保修卡 受访者供图
买了13年的太阳能热水器内胆分裂，保修卡上有“内胆承保15年”的手写字样，保修承诺是否作数？
近日，潮新闻“帮”接到家住杭州市富阳区的金姨妈的电话反响，自己在2010年花了9000元在庆春路附近的苏宁电器，购买了当时最新款的光芒太阳能热水器。去年年底，热水器内胆分裂，金姨妈翻出当年的保修卡和发票，创造上面有质保15年的承诺；以此推算，姨妈认为自己的热水器内胆尚在保修期。但厂家认为，手写的承诺不能作为凭据，他们也没有承保15年的产品。
那么，真的会有家电保修期限长达15年吗？手写的质保承诺是否有效？碰着此类情形又该如何处理？先后采访了金姨妈和厂家，并向“帮帮团”智库专家咨询专业建议。
姨妈：无法承保15年，为何要在质保卡上作承诺？
在金姨妈供应的保修卡上看到，产品的购买日期为2010年5月1日，并清楚写着发票号码和产品型号，三栏均为手写字体。
而在“产品条码”一栏内，则手写着“太阳能内胆厂家承包15年（壹拾伍年）”的两行字，字样上还盖有“江苏光芒厨卫太阳能科技有限公司 杭州做事部”的章。
金姨妈的保修卡 受访者供图
金姨妈见告，此前在和厂家的沟通中，厂家认为其产品不存在承保15年的情形；协商之下，厂家提出，金姨妈可以以本钱价购买厂家直发的新内胆，并由厂家在杭的特约做事站派人上门改换安装。
热水器内胆本钱加人工费和运费，估量在2000元旁边。同时，新改换的热水器内胆质保期为一年。
“当初花这么多钱买热水器，便是希望用得久一点，售后放心一点。既然做不到承保15年，那当初为什么要在质保卡上作出这样的承诺呢？”金姨妈对此表示不解，同时，她以为厂家供应的用于改换的热水器内胆承保仅一年，期限较短，担心会存在质量问题。因此维修该太阳能热水器的事宜一贯搁置至今。
金姨妈家的光芒太阳能热水器内胆开裂 受访者供图
在网上随机浏览了几家太阳能热水器的店铺，从产品先容中可以看到，这些热水器的主机保修韶光基本在3-8年之间，配件的保修年限则为1年旁边。
厂家事情职员：从业至今，还未碰着过承保15年的产品
随后联系上光芒太阳能总公司。
“自我从业至今，还未碰着过承保15年的产品。目前可见的发卖记录里也没有类似记录。”在该公司事情将近10年职员严师长西席见告，太阳能热水器的水箱（即内胆）新机一样平常保修3年，韶光从保修卡条码日期起算；而所有重新改换的配件保修期则为1年。“当初可能是产品经销商或代理商做的保修承诺。”
根据公司记录显示，其与金姨妈先后沟通过四次以上。从该公司理解到的针对金姨妈家热水器的办理方案，也与金姨妈反馈的情形基本同等。
严师长西席说，一样平常家电的国家建议寿命在8年旁边；而部分涉及安全性的家电，国家建议寿命只有6-8年，超过建议寿命和材料利用周期，随意马虎存在安全隐患，因此厂家也无法作出长达十年以上的保修承诺。
“如果是原厂标签上写有15年的保修承诺，客户可向公司供应相应证明；但如果是手写凭据，则一样平常无法作为正式的保修承诺。”严师长西席说。
至于金姨妈对后期改换新内胆保修期只有一年的顾虑，严师长西席表示，保修期是非和产品质量没有固定关联。保修期一年后，在设计寿命之内的产品，厂家仍供应有偿的售后做事；超过设计寿命或国家建议寿命的产品，厂家只能尽可能保留干系配件的供应。
状师：保修承诺作数与否，要看笔墨与盖章的先后顺序
那么，手写的保修承诺是否作数？
在看过金姨妈供应的保修卡照片后，浙江九恒状师事务所吕健状师表示，保修卡上有江苏光芒厨卫公司的盖章，可认为是厂家在苏宁商店里发卖的产品。但保修卡上的笔墨和印章部分交叠，肉眼较难分辨是先写字还是先盖章。
目前许多家电保修期在1-8年不等，少有看到15年保质期的承诺，商家出于匆匆销等目的也可能供应特殊承诺。
吕健状师表示，笔墨和盖章的韶光先后顺序，可在法律鉴定所进行鉴定。
如果经正规鉴定，剖断先写字再盖章，则解释是厂家认可的特殊承诺，须要遵照实行；如鉴定后为先盖章后写字，则不用除事后自行书写或者非单位承诺的可能性，15年的超长保修期相对不合常理，很可能得不到支持。
对付家电保修年限，浙江允道状师事务所状师帅正轩表示，不同地区、不同品牌的规定也存在一定差异，难以一概而论。如在一些电器发卖活动中，有些厂家还有终生保修的承诺。在本案中，厂家的保修期承诺如经证明，则厂家应为金姨妈免费维修内胆。
“若在此情形下，厂家仍不履行保修责任的，金姨妈可致电12315，或联系当地消保委反响情形，由事情职员出面联系厂家，帮助金姨妈办理困难。”帅正轩状师说。
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