章师长西席说：“新机当时用了几天就闪屏，后来又闪了几次，拿到售后没看出啥问题，1月6号手机闪屏后屏幕就坏了，去售后检测显示是手机本身问题，售后说给我换屏幕，但是换了屏幕手机密封性就不好，就不防水了，我打华为消费者热线，一开始态度还好，后来不仅态度恶劣，问题也不给办理。”
章师长西席表示，这些年家里的电子产品一贯都是华为品牌，无论是条记本电脑、平板还是手机，这次手机故障的售后问题让他很朝气，花如此多的钱买手机，不仅品质没有保障，售后做事也很差。“快过年了，我本来就很忙，手机返厂维修至少要半个月，我每天都有转账，货色、付款之类的事情，我和他们官方客服说能不能快一点，态度很恶劣，故障是手机自身的问题，以是我哀求换新机。”章师长西席说。
对此，华为官方客服在电话中见告章师长西席，称他的手机确实不符合三包政策中的退换政策，无法知足换机哀求，目前只能做维修处理，返厂维修气密性可以达到出厂时的效果。
针对华为官方客服的回答，章师长西席非常不认同，他表示，购买手机时发卖职员没有奉告手机包退换的韶光，华为手机三包凭据上也没有写包退换的情形和期限，开始涌现闪屏时，他也向售后咨询了，事情职员让他用自带软件检测手机，如果一开始就清楚三包条款，那他在手机初次闪屏时就会哀求换机。
1月16日下午，和章师长西席一起一起来到安康大桥路潮都会华为授权做事中央，与售后卖力人雷师长西席沟通了手机售后问题。雷师长西席见告，章师长西席的手机之前确实涌现闪屏情形，但来店里检测的韶光是1月6日，从检测报告看，手机故障确实存在，非人为破坏。此前给出了两个维修方案，其一是安康售后卖力维修换屏，但章师长西席考虑到换屏后气密性不好导致防水性降落就谢绝了，其二是返厂维修，可以保障维修效果和原来的一样，但由于韶光要半个月之久，章师长西席也谢绝了。
雷师长西席表示，章师长西席的情形很分外，虽然手机涌现闪屏情形比较早，但到店检测是1月6日，已经由了三经办事中的退换日期。目前，已经和12315及公司上级申报请示了干系情形，给章师长西席走一个分外情形申请，申请换一台新机。
采访现场，售后职员详细登记了章师长西席所购手机情形，现场为其办理了换机申请。雷师长西席表示，该申请一样平常须要三个事情日的审批，详细审批结果要看上级公司如何处理。
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华商报 陈永辉 编辑 刘青
