昨日，楚天都邑报315维权直通车“市民有约”热线聚焦家电行业。省家电与网络信息产品做事行业协会会长沈洪国携专家团队，做客本报接听热线，现场受理投诉和咨询。
许多人不知电子***
昨日上午9点，距预约的接听热线韶光还有半小时，电话铃声就不断响起。省家电行业协会会长沈洪国、秘书长刘骏，携专家团队武汉苏宁易购售后做事公司总经理袁震、湖北格力电器客户做事中央部长林易，海尔集团湖北分公司售后做事总经理代铮，提前接听电话受理市民投诉。
青山的田师长西席最先打进电话反响，2013年5月购买一套品牌烟灶，常常出问题，先后改换过两次零配件。如今烟灶又坏了，找售后称这款机型已淘汰，没法匹配维修须要的零配件，无法修理也给不出其它办理方案。代铮先容，根据三包政策，寿命期内的产品厂家无法连续修理时，可为消费者办理折旧换新机。随后，沈洪国与该品牌干系卖力人联系，经折衷有售后职员联系上田师长西席，预约了上门做事韶光。“后期将督匆匆厂家免费维修，或折衷以旧换新。”沈洪国表示。
武昌的周师长西席在电话中表示，他网购一台飞利浦显示器，但开机时屏幕上常常涌现一条竖线，找售后维修须要供应***，由于是网购他无法出具***。市民郑女士网购了一台遐想一体机，也是由于找不到***不知如何保修。
袁震先容，***是享受售后做事的主要凭据，电子***效力等同于传统纸质***，且可以长久地保存在手机、电脑上，纵然无意删除也能从电子商务企业档案库中找到备份。消费者可联系网购平台官方客服索取电子***，作为售后维修凭据。
严防网上消费陷阱
“网上找来的维修工，冰箱没修睦，现在人也找不到了。”家住武昌的杨师长西席称，过年前在网上搜索某品牌冰箱维修电话，拨打后一个小伙上门说是冰箱缺氟，加氟付了200元，接下来几天创造被骗了。
市民胡师长西席反响，母亲前不久在网上看到大牌冰箱800元就能买到，联系时商家发来称为担保优先发货，要在指定链接上买。点击转账后商家就再也联系不上，冰箱也没收到。
刘骏提醒广大消费者，网上陷阱多，消费者要谨慎辨别。家电维修一定要拨打官方售后做事热线，切勿轻信网上小广告。如果不知道官方热线，可登录其官方网站查询，也可联系购买卖场或网店官方客服详细讯问。
沈洪国表示，大品牌、正规渠道所售产品更有质量保障，售后也更规范，投诉相对较少。投诉集中的，大多是山寨品牌，或者在网上不有名渠道购买的产品。有些不良商家利用部分消费者贪便宜生理，***劣质商品，乃至根本便是诱骗，建议上当的消费者第一韶光报警，家电协会也会帮忙联系市场监管部门，帮受骗的消费者维权。周丹拍照：李辉
