来源：网易航研项目管理（ID：）
排版：妮子小谷良
三流是一个关于我们如何看待我们的事情的术语。 在开始写这篇文章之前，我对这方面有很多想法，但都不是很系统。 最近这个思路逐渐清晰起来，于是我萌生了这篇文章。 文章。
1、什么是三流？
在精益理论中，我们希望代价能够流动。 当我们考试测验将精益理论从制造业背景映射到互联网行业时，我们会创造很难逐一映射代价流。
对互联网软件代价流的判断与对制造业产品代价流的判断的差异在于，制造业产品在用户得到时险些得到了全部代价，而互联网软件则不然。
互联网软件是一种做事，其代价是在用户每次利用做事时得到的，而每次得到的做事每每是不同的。 不仅仅是生产部门（软件开拓）供应做事，险些每个部门都供应做事。 换句话说：用户体验是全公司的事情。
那么在这种情形下，我们如何识别互联网企业在供应代价的过程中的“流量”呢？ 第三流便是从这个背景开始思考的。
1. 代价流
首先是代价流——用户如何通过代价流持续得到软件的代价？
以网易卡达为例。 网易卡达是一款供应儿童STEAM教诲的产品。 产品本身包括线上课程、社区、校园、竞赛，以及线下演习营、机构授权等做事。
以购买卡片课程的家长用户为例，该用户的全体代价流为：
从理解卡片到毕业总结，用户在每一步过程中都会得到不同的代价。 这个链接便是代价流。
这只是简化代价流的一个示例。 实际的代价流比这个例子要丰富得多，一个产品每每有很多不同类型的客户，从企业到个人再到不同的人群。 客户设计的代价流是不同的。
如何设计一个代价流，让用户能够通过代价流更快、更顺畅的得到软件的全部代价，以及如何在现有的代价流中增加或减少环节，为用户供应更多的代价，这些便是我们要做的探求须要考虑。
2. 事情流程
设计好代价流之后，我们须要考虑如何支撑这样的代价流？
这便是事情流程的浸染。
互联网公司的事情流程有很多种，最常见的便是产品开拓事情流程：
从策划到上线，这便是产品开拓的流程。
这种事情流程可以让用户每隔一段韶光就体验到不同的软件利用体验，比如更都雅的外不雅观带来的愉悦感、更符合利用习气的交互设计带来的舒适感、更高性能的软件体验带来的流畅感等。新增的咨询功能让用户更方便的理解产品，删除的信息填写功能让用户更快的开始利用产品，得到产品的代价。
3、信息流
建立事情流程后，您须要建立有关如何管理事情流程的信息流。
事情流无法自走运行。 事情流程的各个环节都须要互联互通、信息同步。 事情流程的目标、整体效率的提升和持续优化须要通过信息流来管理。
信息流和事情流的关系就像FTP协议中20端口和21端口的关系：一个传输数据，另一个传输掌握数据。
我们常见的会议是一种信息流，比如站立会议，我们同步昨天事情的完成情形，同步本日须要做的事情，同步碰着的问题等等。
通过这次会议，事情状态信息从一个人通报给其他人。
我们再举一个例子：
产品的计策层确定了方向之后，如何将信息通报给中层管理者，中层管理者如何连续将这个信息向下通报给高管，终极的实行结果如何通报这些层次的反馈会议？ 计策性——这些是每天发生的信息流。
信息流对付掌握事情流程至关主要。 没有信息流，事情流程就会混乱，环节就会脱节，层与层之间就会涌现理解不一致的情形。
但由于信息流本身并不创造代价，因此须要考虑信息流的本钱。 过多的信息流动会造成很多不必要的摧残浪费蹂躏。
作为项目经理，进入新团队时，切入点每每是信息流。 通过掌握信息流，就可以掌握事情流，从而影响代价流。
2.帮助产品取获胜利
理解了什么是三流之后，我们要做的便是用三流来帮助产品成功。
那么问题来了：我们如何利用三流技能来帮助产品成功？
归根结底，商业竞争便是如何有效利用资源的竞争。 这种竞争表示在如何利用现有资源得到更多资源，如何利用现有资源识别代价、创造更多代价。 这些便是我们所须要的。 面对。
