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本月，江阴12345热线开通疫情防控咨询2号键。由经由培训的江阴电信10名话务员和5名大学生志愿者组成的远程“云坐席”助力接办群众疫情诉求。
“云坐席”上线 让电话不再等待
近期，我省部分地区疫情防控形势严厉繁芜，群众拨打12345热线进行咨询和寻求帮助的电话量猛增。以往，江阴12345热线的日均呼入量在900件旁边，7月下旬以来，日均呼入量已达到1600件，8月5日单日的呼入量更是达到了6862件，远超出了热线的话务承载能力，涌现了群众打不进电话或永劫光排队等待的征象。
（图片来自网络侵删）
对此，江阴市市域管理当代化指挥中央（江阴市政府公共做事热线管理中央）紧急对接江阴电信公司寻求增援，第一韶光筹培植立了10个远程话务“云坐席”，增援江阴12345热线。
当突发公共事宜发生后，确保政府热线畅通、及时通报信息是江阴12345热线的紧张职责。这次启动应急预案，充分保障了群众诉求渠道的畅通，助力江阴疫情防控。
来源：江阴12345
