争议：
硬盘数据丢失，规复用度谁来承担？
范师长西席向中国质量新闻网反响，2018年1月9日在京东商城（西部数据官方旗舰店）购买一个代价569元的移动硬盘（质保三年），利用2年后，2020年2月16日该硬盘涌现读取数据失落败的问题，随后向京东在线客服反响问题。2020年2月19日应京东哀求拨打售后技能支持电话，并听取其建议将该硬盘邮寄至专业数据规复公司将数据规复退却撤退换新硬盘。
范师长西席说，2020年3月4日数据规复公司回答：由于质量问题产生硬盘坏道故障（非外力毁坏所致），将数据规复需收取1800元处理费。“2020年3月9日至10日通过京东客服协商处理数据规复用度问题，其以数据不在质保范围内为由谢绝承担，仅赞许退还旧硬盘供应新硬盘。”
范师长西席认为，该产品页面先容并未注明由于产品质量问题产生的数据修复、规复用度不在质保范围内，因此，这笔用度自然该当由京东来承担。
此外，范师长西席还提到，2020年3月13日向原北京市工商行政管理局开拓区分局投诉此事，该局多次与京东联系折衷此事，但京东仍谢绝支付数据规复产生的用度，坚持硬盘质量担保仅担保硬件，对付硬件破坏产生的数据规复用度谢绝支付。
京东在线客服：
数据不在质保范围内，保修范围界定不是很清楚
近日，中国质量新闻网查看了范师长西席供应的该产品购买链接，页面信息显示，该商品已下柜。中国质量新闻网以消费者身份咨询京东在线客服该产品下架是由于没货还是停产？得到的回答是：“不清楚”。中国质量新闻网哀求该客服推举一款该品牌的其他款，价位300元—600元，该客服随即推举了一款代价479元的移动硬盘（与范师长西席所购类似款）。中国质量新闻网把稳到，这款与范师长西席购买的比较较而言，页面推举上加注了“密码保护 自动备份”。那么，这是否意味着纵然硬盘涌现问题，已存储过的数据也不会丢失呢？
对此，该客服表示：“自动备份，也便是这个硬盘里有一个备份软件，条件是须要安装之后，设置备份，可以设置从电脑备份到硬盘，设置好之后，每隔多久是可以自己备份的（苹果系统和ＸＰ系统不支持）。”
对付若何能担保即便是硬盘出问题，已存储过的数据还是不会丢失的问题，该客服称：“数据不在保修范围内”。那么，数据一旦丢失，能规复吗，怎么规复呢？该客服给出的答复是：“可以付费规复，价格900元—2000元不等，建媾和数据接济一起下单。”
对付质保期内涌现硬盘读不出数据的情形，算不算质量问题，以及保修范围含哪几条等问题，该客服称：“数据不在保修范围内；是否免费是须要涌现问题到订单里提交售后，范围界定这边不是很清楚，质保是京东在做。涌现问题后须要京东售后审核。”
状师：
数据不属于保修范围，但属于赔偿范围
范师长西席说，参照《消费者权柄保护法》第五十二条 经营者供应商品或者做事，造成消费者财产危害的，应该依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失等民事任务。他哀求如下赔偿：京东商城赔偿因商品质量问题产生的数据规复用度1800元、该硬盘邮寄至数据规复公司产生的14元快递费，并进行退货、退还消费者购买硬盘时花费的569元，共计2383元，同时向消费者公开道歉。
对付此事的赔偿任务问题，中国质量新闻网也咨询了北京德和衡状师事务所状师刘俊丽。刘状师表示，一样平常情形下，硬盘退赔是肯定的，但是因硬盘质量问题给消费者造成的丢失该当也由商家赔偿，数据不属于保修范围，但属于赔偿范围。
她强调，就比如，一个高压锅因质量问题导致的消费者个人损伤，商家不仅要退货或改换高压锅，还要对消费者因利用这个高压锅造成的危害承担赔偿任务。
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笔墨编辑/广岛
美术编辑/水川
来源/中国质量新闻网