第三流中的代价流用于设计对用户有代价的路径，第三流中的事情流用于利用资源； 我们通过优化代价流来提高用户得到的代价，通过优化事情流程来提高资源的利用率。 利用，通过优化信息流降落管理本钱。
3.理解现状
在开始优化之前，首先要做的便是理解当前的情形。 通过理解和剖析现状，找到可以优化的点，然后选择须要优化的点并制订优化方案，然后根据优化方案实现整体改进。
1. 代价流现状
通过理解代价流的现状，我们可以找到可以优化的点来提升用户代价。
理解代价流确当前状态可以分为三个步骤：
组织现有代价流链接
选择并网络现有代价流的数据
网络现有代价流的感性知识
首先，我们要网络整理现有的代价流以及代价流的各个环节，并尽可能细化：
客户购买卡和参加在线课程的代价流。
STEAM西席利用卡片来构建学校的代价流。
授权机构购卡及授权的代价流。
……
通过网络和组织这些代价流，我们可以：
以之前客户购买卡课程的代价流为例，我们须要对各个环节的数据进行剖析，通过数据创造须要优化的点：
1.理解卡牌搭配。 数据的目的是理解用户在理解卡牌匹配的过程中是否得到了足够的代价？ 用户通过什么渠道理解我们？ 用户来自哪些渠道更符合我们的预期？ 我们对原始用户画像的设置是否真实？ 用户如何理解该卡？ 我们看到的是我们希望用户看到的内容吗？ 是我们原来操持让用户走的路吗？ 这是用户所做的吗？ 用户是否利用过我们设计的所有功能？ 用户在页面上看到什么信息？ ETC。
2.购买课程，通过课程的评价功能理解孩子须要改进的地方。 您还将收到有关如何立即学习课程的解释。 这将帮助你理解自己的情形并肃清一些对未知事物的恐怖，增强你的信心。
3.开始上课，省略。
4. 开始大略地做作业
5.作业批注，省略。
6.公开课，略。
7.毕业总结，略。
在我经历过的团队中，数据剖析的需求并不是重中之重，虽然我个人并不认同，而且我也努力推动数据剖析干系功能的建立。
在我看来，数据网络和剖析干系的功能是功能的一部分。 否则，当新功能上线、新做事上线时，我们怎么知道效果呢？ 如果你不知道效果如何，你如何知道新功能或做事是有积极影响还是悲观影响？ 你怎么知道下一步该做什么？
但在实际事情中，管理或网络如此完全的数据比较困难，本钱也比较高。 因此，我们必须根据目前的情形做出一些选择，对那些想知道效果的功能进行数据采集。 和剖析功能，而不太紧急的，自然可以放在后面。
这是用户研究的领域。 我们须要向用户研究部门提出哀求，明确描述我们须要实现的目标、我们想要验证的现有软件的利用情形以及用户对为未来设计的新功能点的接管程度。 ETC。
2. 事情流程现状
通过理解事情流程确当前状态并找到可以优化的点，可以提高团队的整体效率。
理解代价流确当前状态可以分为四个步骤：
理解代价流的需求并组织事情流程支持的代价流
整理现有事情流程并列出紧张环节
选择流程数据指标
各种数据指标采集
代价流的需求是事情流的目标，因此理解代价流的需求非常主要。
以卡杜在线课程为例，课程用户代价流的目标是让用户在购买和利用卡杜产品的每一步中得到一定的代价。 因此，对事情流程的哀求是：
这些是事情流程代价流的需求。 代价流定义什么，事情流程须要定义如何。
整理现有的事情流程可以让你更全面地理解团队现有的事情方法。 该事情流程分为不同的链接或步骤，事情流程通过这些链接支持代价流。
以网易卡的课程线为例，为了支撑代价流的需求：
产品开拓团队现有的一样平常事情流程：
这个事情流程再常见不过了，但我们定期利用这个事情流程，不断为代价流添加新的代价，不断优化代价流的每一个环节，并通过测试，预发布这些环节以担保质量。
当然，Scrum 反对在测试和开拓之间做出如此明确的区分。 Scrum团队中不应该有专门的测试职员，也不应该有专门的测试环节。 我赞许或不同意这个问题：
