李师长西席是西安市蓝田县人，今年3月在网上买了一条裤子，3月25日申请退货，3月26日通过中国邮政EMS发快递退货，“我的运单显示3月26日下午从蓝田到了西安，3月27日从西安发往上海，3月尾上海疫情爆发，我就耐心着等解封了。”李师长西席说，6月1日，上海解封，6月5日他查了一下，居然显示查无单号，于是联系中国邮政客服11183，客服奉告没有此单号的信息。
“我发快递时，运单都有拍照，最开始的物流信息也有截图，客服一听我有截图，当时又把我的信息给规复了，信息挂出来，显示的一贯是‘揽收’。这几天搜单号，信息又没有了。”李师长西席说，从那天起，自己每天给客服打两个电话，每次客服都说24小时内回答，至今都没有人主动联系过我。
李师长西席说，6月21日上午，他联系到中国邮政蓝田县处理中央，得知快递3月29日已经到了上海。“中国邮政现在就让我等，说得要核实我的快递去哪了。”
在李师长西席供应的运单上，华商报看到，快递包裹显示运输中，3月26日9:20陕西蓝田县中央已收寄，3月27日3:31离开西安邮件处理中央，下一站上海王港邮件处理中央，后续再无更新。
6月21日，在中国邮政EMS官网上查询李师长西席的快递单号显示，暂未查到干系物流信息。拨打客服电话11183，始终无人接听。李师长西席自己联系11183，转接至投诉部，事情职员称，目前显示李师长西席投诉的该工单还没有结束，会让干系部门事情职员尽快处理，无法给出详细的反馈韶光，诉求已经记录，会优先处理。
6月21日下午2时30分，再次联系11183，工号35345号事情职员说，经由查询单号，没有查到物流信息，也便是说东西可能还在寄件人手上，如果要查当事人的详细快递情形，须要用当事人手机来电，否则无法验证身份，手机号无法查询。随后，联系到EMS客服投诉部，工号36039号事情职员说，李师长西席的快递已经丢失，确实毫无着落，赔偿是由邮政寄件点来给李师长西席进行赔付，具体会派人跟李师长西席沟通。
华商报 佘欣
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