12月18日，薛师长西席将手机送去检修，事情职员表示须要返厂维修，薛师长西席就开始等待反馈结果，第一次返厂维修大约10天后，他收到检测结果，他希望能给自己的手机修睦或者是给他换新机。
“第一次直接给我换了新机，可是好景不长，没过几天手机又涌现同样的问题。”薛师长西席见告，今年1月11日，他再次来到苹果售后店进行第二次返厂维修，15天后终于拿到了却果。检测结果显示：“我们的技能职员已成功维修睦您的产品，技能职员运行了全面的诊断测试，履行了所有可能的故障诊断，并改换了以下部件，经由本次维修，您的设备得到了一个新的序列号。”
已经两次返厂维修，薛师长西席本想着二次维修后该当不会再有其他问题，结果在今年2月份时，薛师长西席再次创造手机音量按键失落灵问题。“现在这个音量按键就像车辆发动机须要预热一样，利用前快速多按几遍，后面利用正常，永劫光不用，音量按键又涌现失落灵情形，时而正常而失落灵。”薛师长西席见告。
为了弄清楚事情的来龙去脉，2月15日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目跟随薛师长西席一起来到了他购买手机的店铺(新建路南门口榆林远大店)理解情形。
“我现在的诉求便是要么给我换新机，条件担保新机不会有其他问题，拿出他们处理事情的办理方案，要么给我退钱，大不了我买其他品牌的手机。”薛师长西席见告，买的新手机截止目前利用2个月多，返厂维修1个月，在维修期间造成的事情丢失他自认晦气，但是不能一贯返厂维修耗韶光了。
榆林远大手机店张姓发卖职员称：“我们只是发卖，手机涌现问题须要找售后处理办理。我也不能给你修手机。”
对此，立兴创联-榆林店（苹果设备榆林市唯一授权售后做事中央）一杨姓事情职员表示，关于薛师长西席的手机问题，他们帮忙返厂维修但是对方不同意，现在先把薛师长西席的诉求反馈给上级领导，48小时内会有专门职员进行电话回答。
目前，薛师长西席已经将此事投诉12315消费者投诉热线，苹果手机官方投诉热线，二三里资讯将会持续关注此事。
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华商报 杨虎元 编辑 常娜
