信网11月16日讯（ 赵彦阅）在双十一大匆匆的消费狂欢期间，各大平台为了让消费者能够安心购物，纷纭升级价保做事，在价保期内，如果同一商品涌现贬价，可以申请退补差价。但刘同学在京东购买的平板电脑却没能顺利进行保价，缘故原由便是在跟客服的沟通过程中，刘同学明确表示将利用自己领到的1000元优惠券下单进行保价，但客服并未奉告刘同学利用优惠券的商品不支持保价做事，导致已经被激活的平板电脑不仅不能保价，而且还不能退货。信网（0532-80889431）从京东官方客服处理解到，利用大额优惠券的商品不支持保价，并且系统在打算差价时会将优惠券自动废除。
购买支持保价的商品却不供应保价做事
刘同学一贯都想买一个平板电脑用于学习，恰好遇上双十一匆匆销，经由多方比较，在京东平台领了一个消费满5000元可以减1000元的优惠券后，终极在Apple产品京东自营店花5999元原价购买了iPad Air 5平板电脑。刘同学见告信网，考虑到双十一货源紧张，加上上课学习须要想早点拿得手才在10月30日原价购买。“由于优惠券是10月31日晚上8点才生效，我以为既然跟客服确认过支持7天保价，我就先下单，到时候再申请退1000元差价也可以。”
但是当11月1日刘同学申请退差价1000元时，Apple产品京东自营店的客服却谢绝了他的保价申请，情由是须要供应千篇一律地址订单才给予保价，“没货怎么下单？”
原来，10月31日晚8点活动开始后，所有参与活动的iPad Air 5平板电脑被一抢而空，都处于缺货状态，这直接导致刘同学没有办法用优惠券下单，虽然活动韶光截止到11月3日，期间刘同学也多次抢购，但都是无货状态。
客服未奉告利用优惠券下单的商品不支持保价
说好的支持7天保价，现在却由于没有货被谢绝，这让刘同学感到很困惑。信网拨打了京东消费者维权热线电话，事情职员表示，虽然刘同学在购买平板时商品支持七天保价做事，但并不是商品本身贬价，而是由于利用了大额优惠券导致了涌现差价的情形，这种情形是不支持利用7天保价做事的。“如果是支持保价做事的商品本身的贬价，那么后台系统会自动识别差价进行退还”。
刘同学表示，自己在跟Apple产品京东自营店的客服沟通时，明确表示了自己将利用10月31日的1000元满减优惠券，然后再退差价，然而客服也并未奉告利用优惠券不支持保价做事，不能退差价。“如果当时客服跟我解释这种情形，我就直策应用教诲优惠买，只须要花5099元。现在平板已经被激活了，也不支持退货”。
优惠条件商家该当提前解释和奉告
信网在京东平台的自营价保规则上看到，价格保护的条件备注第六条解释，当订单优惠券优惠申请价格保护时，系统在价保的同时会自动作废优惠券；不支持价格保护情景的第六条解释，申请价格保护时，商品无货、商品正在参与秒杀、商品超出限购数量的情形下均不支持价格保护。
经由刘同学多次投诉，京东官方客服联系到刘同学，提出可以参考11月4日当天的价格退还差价510元的办理办法，被刘同学谢绝。“我现在的诉求便是直接给我退1000元的差价或者直接给我退货退款”。刘同学将自己的诉求投诉至全国12315平台，目前全国12315平台已经受理刘同学的投诉要求，正在协商中。
山东齐岳状师事务所的江永金状师认为，根据民法典规定，对消费者不利的一些条款，商家该当着重的解释，“例如，这种利用优惠券的商品不能申请保价，就属于对消费者不利的条款，商家该当主动解释。”江状师表示，在刘同学购买平板电脑的过程中，商家没有尽到足够的解释责任，在消费者明确提出要申请保价时，没有及时解释优惠政策的利用范围和条件，存在做事上的瑕疵和差错，“消费者在碰着这种情形时，可以选择跟平台进行沟通，如果平台不能办理处理，可以申请市场监督管理局参与。”
