近日,业之峰装饰发出了“董事长给客户的一封信”,个中回顾了设立“工程交付质量日”的初心,表达了“用户至上”的态度,并郑重承诺:只要出了问题,第一韶光安排办理,不让您的权柄受到丢失。
“难堪自己,造诣客户”,是业之峰人的信条,他们要努力成为受人尊敬的企业。
不忘初心 工程交付问题“0容忍”
业之峰装饰创立于1997年,已经走过了26载春秋。之以是有本日的造诣,便是由于他们始终坚守“工程交付质量”这生平命红线。
记得20年前的9月28日,张钧用一把大锤砸毁了正在施工中的一项不合格工程,表明了业之峰对工程交付问题“0容忍”的态度。
从这一天起,每年的9月28日正式成为业之峰的“工程交付质量日”。
20年过去了,当年的情景仍旧历历在目,到本日业之峰这颗“难堪自己,造诣客户”的心依然澎湃如初。
在即将到来的9月28日,张钧写下这封信,便是想提醒每一位业之峰人:客户是我们的衣食父母,不要忘却我们的初心。更是向每位客户表明决心和态度:选择业之峰,您就放心吧!
用户至上 出了问题第一韶光安排办理
做企业,张钧常常反思:企业大了,可能离客户的心就远了。这是非常危险的。通过学习中华传统文化“致良知”,他明白了企业要想发展,成为受人尊敬的企业,就要做到至心对客户好,与客户建立心与心的链接。
这方面,互联网企业是业之峰的榜样,他们的客户代价不雅观真正做到了“用户至上”。于是率行业之先,张钧自己成为了业之峰的首席客户体验官,每周拿出半天带领集团的中高管去巡检工地,深入到一线和田间,见到客户,创造问题,从而发展进步。不仅如此,他还特意把他的"大众年夜众号对每位客户公开,使之成为链接客户的第一通道,只要涌现问题,第一韶光由他亲自率队办理,免除后顾之忧,给予客户最大的保障。
此外,他们还发起了“至心对客户好,让客户说了算”的行动。业之峰一贯有着创新的基因,他们大胆借鉴其它业态,引入了滴滴打车的客户评价机制,每一位客户都能对他们的做事进行评判和打分,据此决定干系员工的收入,并把企业的资源和褒奖给到真正对客户好的人,充分做到让客户说了算,在公司内部形成正向循环。
说了这么多,便是让客户看到业之峰的决心和诚意。在此,张钧向您发出约请,请您监督他们的做事是否到位,是否做到言行同等。您如有不满或建议,可以直达张钧的个人公众号留言。
作为董事长,张钧郑重承诺:只要出了问题,第一韶光安排办理,不让您的权柄受到丢失。难堪自己,造诣客户是业之峰人的信条,做受人尊敬的企业。
业无止境,勇攀高峰。
