2021年度佛山市十佳消费维权调度案例公布！
快来看这十大“消费坑”你碰着过吗？
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案例1：佛山市某陶瓷有限公司与李女士交易轇轕案
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案情简介
（高下滑动查看）
市民李小姐于2021年11月1日通过12345平台反响，其于2021年10月21日与佛山市某陶瓷有限公司签订代价约 28.8 万元的条约购买瓷砖用于家中装修，李小姐表示商家因此优惠的价格勾引其签订代理商条约，但当商家发了两次货就谢绝连续发货，并表示无法拿到之前约定的折扣，还须要其余加钱，李小姐认为此举不合理，哀求商家退回剩余款项，遭到谢绝，现希望干系部门参与折衷处理。
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处理过程及结果
禅城区南庄市场监管所接到李小姐的诉求后，依法受理并开展调度事情，经与投诉人联系沟通理解，创造李小姐为了这次轇轕专门从浙江到禅城进行维权，本着“群众利益为无小事，我为群众办实事”的理念，禅城区南庄市监所司法职员立即联系双方当事人进行调度，经与双方当事人进行思想开导、法律法规的宣扬下，双方当事人表示乐意进行和谈。禅城区南庄市监所于投诉越日再次联系双方当事人理解和谈情形，双方当事人均表示已达成同等协议，商家退还20万元款项给李小姐，事情得到圆满办理。
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消费提示
“天下无免费的午餐”，消费者在选购商品时，要对商家的宣扬留一下心眼，在充分理解对商家经营资质、信誉口碑、商品来源，商品行情等信息，同时要认清条约性子，不要轻信发卖职员的低价勾引而签订代理发卖条约。
案例2：佛山市禅城区某营养康健咨询做事部与消费者减肥产品消费轇轕案
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案情简介
2021年12月29日，禅城区张槎市场监管所接到了12345平台的某营养康健咨询做事部与消费者减肥产品消费轇轕的投诉，消费者表示在该做事部购买代价10000元的减肥产品，交易时商家承诺可以七天无情由退货，消费者以为商家能作出这样子的承诺让他以为很放心，但其后，消费者经由寻思熟虑，担心减肥产品会对身体产生不良的影响，以是就向商家提出了退货退款的诉求。但商家表示产品外包装已贴有消费者的手写标签，以影响二次发卖为由，谢绝了消费者的退货退款诉求。消费者遂投诉至禅城区张槎市监所哀求掩护其合法权柄。
经由张槎市监所的悉心调度，商家肯定了“线下七天无情由退货承诺”活动的正面力量，与消费者双方达成一存问见：商家接管消费者退货退款诉求，扣除运费后，退回消费者9500元。消费者对处理结果非常满意，表示日后消费时也会优先选择有参与“线下七天无情由退货承诺”活动的商家。
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处理过程及结果
禅城区张槎市监所接到投诉后迅速组织调度职员，到达商家开展调度事情。商家表示其在禅城市场监管"大众号上看到关于“线下七天无情由退货承诺”活动的宣扬信息，以为该活动的参与能大大提升自身企业形象，对企业发展有促进浸染，以是在经营的过程中也自行向消费者承诺七天无情由退货约定。商家在发卖产品后为了方便消费者服用产品，在产品外包装张贴了手写标签标注了产品的用法用量，商家主见该产品的外包装由于张贴了标签影响二次发卖，固不愿意进行退款退货。禅城区张槎市监所事情职员细细阐发这次消费轇轕的过程，认为标签由商家张贴，消费者未作出影响产品二次发卖的行为，而且商家也承认对消费者作出了线下发卖可以七天无情由退货的承诺，商家不应以产品外包装被张贴了标签为由谢绝消费者退货退款诉求。同时，禅城区张槎市监所事情职员向商家详细先容了“线下七天无情由退货承诺”活动的原则，鼓励商家连续积极参与，优化退货承诺的制度。
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消费提示
2021年，国家市场监督管理总局倡议广大实体店经营者积极参与七天
