4月11号
她在苹果产品京东自营旗舰店
买了一只苹果15 Plus手机
128GB内存
订单里还包含一个赠予的充电头
实付5898元
第二天手机送到了
高女士：三天旁边吧，涌现面部识别不了，然后等到第五天的时候，我在看***的时候，我要付钱嘛，点了一下付钱码，直接就给我卡“去世”掉了，第十三天的时候，我正在上班，六点半的时候放工嘛，我就把手机从口袋里面这样取出来，就这样点了一下这个屏幕，然后就直接去世机不动了。
高女士说
当时屏幕上一贯在转白色的圆圈
什么页面都显示不了
她考试测验过一次逼迫开机
但手机就再也打不开了
高女士：开机开不了，逼迫开机也开不了，一贯就这个状态。
：就你按了也没用？
高女士：一贯都没用。
高女士：大概5月4号旁边的时候，人家苹果厂家已经把鉴定检测的东西已经退回到京东售后了，上面写着这个手机经由未授权改装了。
产品做事单上写着：
认定该产品不符合维修的条件
因非授权改装而导致的
问题不在保修范围内
高女士：我作为一个正凡人来说，我买了个新手机，我怎么可能会改装它呢，要么便是手机在京东待过两天，他们动过我这个手机，然后要么便是它这个供货渠道有问题，我跟京东也提出过质疑嘛，他说我们这个是正品。
现场
高女士在苹果官网上查询了序列号
保修期到2025年4月11号
跟激活韶光基本吻合
她说
后来在网上看到很多***
对苹果的检测结果也产生了疑惑
高女士：最最少你说我改装过这个机器，你最最少给我拿出一些本色性的证据，你不能由于我这个手机，拒保你不想保，随便找个情由然后直接把我丁宁了。
苹果官方400客服：苹果的全体制造生产和设计工艺，它属于企业保密性的一个东西，既然申说部门已经确认见告你终极回答，您这个设备被修改，那肯定是有相应的一个情形存在的，并不会明确见告你是由于什么，哪方面的一个情形。
高女士：不能说一句商业机密你就把我丁宁了，现在京东由于你们这个所谓的商业机密，没有任何根据，对付我这个消费者，然后它就不管不顾了。
苹果官方400客服：绝对不会说是故意难堪您。
根据客服职员的勾引
给苹果的公关部门发去了邮件
发稿前还没有收到回答
高女士：如果修主板的话可能要好几千，即是说我这个手机就报废了，我便是哀求改换新机。
后来京东方面回答：
京东售后通过系统诊断无法开机故障属实
未进行拆机检测
该商品检测报告为苹果品牌官方出具
且官方出于检测保密性考虑
未供应检测报告中所列改装干系的详细信息
因检测存在非保情形
无法享受品牌官方保修
