如果说电商不能作为产品发卖的主阵地，那么传统实体企业开展线上发卖渠道布局的意义是什么？仅仅是作为线下渠道的补充？相信浩瀚实体企业都在探求答案，春都也是如此。从2017年开始打造春都电商团队的总经理王小娜，也一贯在思考:线上渠道对付实体企业的代价究竟是什么？
经由6年韶光的探索，王小娜对付电商在春都的整体发展中该当充当一个什么样的角色，逐渐有了清晰的答案。
“开通电商渠道并非是为了卖多少产品，而是借助这一平台，将春都沉淀了三十多年的企业文化、产品理念通报给消费者，通报给同行，在这个过程中也帮助春都做更好的自己。”
办理差评的最好办法是“欢迎差评”
618刚过，不少网友在社交平台反响自己在电商平台打“差评”后遭遇商家短信轰炸，严重影响日常生活。电商“捂嘴”情形早已习认为常，面对差评，不少商家企图一叶障目、不见泰山。
这样的方法虽然能删除一些已经发布的差评，但治标不治本，如果不针对问题做出改进，后续仍会源源不断地有差评出炉。因此，电商在面对差评时，最好的办法不是躲避，而是直面差评、剖析差评。只有知道消费者为什么不满意，才知道后续如何去改进。
“我的剖析逻辑是，第一产品质量是否有问题，第二售后体验如何，第三是不是职业打假人？”做电商经营，春都也不可避免地会收到差评，但面对消费者给的差评，王小娜却从未想过躲避。
由于电商发卖本就涉及多个环节，不同于线下传统购物办法的直接交易。商家寄出商品后，经由一段韶光的快递运输才能交予消费者，而产品在运输过程中碰着的问题，买卖双方皆未提前预知，只能通过沟通获悉完全情形。
在收到差评后，王小娜首先会剖析消费者给出差评的缘故原由，针对不同的情形给出不同的办理办法。例如，产品在运输过程中可能存在暴力操作、受极度景象的影响等问题，如果是在运输过程中涌现的问题，春都会与消费者做好沟通，阐明问题涌现的缘故原由，并与消费者协商办理办法，最后进行退款或补发。
如果是产品自身的问题，春都也会根据详细情形进行细分，找出症结所在，向消费者阐明清楚，并持续做后期跟踪，乃至会免费给消费者寄送新品。
“哪怕是一个客户，我们也不会丧失落，任何一个消费者的见地对我们企业发展都是非常主要的，一个见地对我们来说都是一个提升的机会，我们是非常欢迎消费者对我们提出一些见地的。由于他在乎你，他才会提出见地，如果他不在乎你这个品牌，产品不好吃，他就直接丧失落了，见地都
也正是由于王小娜的这一份羞辱之心，很多消费者又逐渐成为春都的转头客。
“我要的意义不是为了让他再买多少东西，而是让他对春都这个品牌的印象有个重新的精确认知。”企业不应该对差评视而不见乃至视其为污点，反而要更加去重视，然后反向思考自身产品哪里涌现了问题，进而不断优化全体做事链条。
实体企业开通线上渠道之后，全体生态链条都发生了较大的变革。在传统的线下渠道中，商品流利是从品牌到经销商，再到各地的超市、便利店。而线上渠道中，商品流利是从品牌直接到消费者。也正是因此，品牌可以直打仗达消费者，也更能够让消费者近间隔感触品牌文化。王小娜则是将电商作为一个窗口，不断通过消费者的反馈，创造企业在产品、做事、理念、文化等层面存在的不敷。
好的产品自己会“说话”
“做好一家企业”是一个长期的、持久的过程。与那些能够直接看得到的发卖额、盈利、规模比较，很多企业不愿意在企业文化上过多打磨，由于太虚了，消费者也不一定能够感知得到。确实，消费者没办法直接感想熏染到一家企业的文化，但是产品自己会“说话”。