无情由退货承诺活动。该活动具有实际意义，更加保障了消费者的权柄，掩护了我国商品交易市场的正常秩序。要使“线下七天无情由退货承诺”活动能顺利开展，作为线下实体经营者，要诚信经营，为顾客营造安心的消费环境；作为消费者，要诚信购买，不钻空子，遵守法律。
案例3：佛山市某汽车贸易有限公司大沥分公司与张师长西席汽车三包轇轕案
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案情简介
消费者反响其在某汽车贸易有限公司大沥分公司购买的汽车行驶400公里后，发动机涌现“烧机油”等问题，遂找到商家哀求退车，商家多次为其供应售后维修，但问题一贯未得到办理。双方前后协商韶光长达一年有余，在此期间，车辆一贯由消费者利用，且驾驶里程已超过一万公里。随着韶光的推移，双方诉求愈加难以达成同等。于是消费者向市场监管部门进行投诉，哀求退车处理。
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处理过程及结果
南海区市场监管部门就车辆是否存在质量问题的争议开展调度事情，先后两次约请佛山市汽车维修协会对车辆进行了机油花费测试。测试表明，该车辆机油燃油花费比超过国标GB/19055-2003发动机台架实验中机油燃油花费比的最高限值。经多次调度，当事双方达成一存问见并签了协议书：“消费者退还车辆，4S店在打算相应里程损耗退却撤退还消费者购车费用”。但消费者担心4S店不按照协议退车，后续面临中兴诉的风险，增加诉讼本钱；而4S店也担心履行责任时，消费者狮子大开口，影响公司的荣誉，因此双方对签订调度协议书始终存在疑虑。为打消双方疑虑，在调度员的勾引下，市场监管部门启动诉调对接事情，双方当事人通过线上路子向南海区公民法院在线申请法律确认。诉前联调法官受理案件后，立即通过法律确认***系统，天生民事裁定书并微信推送签收，通过线上路子完成了在线法律确认。半个月后，消费者表示车辆退费已到账。
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消费提示
市场监管部门消费轇轕诉调对接机制的建立，丰富了多元化轇轕办理机制的功能要素，通过在诉前、诉中引入调度，应时开展联合调度，并为有需求确当事人供应一整套便捷的法律确认路径，既填补诉讼本身灵巧性不敷、处理周期过长的问题，为当事人供应更多可选择的轇轕办理渠道；也在一定程度办理消费者对一样平常行政调度效力的质疑，从而提高消费轇轕办理效率和效益，有效提升消费者满意度。
案例4：广东某商贸有限公司与消费者胡女士等41人网购群体轇轕案
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案情简介
某商贸有限公司在天猫旗舰店开展匆匆销活动，低价吸引大批消费者抢券下单。活动开始后，该经营者以优惠券设置有漏洞为情由谢绝发货，对已发货的货色在没有与消费者商量的情形下拦截快递。消费者与商家多次沟通哀求发货，商家均谢绝，从而引发全国各地的大量消费者通过12315平台进行投诉40余件。
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处理过程及结果
南海区市场监管局第一韶光约谈了该经营者，理解到实际情形是由于员工轻忽导致优惠券设置有漏洞，商品实际成交价远低于本钱价，商家以成交条约显失落公正、亏损太大难以承受为由，撤回订单，谢绝发货。
经南海区市场监管局释法调度，商家终极承诺该批订单未申请退款的一律重新发货，已申请退款的撤消退款申请，重新下单补发。所有投诉单均得到妥善处理。9月21日中秋节当日，消费者在撤诉情由上写到“感谢市场监管部门及时处理，感激你们，辛劳了。”
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消费提示
根据《民法典》干系规定，依法成立的条约受法律保护，买卖条约经双方志愿签订，消费者支付了货款，商家应按约定发货。商家提出条约显失落公正的情由，未能供应证据解释，如不按约定履行条约，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》的第五十六条“对消费者提出的修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失的哀求，故意拖延或者无理谢绝的”，除承担相应的民事任务外，还要接管行政惩罚。
案例5：直播间购买低价商品 购买网站凭空消逝发货无果案
