卖家提到“刷单”
京东表示“繁芜”
上个星期
我们宣布了绍兴嵊州的小王
靠自学***剪辑赢利
在给电脑升级显卡时
他疑惑被骗走了两个月收入
脑瘫小伙升级电脑，花了近两个月收入买显卡，结果……
***播出后
小王的遭遇引起了不少人的关注
大家在希望交易轇轕尽快办理的同时
也想为小王供应一些帮助
有位热心不雅观众打进我们的热线
热心不雅观众 赵师长西席：他不是做剪辑嘛，还会利用AE（软件），我这里注册了事情室，可以发活给他让他做。看他不是先容说一个月可以做个两三千块钱嘛，我这里该当不止这点，我知道我们这个行业能入门的哀求还是比较高的，他都能够做下来，我能帮就多帮一点，本身我也须要这方面的人。
对付大家的关心
小王表示很感谢
但他有顾虑
怕延误热心不雅观众的业务进度
小王说事后他从其它平台买了显卡
遇上了客户哀求的修图和***后期制作进度
之前京东平台客服表示
由于是周末无法联系上商家
如今情形如何了呢？
小王：昨天就来问我是不是有别的人也被骗了，便是问一下，然后我跟他说有很多人被骗了。
小王说自己从没有点过确认收货
但是平台自动确认收货了
小王：他（京东客服）说只要一签收，就自动确认收货了，然后轇轕单上可以留言的，然后卖家给我留了个言。
小王发来了一张京东轇轕单的截图
5月20号晚上8点56分04秒
商家留言：“专员你好，直接给客户赔付
和刷单的搞混了”
再次向京东的媒体对接职员
理解平台方面和卖家的沟通情形
对方回答“这事情有点繁芜”
并在随后的电话里表示
他们监测到小王在5月19号
又在京东平台下单买了两块显卡
小王阐明他是为了测试
是否和平台事情职员说的那样
“不管商家有没有发货
都要经由他们商家审核
才能退钱回出来”
结果显示不须要审核就可以直接退款
京东的事情职员表示
他们也只看到了商家的留言
之后没有打通商家卖力人的电话
小王后来供应了一段通话录音
说是京东客服联系了他
通话时小王提到了两家
名字都带“铭祥”的网店
他认为也有类似的疑点
小王供应的录音：
对方：我也想理解一下，这个您是怎么知道的师长西席？
小王：我现在不敢给你供应，我是怎么知道的我可以见告你，直接搜到的，就在前几个。
对方：我们是建议您跟我说的，同时我们也建议您，如果说有购买商品的，这个需求的话，一定要通过咱正规的渠道，正规的商家去购买师长西席。
小王：那个难道是不正规吗？你们平台在我买的时候没有任何提示跟我说，那个东西不正规那家店不正规，没有啊。
对方：我说了详细详情的话，我不太理解，您也不愿意和我说啊，我们只说也给到您一些建议，师长西席。
小王：不是不愿意，是我担心，你们和商家是一起的。
2
多位网友来电
“非常”不止一人？
上次的***播出后
还有不少人向我们反响
在京东下的订单也很不正常
联系了一位来自湖南的小文
他说自己在和小王差不多韶光
在跟小王相同的链接下
一次购买了3块显卡
实际支付了12924.18元
小文说购买时商品的价格便宜不到10%
当时又有凑单活动
他就以为是商品在做活动
但是末了没有收到任何东西
订单也被签收了
还有来自辽宁的潘师长西席
说他在京东上买的中心处理器
也碰着了订单非常
没收到货也退不了款
辽宁网友 潘师长西席：我这个比较早，我是4月12号买的，便是我一搜它这家店就在最前面，然后我就点进去了。当时在预购，然后它这个有满减，便是满5998元，可以减598块钱，买两个CPU（中心处理器）以上才能凑这个满减，以是我就买了4颗。
潘师长西席先容
创造情形不对
他通过商品链接评论区的留言
