“机器人为什么有时答非所问？”
“为什么别人的利用效果比我们好”
“为什么机器人没有宣扬的那么智能？”
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智能语音机器人作为一个主要的营销工具，很多客户在利用的过程中并没有充分理解它，纯挚认为只要接入语音机器人就可以一劳永逸，相应的，又如何能有预期的结果呢？
语音机器人因知识库而智能。语音机器人的语义理解技能、大规模知识库搜索技能再完善，没有整理有序管理得法的知识库也是无源之水。
在你的企业拥有一个“机器人”前，必须先把他的“大脑”准备好，他不仅仅是机器人线上接待的语料库，而且可以通过构建“大脑”为企业建立构造化知识库，将繁杂的产品/业务知识进行有效管理，成为企业内外部都重视的“企业智库”。
以外呼机器人和呼入机器人的知识库为例，知识库要经由语料网络—提取—发布—上线的流程，且呼入机器人比外呼机器人的知识库内容需求更大。如果您之前没有搭建过知识库，想要实现快速搭建知识库并持续掩护，常日绕不开以下两点：
第一：企业根本知识如何快速入库？
优音通信语音机器人支持文本/语音知识内容上传办法，且目前优音通信的做事就包含了为客户做初步的知识库搭建事情，根据客户所属行业和供应的产品/行业信息做归纳梳理。
1.设计适宜行业特点和业务实际的知识采编模板，将零散、无规律的知识按照模板定义的形式和逻辑进行整理，以便于客服机器人理解和检索。
2.定义知识的种别层次和目录构造，分门别类的按照采编模板对知识进行拆分归类，最大程度的构造化，提高客服机器人检索效率和精确率。
3.知识点问答从客户的角度设定问题和答案，从易于理解、易于操作为出发点编辑，同时担保信息完全、准确、辅导性强。
第二：实践中碰着新问题如何添加优化？
在实际客服应答情境中，每个流程总会涌现新的问题和答案，企业在实践过程中筛选出做事中碰着的新问题和高频问题，再根据这些问题在机器人知识库中逐一添加问答内容。
1. 在实践过程中，对客户真正关心的、提问频次高的问题进行仔细剖析并给定精确答案。关注客户可能的普通、宽泛、不愿定提问背后的意图的挖掘。
2. 将客户问题进行提炼和精简，同时保持问题描述完全、精确，避免涌现歧义。减少客服机器人在匹配过程中可能受到的滋扰。
3.每一个回答都精准的针对每一个问题，言简意赅的切中问题要义。避免长篇大论造成客户关注点失落焦的问题。
除此之外，优音通信的语音机器人知识库支持多团队共建，可多部门同时建立信息，互不影响。专属账号登录知识库，不占用坐席的名额，知识库中的知识可以由各部门卖力人直接发布、掩护，确保准确性，真正实现“多人共建、大范围共享”。
有了这个“智库”，还可以降落人工客服的培训和管理本钱，在实际事情中，机器人赞助人工客服，实现“人机协作”，提升整体做事效率，降本增效！
知识库的搭建并不是一挥而就的，后期还须要持续补充和完善新问答，通过专人常态化掩护，才能让AI越来越“聪明”，帮助企业办理更多的问题。利器能让人无往而不利，而利用者也要随机应变，充分利用才能发挥出最佳效果！
目前优音通信的语音机器人知识库还在持续优化开拓中，优化后的知识库可以做到干系知识抽取，只需给它一段笔墨即可形成问答知识，也可以实现多种内容导入，例如谈天记录、图文、录音、链接等，通过大模型抓取信息，形成问答知识，智能剖析，自动天生，实现真正的智能高效。
