订单暴增可货源、物流不济咋办？看山东这家电商\"以柔克刚\"

经济导报 戚晨

突如其来的疫情，让消费者从线上采购生活用品的需求持续爆发。
一韶光，不仅各种生鲜电商订单量激增，传统的电商平台企业也开始迎来成倍增加的订单和业务量。

面对需求激增状况，物流滞后、工厂复工延迟等问题对电商平台形成掣肘，而后端供应链的协同效率则成为考验电商平台应急能力的试金石。
面对这场疫情“大考”，电商平台要如何面对新的平衡？3月1日，经济导报采访了山东多家电商企业创造，他们处理和应对疫情期间干系问题的方法，非常值得行业借鉴。

柔性策略缓解物流问题

“叨教10号下单买的毛衣，怎么到现在都没有收到货？”一家经营了5年的淘宝女装店客服刘珊珊，2月29日一上午已经回答了几十条前来咨询物流问题的客户。
春节疫情快递停运，店铺年前积压了不少订单，虽然快递在逐步复工，但到货韶光依旧没有保障。

一边是高度依赖物流、急需发货的商家，而另一边是抱怨收货不及时的用户，横亘在二者之间的是同样经历着磨练的物流。
如何能够尽快将产品送到消费者手中？韩都衣舍官方旗舰店在做足了防疫方法的安全担保下，从2月10日开始，就规复了办公，2月24日全面复工，并推出了“柔性发卖”策略。

“韩都衣舍储运部门所在的物流园区2月2日至9日因疫情全面封闭，无法向外发货。
在那一韶光段内仓库停滞发货，确实影响了消费者收货时效。
但是关键时候，我们的客服第一韶光向浩瀚消费者耐心阐明了这一状况，规复消费信心，并连续保持线上购买的速率。
‘产销用’三者缺一不可，很快在我们的努力下，2月10号物流园区就正常运行了，随之物流问题得到了极大缓解。
”韩都衣舍创始人赵迎光在接管经济导报采访时说。

他表示，通过柔性策略，及时对存在问题进行梳理，消费者购买产品迅速有序发出，保障了送到消费者手中的时效。

根据算法做方案

“我们现在搞清仓活动，一件婴儿连体衣9.9元还包邮，紧张是为了去库存。
”1日，济南市新爱丽贸易有限公司总经理彭博在接管经济导报采访时表示，目前他们的线上发卖受疫情影响不小，消费者购买意愿降落，尤其是对付婴幼儿产品，很多家长在疫情期间购买动力不敷，发卖情形自然不太空想。
但这个发卖数据却影响了公司下一步的生产方案。

彭博给经济导报算了算：2020春夏款在年前就订好了采购和上线的新款，长袖单层连体衣年前是签订生产1000件，这个数据是根据往年数据增加10%至20%的数据来预估的，但现在对付第一季度以及对付全体春季的发卖，他们觉得1000件明显多了，以是只好抓紧处理冬款，对付春季新款的定价也进行了贬价调度。

“供应链管理是一门学问，韩都衣舍一向重视数据剖析，做好供需数据统筹和市场需求节点判断，针对疫情我们提出了‘用算法做方案’的策略。
”赵迎光先容，韩都衣舍生产中央管理团队发挥柔性供应链的管理上风，利用商业智能系统与各个供应商即时沟通复工生产情形。

“日产能日跟进，灵巧调度生产方案，严格管理供应商团队。
同时利用算法，对第一季度的复工以及第一季度的到货订单总体评估，迅速制订出合理的生产应对方案。
”赵迎光表示，目前他们的订单都是可预测的，也是按照操持进行的，疫情对付韩都衣舍第二季度商品生产与返单韶光无明显影响。

各行各业都不可避免地面对压力，各种情形变化多端，赵迎光坦言，韩都衣舍团队也在积极剖析梳理，随时制订调度应对方案。
他认为，疫情客不雅观上“倒逼”了电子商务新业态发展的契机，不少电商平台的店铺和企业，也在这次疫情中利用直播等新媒体办法进行营销打破，积极发展新业态，形成了与客户之间的良性互动。

“在正常的运营阶段，供应链的风雅化上风表示得不明显，但涌现极限情形时，电商平台供应链弹性能力就会拉开差距。
”彭博表示，目前他们也在积极调度订单量、业务推广计策以及对供应链的管理加以优化。