“当初买的时候就说好如果有质量问题，7天内是包退的，我创造问题后第一韶光就来店里哀求退货，根本没超过7天，店里却提出要检测手机，用检测韶光硬生生地拖过了7天，这明显便是卖家在设置陷阱！
”陈女士见告市场监管局事情职员。
原来，今年4月13日，陈女士在义乌市廿三里街道的某手机店购买了一款代价1700多元的手机，商家承诺如果涌现质量问题七天内包退换。结果在第三天也便是4月16日，陈女士就创造手机涌现了黑屏等故障，立即找到商家哀求退货。商家看了看陈女士的手机，说可以维修，但是陈女士担心还会有质量问题，没有赞许。在陈女士的坚持下，店家赞许送去检测，如果真是手机本身的质量问题，会按照规定退钱退货。店家见告陈女士，只要2天就能出检测结果。陈女士想着3天加上2天也就5天，没有超过7天，赞许让店家先去检测。之后，陈女士一贯在家等检测结果，结果过了2天也没有等到商家的答复。陈女士多次催问，商家均表示检测结果还没有出来。等到4月23日，商家关照陈女士检测结果出来了，手机确实有质量问题，但是却表示已经超过了7天包退期，不能退货，只能维修。
“我以为我已经提出了退货哀求，现在检测结果出来也证明是手机有质量问题，那商家肯定会给我退货了，哪知道他们现在却说已经由了7天，不能退了，这明显便是敲诈！
”陈女士感到非常朝气。
“送去检测顾客也是赞许的，我们也说过这个检测是要送到品牌商的售后中央那边去的，我们只是个发卖商没有能力做这个检测。检测韶光是根据以往的履历见告这位顾客的，实际须要多久我们真的掌握不了。公司规定超过7天就不能退货，我们也是按照规定行事。”商家表示，自己也是按照法律规定处理此事的。
陈女士以为商家便是故意拖延致使韶光超期，哀求商家按照承诺给予免费退货，但是商家武断不同意。双方协商多日，都没有结果，陈女士只好向市场监管部门乞助。
在理解事情的经由后，事情职员对商家进行了批评教诲，并指出，商家的阐明是对干系法律法规的“误解”，是故意设置障碍妨碍消费者得到自己的合法权柄。事情职员见告商家，根据干系法律法规，只假如7天内消费者创造质量问题并提出退货申请，那么就符合我国法律规定的7天包退期，检测韶光不应算在7天包退换韶光之内。如果商家对消费者提出的修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失的哀求，故意拖延或者无理谢绝的，根据《消费者权柄保护法》规定，市场监管部门还可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销业务执照。
经由事情职员的教诲，商家意识到了自己的缺点，表示会立即退钱退货，往后也会严格遵守法律法规，掩护消费者的权柄。
