工行徐州贾汪支行：智能客服“工小智” 便捷做事获好评

该行充分利用客户做事公众年夜众号为客户带来秒速回答、触手可及、无间歇的良好体验，使之成为供应对外做事、加强客户联系的主要枢纽。
切实提升客户做事，尤其是在知足用户基本需求的同时，还为客户供应了个性化的产品推介、优惠信息等增值做事，加强宣扬营销力度。
在所辖网点进门能干位置粘贴“工小智”宣扬海报、二维码，在展板台上摆放智能客服“工小智”宣扬折页，让每位办理业务的客户都能理解到智能客服“工小智”的便捷。

在此根本上，该行还加强户外拓展，强化联动，通过实施“走出去”策略，拓宽智能客服“工小智”的市场，让更多客户体会到智能客服“工小智”的便捷，为后期智能化做事的推动奠定了良好根本。

与此同时，该行借势借力推广“工小智”产品，积极相应互联网时期客户新需求，拓展网点对外做事、加强客户联系渠道，使小智成为客户随身的客服专家；开展签到抽奖活动，吸引客户运用智能客服。
借助分行制作的宣扬内容，在微信群中进行广泛转发，让员工积极参与，并通过网点勾引客户积极参与，进一步扩大了"大众年夜众号关注数。
（史志丹）