例如消费者在收到产品后，通过产品能够感知到是否新鲜、肉含量、口感、规格等。产品每一个细分维度背后都是企业在文化上的落地与培植。“如何把口号结合行动产生代价？这是最主要的，也是我们董事长带着我们所有春都人在传承中一贯做的。”春都倡导的“品质春都”理念，看似只是一句口号的背后，是春都在践行这一理念时所做的优化生产环境、坚持品质认证、引进技能人才等一系列举措。
以“为消费者供应安全康健、营养美味的放心食品”为义务的背后，是春都在技能、原材料、口感口味上的持续探索与打磨。
“针对康健，我们也在不断探索，比如我们推出的酱卤产品，里面只有花椒、喷鼻香叶、八角、酱油、盐等佐料，就像老百姓自己在家做的一样，我们也在考试测验恢复原汁原味，让消费者吃得放心，但是可能保质期相对会比较短”。
从消费者的角度出发做产品，才能真正做出好产品。春都电商平台上的好评量快速上升，也从侧面反响出企业文化在落地过程中，是能持续得到消费者认可的。
“为消费者供应安全康健、营养美味的放心食品”不仅是春都的义务，也是春都全体员工为之不断奋斗的义务。
企业文化培植中，员工是主要的组成部分。不同于其他企业将重点更多放在技能培训上，在王小娜的带领下组建的春都商学院，培训重点更多集中在文化熏陶上。春都商学院每月会有一到两期的培训，外训老师加内部讲师常常会给员工做生理开导，以达成员工思想与企业文化相同等的目标，以实战型的学习，缔造出独属春都的品牌文化。
春都商学院的设立，使得春都人对公司有深刻的思想归属感、共同的名誉感，进而将口号理念转变为文化氛围，在员工行动间表示，也在企业产品上得以表示。
实在，口号、义务、愿景更像是一颗种子，落地后才会结出文化的果。因此，企业在文化培植中不能将口号视为一句大略愿景，而是要在实践中授予其真实内容，将其转变为企业文化，当文化成为共识，才能更好落实在企业的生产经营中。
比同行多3克的坚守
“企业要对自己有一个品牌代价不雅观的定位，须要先拿着镜子把自己照清楚，找准自己的定位，才能真正做好产品。”王小娜认为，文化对付一个企业来说，其实在很多程度上是一个灵，唯有授予产品上的落地性事情，才能产生魂。
在这个竞争非常激烈的时期，低价、低质可能在短韶光内快速得到流量，但绝不是产品的核心竞争力。纵不雅观中国商业发展史，那些能够流传百年的企业，不仅有明确的自我定位，背后更有好的文化与代价不雅观的支撑。
什么算是好的代价不雅观？王小娜讲述了春都在产品坚守上的一个案例。四年前，火腿肠市场两个产品溘然火了——玉米热狗肠和喷鼻香辣喷鼻香脆肠。但实际上，春都在很早之前就研发出这两款产品了。市情上早期的规格都是一支35克，但后来为了抢占市场，浩瀚厂家便开始打价格战，常用的手段便是价格不变的情形低落低规格以确保利润，当时这两款产品一度降到32克、30克，但春都在电商上售卖的这两款产品，仍旧坚持卖35克。直到现在，春都的这两款产品虽然推出了其他克数的包装，但却仍旧没有停滞35克规格的生产与售卖。
这实在也是春都通过产品想要向消费者通报的企业的文化与坚守。做电商看似是在卖产品，实在更多是通过产品将自身的文化传达给消费者，将自身的义务、文化、任务、情怀通过产品讲述出来。
企业做到一定程度，也是一种崇奉，没有崇奉存在，企业便是没有灵魂的企业、没有文化的企业。在王小娜看来，春都对自己有非常明确的代价定位，即无论外部环境如何，春都最紧张的任务一定是做好自己。
这一定位同样表示在春都的电商经营中，互联网电商使得企业直接面对消费者，企业在经营中就更需看重自身品牌定位，通过产品将品牌的文化理念传达给消费者，讲好品牌自身的故事。
这实在正是电商经营对所有品牌的代价，品牌宣扬是一部分，更主要的是将企业最内核的基因通过产品在互联网传播开来，真正做好品牌的传承与延续。
