为缓解排队压力,减少客户临厅等待韶光,大连中山区供电公司积极推广线上业务,向客户推广网上国网、电费网银、电子发票等电子渠道。环绕开拓票期待韶光长的痛点问题,自主研发微信小程序,客户在扫码填写信息后,后台可自动导出信息,开票职员可利用空隙韶光进行开具。与此同时,该公司还与邮政快递达成互助意向,邮政分公司派专人每周进行发票回收邮寄业务,担保投递时限,让客户第一韶光在单位就可以收到发票,无需来业务大厅等待。据匡算,该公司推广线上业务以来,临厅业务减少30%,线上办电业务量增加40%。
下一步,该公司将稳定树立“大家都是营商环境,改变营商环境首先必须改变我们自己”理念,持续加强供电做事保障力度竭诚为客户供应差异化、个性化的做事,强化客户优质做事感知,不断提升客户做事满意度。(王源)
