借助精确的技能来履行变革管理，您的电子商务业务中的知识管理将会取获胜利。
例如，组织可以受益于专用的知识库工具，帮助他们捕获知识并在内部团队或外部客户之间共享知识，并能够根据受众掌握访问。

以下是电子商务行业知识管理的一些常见用例。

正如我们已经提到的，知识管理对付电子商务企业的客户支持非常有代价。
知识管理许可您为客户供应量身定制的体验，乃至可以利用自动化的自助做事材料来帮助客户，而无需人工代理的干预。

通过记录产品知识，您可以为客户供应一个自助做事知识库，回答他们的所有问题，包括有关交付或退货等主要主题的查询。

其余，请查看我们关于客户做事中的产品知识的文章

浏览您的电子商务网站的客户希望尽可能多地理解您供应的不同产品。
让这些知识变得易于理解和明确，可以为您赢得更多客户，由于客户无需联系您的团队即可理解有关特定产品的更多信息。

让您的团队内部访问有关产品的更详细信息也很主要，这样他们就可以成为您的库存专家。
激情亲切且知识渊博的员工是卓越客户支持体验的关键。

当您记录您的知识时，可以更有效地入职和培训新员工。
当员工可以访问内部知识库时，可以轻松共享有关客户、流程、产品等的知识。
当员工能够找到他们寻求的答案时，他们的整体事情效率会更高。

记录下来的政策和程序意味着新员工可以更快地上手，并确保他们遵照组织的事情办法。
当员工按照同一剧本事情时，客户将受益于更同等的体验。

利用知识管理时，为您的客户定位产品变得更加随意马虎。
客户的浏览和购买历史记录可用于制订营销策略并定制可以勉励他们购买的交易，由于并非所有客户都完备相同。

通过利用客户剖析，您可以增加到达预期目标的机会。
您可以为客户供应干系产品的折扣，以增加钱包份额，从而提高整体收入。
更好的营销活动可以降落营销本钱并提高策略的投资回报率。

知识管理意味着跟踪客户购买习气的趋势，从而更好地管理库存。
例如，当您知道客户在夏季购买更多烧烤时，您可以确保不太可能涌现缺货的情形。

同样，您也不肯望过度库存那些在某些期间接管率较低的商品。
充分利用可用库存是成功运营电子商务业务的关键，并确保您能够为客户供应他们想要购买的产品。

利用您对竞争对手和市场状况的理解将帮助您保持领先地位。
理解竞争对手的上风将使您能够在竞争中脱颖而出，并通过实惠的价格或更全面的产品范围为客户供应卓越的体验。

使您的品牌脱颖而出对付知识管理至关主要，由于您可以在全体组织中履行这些知识。
当员工能够打仗到最新的研究成果时，也更有可能引发新的想法，帮助您在过去的成功根本上吸引更多客户利用您的品牌。

您可以从电子商务公司的这些知识管理示例中得到灵感。

Baklib 是一个知识库平台，具有用户友好的拖放界面，可简化用户手册的创建和管理。
其所见即所得编辑器确保您可以看到内容将如何向用户显示，从而使编辑和任务格式设置变得更加随意马虎。

该软件供应了一个内置的 Markdown 编辑器，它供应了一种以文本为中央的方法，非常适宜创建用户手册。
其版本掌握系统可让您轻松跟踪变动并保持用户文档最新。

您可以集成其他第三方工具和平台，例如 Microsoft Teams、Zendesk、Drift 和 Google Analytics，以实现更好的协作和无缝事情流程。
它还供应翻译支持，使您能够无缝创建多措辞用户手册以知足环球受众的需求。

首先看一下Koorong的帮助页面，这是一个在澳大利亚发卖圣经和基督教干系产品的电子商务品牌。
他们也是 Baklib 客户，他们利用我们自己的知识库软件创建了这个为他们的客户做事的帮助网站。
Koorong 创建了与交付、订购和客户帐户干系的内容，以及定价政策和“关于”页面。

如果您深入挖掘，您可以找到 Koorong 的文章并得到有关其电子商务业务的任何与客户干系的方面的详细信息。
页面布局清晰简洁，颜色用于吸引人们对页面不同元素的把稳。
包括文章更新日期，以及阅读内容的韶光长度。

Shein 是另一个发卖价格适中的男女时装的电子商务品牌。
当然，订购产品的客户可能会有疑问，因此 Shein 供应了一个帮助中央来供应答案。

页面布局干净，信息排列在清晰的表格中，顾客很快就会回到 Shein 的电子商务商店。
Shein 知道客户须要与其订单直接干系的信息，并避免通过帮助中央分散客户的把稳力。

Temu 是一家生活办法电子商务公司，为天下各地的客户供应价格实惠的商品。
他们的知识管理系统开门见山，使客户能够跟踪现有订单。

Temu 供应简短的帮助主题，使客户能够自行办理常见问题。
客户可以根据单个文章的帮助程度对其进行评分。

利用知识管理实践的电子商务公司将超越竞争对手并供应卓越的客户体验。
记录您的知识意味着您将更深入地理解您的客户，在精确的韶光供应精确的产品。

您的知识是您的公司未来该当捉住的资产，否则您将失落去主要的学习履历。
客户希望您的公司知道自己在做什么，也希望您的客户做事代表做好充分准备。

像 Baklib 这样的知识库软件意味着您可以轻松地将公司的知识保存在一处，并在须要时准确访问。
记录您现有的知识是得到可操作的见地并为您的业务增加收入的第一步。

其余，请查看我们关于石油和天然气行业知识管理的文章