加入了维权群
还有来自河北的刘师长西席
前段韶光在京东“卓越电脑配件专营店”
分五单买了6万多元的中心处理器
查看订单时创造订单已完成
意识到情形不对后
急速取消其他订单
剩下两个订单没来得及取消
大概是一万五千多块钱
这三位还说
碰着订单非常的消费者还有很多
河北网友 刘师长西席：我们只加了是我们5月5号的这一批群。（群里有）20来个，不到30个（人）。后续有人发的截图出来，这个店家卖了4800万。
辽宁网友 潘师长西席：我们这一批被骗的大概有100人旁边，只有我和另一个人给寄了一个真的CPU（中心处理器）。我们两个都是买了8万块钱旁边的货，便是最早一批的，4月12号被骗的这批。
根据潘师长西席等人的先容
加入了多个维权群
有的群里置顶了几个月前
河南电视台公共频道的******链接
多人反响遭遇虚假发货
有的说是买了36万多的家电
有的花两万七千多买了10台电视机
购物平台都是京东
3
迷惑物流信息
是否存在猫腻
回到小王和其他三位网友反响的问题
他们认为从物流信息上
就足以看出有一定的套路
小文和刘师长西席的订单物流信息里
“仓库处理中”一栏都显示
“您的订单由第三方卖家拣货完成
待出库交付顺丰快递”
后面还附带了一个顺丰的快递单号
再看收货地址的上方
是一个京东快递的单号
河北网友刘师长西席说
在订单没有完成之前
他没有瞥见过京东的单号
订单完成后也没有点过确认收货
湖南网友小文也表示
自己的订单是自动完成收货的
两人供应的截图里
订单物流信息中的舆图显示
商品从四川分别寄到了湖南和河北
但在公开平台查询截图上的京东快递单号
快递的收发地都在四川
再查询截图上的顺丰快递单号
系统会弹出“不是顺丰运单”的提示
关于订单为什么由商家操作收货
平台物流信息为何与实际不符
多次向京东媒体对接职员核实
截至发稿
对方表示“没有回应了”
京东商城客服热线：这些的话是我们，互助商家的一个订单类型，然后也便是互助商家进行一个收货的。我们这边是可以帮忙处理的，是有专员跟进的。
：收了货之后这个钱会直接打给卖家的吗？
京东商城客服热线：这个的话如果是订单完成的状态，这边是有可能直接给到卖家的。然后涌现了比如说售后问题，无法联系商家或商家不处理的话，客户就会联系到我们，也便是京东平台，京东平台就会分配一个专员去联系商家。
河北网友 刘师长西席：订单完成5分钟之内，专属客服帮我申请了售后。我就跟他说这个补发的东西我也不要了，你把钱退给我就行了。然后迟迟钱也没退到账，再又过了两天，这个京东专员参与往后，见告我这个钱要不回来了。
湖南网友 小文：实在从我们创造有问题，等他客服专员的处理，也是三天往后了。
京东方面回应
可以供应网店的《业务执照》
卖力人联系办法等信息
支持消费者通过合法合规渠道处理
湖南的小文表示他早就查过了
还创造问题更多也更棘手了
4
注册资金“0.0万”
京东承诺“最大努力”
小文和小王都是在“华城数码专营店”下的单
根据平台上的证照信息
这家店的企业全称是
“贺州市华城电子商务有限公司”
注册资金0.0万元
查询企业信息公开平台
这家公司没有留公开电话
注书籍钱有100万
湖南网友小文说
按照业务执照上的商家
当地市场监督管理局现场核查后
当地没有这家店卖家很早就失落联了
京东的答复也从等变成了
自行办理
小文和小王都出示了一条京东发来的短信
显示这家注册地在广西
发货地在四川的“华城数码专营店”
退货地址在广东
退货的联系电话
是一个归属地在北京的空号
辽宁的潘师长西席说
