前段韶光笔者接手了一个自动售货机线上购物小程序的项目，花了几天韶光设计小程序真个订单模块，积累了一点设计心得。
本日我结合自身履历，基于用户场景的带入来给大家分享自动售货机线上订单交易模块的设计规则，也记录一下这次项目经历。紧张有两个部分：
在设计订单模块之前，我们首先须要理解用户的购物场景。我们的支付宝小程序同时接入了自动售货机和智能货柜。
和电商的订单交易场景最小闭环流程不同（选购商品——直接购买/加入购物车 ——去购买——填写地址等信息——支付——等待收货），自动售货机线上购买流程如下：
选购商品——加入购物车（自动售货机没有这一环节）——支付——取货 。
梳理全体购买流程，可能会涌现以了局景：
购买前：我要买楼下售货机的某个饮料，在小程序上了买等会下去用饭的时候取；支付成功后：唉，我在小程序买了之后，去哪儿怎么取货啊？啊，我忘却取货了，我付了钱怎么办？取货时：怎么回事，饮料卡在里面出不来了，我已经给钱了怎么办？取货后：这瓶饮料彷佛味道不太对啊，我要退款！基于上述场景我们可以归纳产品要表示出的场景包括：
1. 购买前：用户能够实现连贯下单支付操作
这里有几个问题值得把稳：
（1）购买机器点位问题
虽然能够在购买页手动选择要购买的机器点位，但是为了让用户的操作本钱降到最低，知足用户“对付有过订单记录的用户（定义为老用户），购买首页展示用户上一次购买的机器点位；对付没有过订单记录的用户（定义为新用户），购买首页展示离用户地理位置最近的机器点位。
（2）是否能够添加商品到购物车？
自动售货机的交易特点是用户单次购买仅能购买一件商品，而智能货柜的交易数据显示，用户单次购买每每是一次性购买多件商品。因此，在智能货柜线上购买过程中，须要有加入购物车这一功能，以方便用户一次性购买多件商品。
2. 购买后：用户能够准确便捷地取货
产品页面设计时，须要结合用户购买流程明确地辅导用户取货地址和取货办法，避免用户因不知如何取货而导致的客诉。
图1：支付成功后勾引取货-原型
相应地，待取货订单展示中须要明确标识取货机器、取货办法、取货韶光等信息。
图2：待取货订单强调取货信息-原型
3. 碰着非常情形时，产品设计能够快速帮助用户办理问题
每一笔订单都可能涌现非常情形，比如用户去取货的时候创造机器卡货了，或者取货之后创造商品过期了等等，一些出货失落败的情形系统会自动退款，但一些系统无法识别是否出货失落败的情形，须要用户手动申请退款。
接下来我们就开始从订单交易框架搭建开始详细讲下如何设计自动售货机线上购买的交易流程。
二、构建整体订单逻辑框架
订单交易最根本的部分是交易流程，从设计最小闭环开始，逐渐往最小闭环里补充交易流程。订单模块的核心分为两块：
1. 订单状态
订单状态是定义订单将按照哪几个步骤进行的依据，就像我们人的生命周期一样，有婴儿期、少年期、中年期、老年期。订单状态具有几个特点：
顺序性：订单状态须要按照一定的规则，从前之后顺序发生，不能跳跃，不能逆向。分外性：订单状态原谅非常情形，在顺序的过程中都可能由于一些操作随时进入非常态。可扩展性：订单状态可以随着业务场景的须要添加，但一样平常不会删减。这样会影响历史数据。自动售货机小程序的订单设计的订单状态：
待取货：用户支付完成之后，须要在几小时内去线下取货，因此在用户取货之前订单状态为待取货；订单已取消：在设计支付流程的时候，我们是希望只管即便能够让用户一步到位地支付成功，但每每由于各种缘故原由，用户可能不能完成支付。比如：调起支付后，用户的余额不敷无法支付，再比如，在调起支付之后，用户溘然创造自己选错了智能货柜的点位，不想支付了，再或者是由于网络不好无法完成支付等等。这时候用户退出支付，订单状态则为取消订单；订单已完成：用户支付且取货成功之后，订单状态为已完成状态；退款中：用户提交退款申请之后，或者用户超时未取货，或者机器出货失落败的时候，用户须要看到退款是在处理的状态；退款成功：客服职员在后台手动处理，退款成功后的订单状态。2. 订单操作订单操作是基于订单状态下，可给用户触发的对该订单的操作。订单状态一样平常都由订单操作触发才会发生改变。比如买家点击取货按钮后，触发订单由待取货状态变成了已完成状态。
在订单操作设计上须要考虑对订单功能的用户群体包括哪些。电商常见的用户群体包括买家、商家、平台管理员。
对付自动售货机线上购买交易场景来说，订单模块的用户群体紧张包括买家平台管理员（暂不涉及商家端）。此文仅谈论用户真个订单根本流程设计（平年夜驾的订单模块设计下次我们再谈论hh~）
综合而言，末了小程序所有的订单状态和用户对应的订单操作如下图：
三、总结
末了，我们再来复盘下如何基于场景来构建订单体系构造：
第一步：剖析用户场景，找到订单模块须要知足的产品需求；
第二步：根据用户购买操作流程设计订单状态和订单操作，把稳不要忘却订单非常情形的处理。
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