齐鲁·齐鲁壹点拜访了鸿猫电子商务公司、任城区创业孵化基地、汶上电子商务家当园，切身感想熏染到“双十一”如同一场战役，而期望销量翻倍的电商早已进入临战状态中，卯足劲要打一场俊秀的胜仗。
客服作业提前一月做，半月来每天忙到凌晨
“甜美少女萌妹子，超级销量真汉纸。不苦不累，双十一无味！
不拼不博，双十一白活……”3日下午6点，在位于高新区的山东鸿猫电商公司内，墙上能干的横幅诙谐诙谐，而又流露着冲动大方和紧迫。 接管完培训正式上机的近百名客服职员顾不得一旁的外卖盒饭，仍旧心神专注地盯着电脑屏幕，回答着咨询的顾客，身临其境，全体办公室都弥漫着“双十一”前紧张的备战气氛。
“正式上机3天了，不断弹出的窗口仍旧让我应顾不暇。”客服职员张琳琳手边的外卖只管有些凉了，但仍旧顾不上用饭，“培训一个月了，觉得现在实战操作手速还是有些慢。”对付即将到来的双十一，作为90后的张琳琳既期待又紧张。
对连续两年参战的钟若尘来说，今年则是一个崭新的开始。从云客服职员到双十一项目卖力人，身份的转变让钟若尘从容了许多。“去年双十一接单量我排第一，从10日下午4点到11日凌晨3点，共接待了1578名顾客。”他说，那天一次性弹出窗口超过100个，电脑显示99+，而旺旺号一度瘫痪。
有了去年的实战履历，钟若尘有了打胜仗的信心，也有了更充足的准备。今年双十一，钟若尘提早一个月网络整理各种材料，用亲自经历辅导其他客服。
“今年我卖力项目的客服管理，涉及到外洋关税，不得不给云客服补堂数学课。”如今近半个月以来，钟若尘每天忙到凌晨，他相信防患未然，今年“双十一”做事会更好。
培训千名客服上阵，开展预售分流压力
作为电商企业，双十一大战当天最紧张的是客服，而鸿猫电子商务公司作为一家客服外包公司，这次云客服事情职员就准备了1000名。
“我们在济宁职业技能学院、曲阜远东职业技能学院、山东理工职业技能学院和济宁市工业技师学院等院校共招募了1000人,共同称作‘千人云客服操持’。”山东鸿猫电子商务公司总经理张翼翔称,公司对即将上岗的学生客服统一进行了为期一个月的集中培训，包括产品知识、客服技能和软件操作等方面的内容。
“双十一当天，这些学生客服就会在自己学校的机房内上岗，‘千人云客服操持’一方面为公司储备了电贩子才，另一方面也向学生遍及了电商知识。”张翼翔先容，双十一过后，“千人云客服操持”也会连续履行，在即将到来的双十二和元旦等大规模匆匆销活动中发挥浸染。
在汶上商贸物流电子商务家当园内，“奋战双十一，废寝忘食赚钞票”的横幅非常能干，各种勉励员工的口号标语挂满企业。
在这个电子商务家当园内的一个仓库里，摆放了汶上电商企业为迎战“双十一”准备的80多个品种、代价200万元的货色。据先容，到11月11日，仓库内货色总货值将增加到300万元，当天将由快递公司投入配送。
在电子商务家当园内，一家经营服装产品的电商企业卖力人李女士见告齐鲁·齐鲁壹点，国庆节刚过，企业就开始备战。现在企业的事情职员已经开始履行24小时三班倒，均匀每人每天事情8至9小时，到了双十一，事情韶光将再增加2至3小时。今年“双十一”，企业的目标是业务额打破500万，为平时一天销量的5倍多。
为欢迎“双十一”，汶上的电商们还在淘宝、微信等各大电商平台上发放预售红包，广告也早已占满屏幕，同时通过微信、微博、博客、百度百科、论坛、软文硬广等形式，使出浑身解数精准备货、增加客服、备战双十一。
“今年预售的订单我们都是准备好了的，可以分流一些双十一当天带来的压力。”李女士见告，今年很多产品实施了预售，天猫、淘宝给了不少支持。韶光线的延长，让这个双十一比较往年好过一些。
有电商瞄准“双十二”，网购应看重消费安全
6日下午3点，在任城区创业孵化基地内，与其它电商热火朝天的劳碌场面不同的是，在主营产品为“修复侠”的一家电商企业内，没有想象中的热闹。“我们就不挤双十一这个热浪了，下个月双十二再开火。”该电商企业干系卖力人邓丽萍坦言。
邓丽萍先容，他们是做修复带买卖的，市场倾向冬季，如今景象还不是太冷，他们更侧重“双十二”。另一家做日用品的电商也没有跟进双十一，“我们是做梳子、拖把这些生活日用品的，双十一这趟车跟我们关联不是太大。”该店店主见告，这些日常用品平时的发卖就很稳定。
面对火热的双十一购物氛围，在双十一前夕，济宁市工商局发布了“双十一”网购消费警示。个中包括，当心“先行涨价，虚假折扣”，当心“吸引人气，特价缺货”，当心“山寨商品，鱼目混珠”，当心“预支定金，暗藏玄机”，当心“伪装客服，履行诱骗”，当心“成交爆仓，快递变慢”，当心“格式条款，预设陷阱”等7个方面。
济宁市工商局提醒消费者，网上不乏品质存疑的赝品舶来品，鱼目混珠，尤其在电子领域“山寨”产品盛行。建议消费者在购买商品时，选择信誉度高的第三方交易平台和网店，并把稳保存好网上购物凭据。勾引全市网购消费者树立一个理性、安全的消费不雅观念。