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案情简介
多名消费者通过直播以低于市场的价格在不有名公司网站高下单付款购买扮装品、衣服等产品，付款后商家一贯不发货且无法联系商家。直到购买网站凭空消逝后，消费者自觉不妙，遂向市场监管部门投诉。
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处理过程及结果
南海区市场监管局事情职员经多方查找，创造直播商家的注册地址位于辖区某住宅小区，现场拜访中创造商家的实际经营地也不在注册地址，现场无法找到经营者。通过联系物业方和房东，在多方努力下终于成功联系上商家。事情职员在电话中奉告商家的行为已经陵犯了消费者干系权柄，并将干系违法行为的后果进行奉告。经由一系列调度，终极所有消费者均全部退款成功，并表示对此处理结果非常满意。
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消费提示
直播购物要选择那些信誉好、实力强、售后做事有保障、有退货承诺的商家，购物同时哀求开具***。在进行交易时，要采取第三方支付平台购物，购物成功后，一定要保留交易的所有干系信息，包括卖方供应的原始清单、电子邮件复印件、收据和干系包装等，以便事后据此掩护自己的合法权柄。一旦涌现问题，在规定韶光内，及时和商家沟通，进行调货、退货等。一旦遭遇消费侵权，消费者可以采纳以下路子掩护自己合法权柄。对付进行实名注册的网络经营主体，消费者可以向该经营主体所在地的市场监督管理局进行投诉，也可以向该购物平台所在地的市场监督管理局进行投诉。投诉办法可以选择登录全国12315投诉举报平台微信端进行网络投诉，或者拨打当地投诉热线12315和12345电话举报，对涉及诱骗的行为，消费者应该及时向当地公安机关报案。
案例6：“树童英语”家长群体退费轇轕调度案
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案情简介
受“双减”政策及广东树童教诲顾问有限公司（即树童英语总部）停课影响，多地树童校区停课闭店，“树童英语”顺德区北滘店于10月初被迫停业，引发了浩瀚学生家长向政府部门反响诉求。顺德区北滘市场监管所累计接到各种渠道的投诉工单83条次、信访件2份，经统计，受影响的学员有564人，涉及退费金额约500万元，个中，退费金额10000元以上的有162位学员。
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处理过程及结果
接到干系群体投诉后，顺德区北滘市场监管所联合综治办、教诲办、派出所、法律所等职能部门迅速开展调查化解事情，妥善处理退费轇轕。通过开展网络学员登记信息、现场固定原始证据、组织三方折衷会等方法，较快地稳定家长感情，避免进一步引发群体性事宜。在网络统计诉求资料之后，为进一步缓解感情，顺德区北滘市场监管所通过多方面努力，使得学员的培训事情得以延续，从另一层面化解社会抵牾。
一是加强法制教诲，充分保障学生家长拥有对干系培训机构民事起诉的权利。二是发动北滘青少宫在内的20家培训机构以较低本钱有偿为树童英语的学生举办***课程，使学生学业得以延续。三是勾引培训机构通过银行托管预收费，强化相应资金的风险管控，有效避免再次涌现类似征象。同时联系中国农业银行免去相应培训机构的托管账户做事费，减轻培训机构包袱。
通过政府部门主动作为以及创新引入社会力量缓和抵牾的做法，使事宜化解事情顺利进行。事宜处置过程中，没有一位家长越级上访，也未引发负面舆情。2022年1月4日，“树童英语”家长代表来到顺德区北滘市场监管所赠予锦旗，印着“思民生、解民难、做实事、暖民心”十二字的锦旗代表了家长们对北滘市场监管所事情切实其实定。
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消费提示
学生家长要客不雅观看待校外培训浸染，理性选择校外培训机构，特殊是在“双减”政策的影响下，牢记盲目消费。
案例7：佛山某汽车发卖做事有限公司与多名消费者汽车购买消费轇轕案
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案情简介