他向市场监管部门举报时
也碰着了类似的情形
辽宁网友 潘师长西席：他们说那家店根本就不存在，就压根连那栋楼都没有。他们去调查说这个店从三个月之前，就被纳入什么经营非常、失落信名单那些东西。我当时也疑惑这个店，它都被列入非常了，怎么能在京东上 4月11号正常开店，而且还能正常卖东西呢？以是我也很奇怪。
：那京东方面是怎么回应你的呢？
辽宁网友 潘师长西席：这些他都不透露给咱们，他说这都是他们的内部信息，都无法说无可奉告。
从4人的订单详情里
调出的网店企业证照信息显示
企业注册资金都是0.0万元
河北的刘师长西席说
他查了一下
“卓越电脑配件专营店”的业务执照是
“惠州市卓越超凡女鞋有限公司”
经营范围没有电子产品
他联系过这家公司的老板
刘师长西席供应的“卓越”注册人电话：那时候是工商那边找到我我才知道。我就说可能是我的信息透露了，不知道谁在卖东西。那时候也跟京东反响了这样的问题，后来等到了京东那边它不处理，它又不合营我，不合营我后来我又打电话报案这些什么的。
在一个维权群里
看到了一份在线统计文档
上面显示仅5月5号一天
有5人在“卓越电脑配件专营店”
购买了中心处理器
总金额97880.13元
刘师长西席还发来了一张图片
说是一位维权网友分享的
截止到5月5号14点58分40秒
“卓越电脑配件专营店”
成交金额指数为47830179
这个数字没有单位
也看不出是从什么时候开始的统计
希望核实这张图片
以及“卓越电脑配件专营店”
业务执照注册人的说法
京东平台的事情职员回答：
“再给我们一点核实时间吧。”
关于这些网店的审核问题
京东回答
“商家在入驻时已对商家的资质进行审核
接到用户反馈后
我们已第一韶光联系商家核实
由于暂未能联系到商家
已紧急对商家进行管理
建议用户及时报警
或通过法律程序向商家追回丢失
我们会尽最大努力合营用户维权
以保护用户的合法权柄。”
5
买家变身当卖家
创造一个“京小贷”
小王他们还提出
在商家入驻期间
平台也没有监管到位
比如对商家店铺的担保金哀求
店铺支取客户货款的限定
都存在问题
河北的刘师长西席说
他为了验证
还亲清闲京东上开店
当了一回卖家
换个角度看问题
还真有新创造
辽宁网友 潘师长西席：我朋友也是卖CPU（中心处理器）， 他在京东、淘宝、拼多多都有店，他那个担保金是10万。然后我不是把京东起诉了，让法院的人去查它那个担保金，京东给的回执是它这个担保金只有五千，那五千块怎么可以卖这么贵重的东西啊。
河北网友 刘师长西席：商家只要发货，这个钱就到这个商家的一个叫京东钱包的地方，它不会到这个商家公款账户。如果到商家公款账户，我们这个钱也不至于丢，大金额的它一天两天是转不走的。
刘师长西席先容
为了搞清楚商家如何实现虚假发货
又是怎么做到一签收就转走货款
他特意在京东平台开了一家网店
几天下来
他创造了一个京东金融为卖家供应的
叫做“京小贷”的产品
京东金融企业做事热线：一样平常按照正常的话是客户下单往后，他会有物流给客户推送，相应的把这个商品送到客户手中，然后客户点击收货，这个钱才会到您的账户中。但是这个提前收款就指的是，客户下单之后，这笔资金他支付了往后，那么这个资金就会直接到您的账户中，您就可以进行利用了。
那么如果卖家先提走了货款后
买家又发生了退款的话
这个钱窟窿要怎么填补呢？
京东金融企业做事热线：不影响啊，这个提前收款，只是提前了收款的韶光，它这个流程是不会变的。只是说客户退货或者是取消订单的时候，它会产生一个负数的欠款，这个负数还是一样的，会推送到你的钱包。你要去支付这笔钱的，须要把这个欠款抹平之后才可以进行利用到的。