从生产力发展的角度来看，社会分工必须越来越细化。 因此，开拓和测试两种不同思维办法的事情会逐渐分离。 然而，测试职员的角色和定位可能会发生变革，不仅是创造问题而是变成对结果的接管，并且从测试专家和测试工具供应商的角度为团队供应支持。
关于测试流程，并不是每个团队都可以一夜之间取消测试流程，无论是组织架构、软件架构、测试工具的完备程度、自动化测试用例的覆盖率、团队的成熟度等等，只有看维度才能判断判断目前是否不须要进行测试。
常见的可选数据指标包括以下内容：
事实上，在选择指标时，并不是任意的，每每受到条件的限定。 例如，增值韶光很难统计，除非你能一贯跟随干系职员进行记录。 转换韶光和可用韶光也很难统计。 常常须要与不同的人沟通，并根据他们的答案进行统计。
由于团队已经有固定的迭代周期，理论上需求率该当是稳定的，因此可以通过Story Point对需求规模进行大略的估算。
流程韶光也相对固定：方案和交互须要固定的迭代，才能匹配开拓和测试的迭代韶光。
上图显示了每个环节所需的韶光。 你可以很随意马虎地判断出策划、交互和视觉须要更长的韶光。 事实上，作者在网络韶光时利用了更详细的图表，更详细地拆分和记录了开拓团队的韶光，然后为每个环节都标上了韶光。
3、信息流现状
信息流用于管理事情流程，实现不同环节、不同角色之间的信息同步，使事情流程事情更加顺畅。
因此，在理解了事情流的现状之后，我们还须要理解信息流的现状：
组织现有信息流
花在现有信息流上的韶光
现有信息流的覆盖
梳理所有通过会议、电子邮件、IM群组等通报信息的办法，并列出每种办法的用场。
①会议
全员XXX会议：目的是与全体员工同步业务进展、重大成果和重大问题，对全体员工产生积极的勉励浸染。
XXXX双周会议：同步策略实行结果，根据结果谈论操持，终极形成新的决策和下一步辇儿为。
XXXXX周例会：同步干系信息和问题，戳穿问题，推动各项事变的进展。
互动评论：省略。
目视检讨：省略。
需求审核：省略。
技能审查：略。
开拓周会：省略。
操持周会：省略。
测试用例回顾：省略。
……
②邮箱
部门邮件关照：主要事变的关照和同步。
在线邮件关照：奉告大家在线内容、版本、把稳事变，方便干系职员开展事情。
XXXX电子邮件关照：省略
……
③即时通讯组
客服组：及时相应并办理客服职员收到的主要客户问题
全体会员：关照XXXX
开拓组：略
测试组：轻微
……
还须要对现有信息流的覆盖范围进行梳理，由于你可能会创造某些信息流漏掉了关键职员，或者你可能会创造具有相同目的的群体重复覆盖相同的职员。
然后记录每个信息流所需的韶光，并利用这些韶光来判断信息流的投入产出比。 以及占用职员韶光。
4 剖析与优化
理解了三流企业的现状后，我们急迫须要剖析现状，找到问题或优化点，然后提出针对性的办理方案。
1. 代价流剖析与优化
通过数据我们创造课程用户购买课程的转化率并不理想。 只有 1% 浏览课程页面的用户选择购买。 险些所有没有选择购买的用户根本就没有进入购买流程，这意味着用户浏览并购买了。 页面离开后。
我们创造大多数用户实际上已经阅读完页面上的信息。 那么问题来了，为什么99%的用户连购买流程都没有进入呢？ 滚动条百分比显示大多数用户已阅读完毕。 是由于文案不好看吗？ 还是由于信息不充分？ 还是由于价格太高？ 是什么阻碍了用户得到充分的代价感？
基于这些剖析，我们可以做出一些考试测验：调度价格、修正文案、添加更多信息。
经由谈论，我们决定添加更多信息，因此我们添加了试听课，让用户在这个环节得到更多的代价。 这个值可以帮助用户降落决策风险。
试课发布后，我们还须要网络干系数据：开通试课的用户比例是多少？ 不雅观看完试听课的用户比例是多少？ 增加试课后，购买课程的转化率会增加吗？ 根据这些结果，我们可以决定须要进行哪些进一步的优化。
2. 事情流程剖析与优化
根据课程的产品开拓流程和各环节的数据可以看出，前期策划和交互视觉韶光比较长，霸占全体流程的2/3，须要缩短韶光； 同时，开拓韶光太短，预发布测试韶光也太长。