受新冠疫情影响，从2020年6月-2021年1月，多个市民反响其在顺德区容桂某汽车发卖做事有限公司4S店订车，在已交付定金或车款后，商家未能按照承诺在约定期限内交车，提车韶光不断推迟，也谢绝立即退回车款，并有疑似倒闭关门迹象。据统计，干系投诉多达34宗。
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处理过程及结果
接到投诉后，顺德区市场监管局和容桂市场监管所高度重视，立即派出司法职员到该4S店理解情形。经理解，该4S店2020年初受新冠疫情影响，经营困难、资金短缺，消费者所交定金或车款全部交回总公司统筹利用，该4S店没有资金从抵押金融公司赎回店内车辆合格证书，导致在约定期内无法办理上牌交车，从而引起大量购车消费者的群体投诉。据统计，从2020年6月以来，共接到干系投诉34宗。
针对该4S店的群体投诉，区、街道两级市场监管部门从保障消费者合法权柄和扶持企业持续经营出发，采纳了多项有力方法，促进该群体投诉的顺利办理。一是约谈企业卖力人，理解企业经营状态，督匆匆企业张罗资金，尽快解除车辆抵押状况；二是对4S店内现有车辆进行核实登记，辅导企业诚信经营，如实向消费者供应车辆真实信息，不得遮盖待售车辆的抵押情形，以保障消费者的知情权。三是辅导4S店分类处理干系投诉，督匆匆其对无法定期交车的违约行为承担相应的违约任务，以安抚消费者感情，如采纳供应代步车、发放礼品、代金卷、现金等办法，做出相应的赔偿。四是对每一个投诉都专案专办，负责细致地联系每一位投诉人，理解干系诉求、处理进度、回访核实处理结果，争取让每一位消费者的合理诉求得到办理。
经调度，34宗群体投诉已全部得到圆满办理，消费者已得到退款或提取新车，共为消费者挽回经济丢失807万元，消费者的合法权柄得到保障。
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消费提示
购车前最好先理解发卖商的经营资质和诚信度，选择到有实力、口碑好的4S店购车。同时，要进行售前、售后全方位咨询比较，不要被汽车经销商打折、优惠等匆匆销宣扬迷惑，不要轻信商家的口头承诺。签订条约时，要理解合格证是否存在质押的问题，并明确约定合格证的交付韶光。交清全款前，哀求经销商出示合格证，并仔细查看合格证和预订车辆的车架号、发动机编号是否同等。如经销商迟延或谢绝交付汽车合格证，消费者应及时主见权利，到行政部门进行投诉，或者到公民法院提起诉讼。
案例8：佛山市顺德区某摩托车贸易商行与苏师长西席发卖失落包电池电动车案
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案情简介
2021年5月初，消费者苏师长西席称其在顺德区均安镇某电动车专卖店购买了某品牌电动车，自购买后该电动车的电池先后充爆两次，送回厂家检测也奉告并没有产品质量问题。苏师长西席近日在修理店进行维修时，被奉告自己的电动车电池为36V但充电器的输出却为48V，因而造成电池屡次充爆。苏师长西席找到商家，商家只赞许改换充电器，谢绝改换电池，苏师长西席认为不合理，遂向顺德区均安市场监管所投诉。
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处理过程及结果
接到投诉后，顺德区均安市场监管所事情职员立即组织苏师长西席与电动车发卖商、生产厂家代表开展面对面的调度事情，在调度过程中发卖商与厂家相互推诿任务。厂家奉告在车辆检测过程中并不知道市民所利用的电池与充电器的输出电压不一致，因此才判断该车辆没有质量问题。面对商家们的扯皮，事情职员依法依规、耐心调度，向发卖商和厂家代表宣贯了《中华公民共和国产品质量法》《中华公民共和国消费者权柄保护法》等法律法规，让两者明白该当承担的任务和责任。
在调度过程中理解到，苏师长西席购车时曾跟发卖商榷价还价200元，发卖商为节省本钱故意为市民掉包安装价格低200元的36V电池，误认为48V充电器给36V电动车电池充电没有问题，也没有明确奉告苏师长西席有关情形。
末了，三方达成一存问见，发卖商承认自己存在差错，电动车充电器与电瓶的额定电压没有按照出厂标准匹配***，因此免费给苏师长西席改换一套全新的48V电池及充电器，并赔偿丢失苏师长西席300元。
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消费提示
消费者在选购电动车时，要把稳电池容量、行驶里程和利用寿命。要只管即便购买正规厂家生产的质量好的品牌电池。同时，还要把稳查看电池出厂日期及是否原装置套，保留相应的购买票据，避免遭受不必要的丢失。