让感到奇怪的是
对付京东金融的“提前收款”做事
京东商城的客服彷佛并不知情
京东商城客服热线：这个该当是不可能的，由于的话您要知道一点，便是我们京东作为一个售卖平台，一个商家在我们这边入驻，入驻过后我们在我们京东平台下单过后的话，是从商家把货发给客户。但是发货的这个期间它这个订单肯定是不会完成，不会完成的话，这个钱肯定不会给到这个商家，然后的话肯定在京东。这个商品没有问题了，完成了客户收到了，我们这边才会给把这个钱给到商家。如果这个商品涌现了售后问题的话，这边的话我们会有一个专门的一个人员，去进行一个折衷处理这个问题。
那么截止到5月26号
以小王的显卡订单为例
京东客服专员处理到哪一步了呢？
京东商城客服热线：这个在5月17号晚上的时候，已经重新分配了。
：就还在连续由专员来处理，跟卖家联系的这个阶段？
京东商城客服热线：是的师长西席。
：这个卖家你们联系上了吗？
京东商城客服热线：这个的话要可能须要联系到专员我们才能知晓了。
也把刘师长西席开店往后
理解到的京东金融的“提前收款”做事
是否会给别有用心之人留下可乘之机的疑问
转达给了京东方面的事情职员
对方表示会问问看
发稿前没有进一步回答
6
用户互换复盘
状师提出建议
湖南网友小文表示
他查过《电子商务法》第五十七条
“未经授权的支付造成的丢失
由电子支付做事供应者承担”
他认为自己没收到货
也没有授权平台向卖家支付货款
目前的12924.18元显卡用度
该当由京东承担
也咨询了状师
浙江丰国状师事务所状师 陈松涛：我钱不是直接付给卖家的，我是先付给京东，京东收到我的钱它有个包管责任的。他是根据他们的条约，是须要我小伙子确认我收货了，你才能把钱给卖家，对不对？
发稿前京东方面没有进一步回答
小王等人反馈
平台也没联系他们
在连续维权的同时
他们也在复盘
建议在京东买了显卡或中心处理器的消费者
在卖家发货后
先向物流公司咨询快递件数和重量
维权群里还有人在分享可疑卖家的情形
个中有一家带“铭祥”的网店
多名用户供应的搜索录屏显示
在京东首页输入显卡型号代码
或者中心处理器型号代码
“铭祥”系网店排在商品列表前几位
店铺商品图上有时还显示
“仅剩1件”
对此一并转交给了
京东平台的媒体对接职员
小王和小文也已经反响给京东客服专员
湖南网友小文 供应的录音：第一它的那个图片跟我那个链接买的，这个图片是千篇一律的，他改都没有改，而且他的手腕也是非常的相似。店铺详情里面不是可以看到业务执照等干系信息吗？又是企业注册金0万元，然后它这个业务执照明显是手机截图，你看到没有？
京东：噢，我理解我理解，听你这么讲的话该当还是有道理的。
小王说这也是他当时向京东客服举报的缘故原由
但专员没有采信
发稿前京东专员向湖南的小文
反馈了举报情形
他说对方将“铭祥”系网店
和他购买的“华城数码专营店”做了比拟
查到有别的客户碰着同样的情形
该店铺已经做封锁处理
目前也在进行内部排查
看看有没有类似情形的店铺
浙江丰国状师事务所状师 陈松涛：那么我建议这些受害人到自己所在地的派出所去报案，如果说金额达到一定的程度，公安机关就有可能会备案的，备案的话就比较方便你的维权了。如果说由于金额太小，公安机关没有备案，那么你只能抓紧韶光到当地法院提起民事诉讼，哀求他退钱，或者说把京东一并告进来，哀求京东和他承担连带任务，把钱还给你们。
对付几位消费者的疑问
平台方面会不会进一步解答
我们也会连续关注