对付交互视觉策划韶光过长的问题，第一步便是让这些人看到事情量，让他们判断自己是否须要很永劫光才能完成相应的步骤。 因此，将所有事情内容上传到JIRA变得更加随意马虎。 非常主要，然后下一步便是根据JIRA上的数据来剖析是否可以缩短这部分事情。
当然，还须要与相应的卖力人进行沟通，理解他对这个问题的意见，能否达成共识，促进实践的缩短。
针对测试联调预发布上线韶光过长的问题，我们进一步剖析创造：Bug花费的韶光占整体开拓韶光的1/3，联调韶光相对较长，测试环境常常不稳定。 由于质量差，测试等待韶光也很长，而且是线上流程，以是可以得出第一个结论：质量差导致代码提交测试后花费的韶光太长，以是第一步要改进代码提交的质量。 。
剖析缘故原由是目前开拓新功能的压力比较大，而且由于插入的临时需求较多，导致开拓韶光不敷以进行设计和自测试。 因此，办理方案是：在每次迭代中留出 20% 的韶光用于开拓，创建更少的需求，并产生更少的 bug。 当临时须要插入时，也可以利用这20%的韶光进行缓冲，以免占用空间。 设计和测试韶光； 如果这个韶光没有用完，就用这个韶光来清理技能债务。
谨慎延长可用韶光：并非所有韶光都可以用于事情。 八个小时的高强度事情是很累的，以是大家都会选择一段韶光安歇一下——大概是抽根烟，大概是喝咖啡，或者是站起来闲步，或者是和人谈天。
这些看似不必要的事情，但如果剥夺自己这部分韶光，只会导致事情效率的低落。 而且，每个人所须要的安歇韶光是不同的，我们不能大略地规定每个人的安歇韶光不得超过一定的韶光。 因此，我们考虑可用韶光的目的是看我们实际可以利用多少韶光，而不是大略地考虑增加可用韶光。
从另一个角度来说，我们也可以通过增加事情韶光来增加可用韶光，这也是我们常用的方法。
实在，这种方法有点类似于饮鸩止渴：一开始，可用事情韶光可能会随着事情韶光的增加而增加； 然而，由于疲倦的增加，可用事情韶光的增加不会与事情韶光的增加成正比。 随着加班韶光的增加，可用韶光将逐渐减少至稳定水平； 这个水平将多于加时赛前的可用韶光，但少于预期。
如果加班本钱很高，那么投入产出比显然是比较低的。
3、信息流剖析与优化
通过信息流数据可以创造，收到XXX邮件的人数为全体员工，但实在没必要关照所有员工——这封邮件只须要须要回答的人收到即可邮件列表中，否则所有邮件及干系回答都会被所有会员收到，这会造成大量垃圾邮件。 剩下的人只须要在上线时收到邮件即可。
通过信息流数据可以创造： XXX会议过去常常持续3个小时，会议上谈论的问题较多； 并且所有核心成员都出席了会议，这将偏离会议的目的。 而且花费的韶光太多，造成很大的摧残浪费蹂躏。
4. 剖析和优化寻衅
虽然我们通过剖析提出了很多优化方案，但是履行起来并不是那么随意马虎——有些方案会受到所处环境和团队现状的限定，短期内无法履行。 这些也都是你须要面对的寻衅。 如何探求支持并不断努力改变周围的环境，恐怕是互联网项目经理常常做的事情。
5. 总结
通过理解第三流的现状，然后对第三流进行剖析和优化，利用这种方法来提高业务线的效率，从而通过效率上风在业务竞争中得胜。
通过对代价流的剖析，我们创造各个环节的数据采集和剖析对付决策来说还不足，以是我们下一阶段的目标是尽快提高数据覆盖率。
通过对事情流程的剖析，我们看到了事情流程中存在的问题，并将改进可用事情韶光作为我们研发团队的目标，以便我们能够尽快完成产品需求。
通过剖析信息流，我们减少了会议频率，取消了一些不必要的会议，根据目标和组织构造调度了每次会议的参与者，重新整理了邮件列表，减少了电子邮件的滋扰，并合并了一些小组。 确保信息能够发送到每一个有须要的人手中，从而担保各个环节的事情同步、耗时更少，信息能够传达到位。
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