案例9：佛山市某房地产发展有限公司与消费者购房轇轕案
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案情简介
2021年3月16日，消费者陈师长西席在佛山市高明区杨和镇某房地产开拓商售楼处定购了一套商品房，该房地产开拓商发卖职员表示交纳2万元团购费即可享受房价打折优惠，消费者陈师长西席当即交纳了定金及2万元团购费，双方签订了《定购协议书》。消费者陈师长西席根据该房地产开拓商哀求分别于2021年3月17日缴纳了21万元商品房首付款、2021年3月21日缴纳了尾款53万元。消费者陈师长西席称：缴纳全部购房款后，创造购房总价超过当时该房地产开拓商发卖承诺的优惠价，与之前的签订《定购协议书》不符。消费者陈师长西席哀求该房地产开拓商返还2万元团购费，并多次与开拓商协商退款事宜，但均遭到谢绝。
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处理过程及结果
2021年7月15日，消费者陈师长西席委托其弟陈某权通过佛山市政府12345热线向佛山市高明区消委会投诉，要求予以帮助，并提交了自己与该房地产开拓商签订的《定购协议书》、缴款凭据等材料。
在调度过程中，佛山市高明区消委会耐心细致地向消费者以及房地产开拓商进行释法明理，就双方的见地和意见逐一进行剖析解答。经由干系法律法规的宣扬，该开拓商法律事务部卖力人表示认同，随即向公司领导请示，乐意退还消费者所交2万元团购费款项，终极以调度的办法匆匆成了双方当事人和解，2021年8月初消费者陈师长西席收到了佛山市高明区杨和镇某房地产开拓商退回的2万元团购费，消费者陈师长西席通过佛山市政府12345热线对佛山市高明区消委会进行表扬，该系列案件至此顺利调度结案，并从根本上妥善高效化解了双方的抵牾。
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消费提示
消费者在购房时要把稳几方面：一是消费者须要清楚自己的购房目的。二是消费者购房前应谨严选择开拓商。三是消费者要负责查看干系审批手续。四是消费者应仔细阅读、精确理解条约条款及补充条款。五是消费者应把稳网络证据。
案例10：佛山市三水区某家居体验店与罗师长西席造孽有奖发卖轇轕案
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案情简介
2021年10月8日，三水区市场监管局接到“市长直通车”平台的工单，工单反响投诉人罗师长西席10月4日在某家居体验店以抽奖办法抽中一台电动车，并到店内兑换，店长表示须要***APP并充值7900元入内才能领取电动车，并表示充值后可以在APP上购物，但投诉人打开APP后创造只能兑换商品不能购物，与商家反响退款无果，于是希望有关部门折衷退回充值的7900元。
接单后，三水区市场监管局按照属地原则迅速转至乐平市场监管所办理，乐乐平市场监管所事情职员迅速相应，调度职员立即出发于10月8日下午前往某家居体验店理解其开展的有奖发卖活动的详细情形，在讯问调查过程中，调度职员创造还有其他消费者参与了这次有奖发卖活动并须要退款，为保障消费者的权柄，调度职员主动作为，与其他消费者联系后开展调度。
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处理过程及结果
经由多次调度后，该体验店经营者表示乐意接管退货并退全款，并于10月12日完成所有退款动作，消费者们与经营者达成和解，合计为20位消费者挽回经济丢失共66781元，多名消费者致电调度职员表示感谢。
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消费提示
一是在面对多种形式的有奖发卖时要留个心眼，保持理性消费，不要盲目冲动，要多看、多问、多想，要详细理解奖项种类、参与条件、开奖办法、奖金金额、中奖概率、兑奖办法等详细信息。别被“中奖”所迷惑，谨慎判断奖品的实际代价，严防有奖发卖变成欺骗陷阱。
二是消费者要向经营者索要中奖或购物以及支付其它用度的干系凭据，同时应保留好凭据以防日后产生消费轇轕。
三是一旦发生消费轇轕，消费者与商家不能协商达成同等，或创造商家有涉嫌违反法律法规行为，可直接拨打12315或12345热线进行投诉举报，依法掩护自身合法权柄。
