经由沟通，“同程艺龙”进行技能排查后，终极给出答复称价差可能是“缓存缘故原由造成”的，并乐意给予价差三倍的补偿。而王师长西席希望按照消费者权柄保护法的干系规定，给予票价三倍的赔偿。
投诉人供应的两张购票截图
两个手机同时订票 价格显示不一样
由于订飞机票一事，王师长西席心情有些忧郁。
王师长西席的儿子准备赴美留学，拟定好行程之后，王师长西席准备订8月15日由福州飞纽约的机票。之前，他在同程艺龙网有过订票经历，也帮儿子订过票。
之前，媒体曝光过大数据“杀熟”的情形，这让王师长西席多了一个心眼，让同事一起登录购票系统。
7月2日上午，王师长西席通过手机微信的“第三方做事”，点击“火车票机票”，手机显示进入了“同程艺龙”页面，当王师长西席输入购票信息时，页面显示8月15日10时由福州飞纽约的价格为9999元（含税总价）。与此同时，王师长西席的同事也登录了同一页面，但同一班次飞机，显示的订票价格却让王师长西席吃了一惊：8185元。足足相差了1814元。
王师长西席见告新法制报，两人截屏留证后，他让同事帮助订票。不过当同事输入他儿子的购票信息时，系统提示说这个价格不卖了。王师长西席只好自己定了机票，含保险费10169元。
推送的舱位或者座位不同？
据王师长西席先容，他当天即拨通了“同程艺龙”的客服热线，不过客服的阐明，让他更加困惑。
“客服说是由于我们的手机的操作系统不一样，可能是苹果系统和安卓系统不同缘故原由导致的。”王师长西席说，“我和同事用的都是华为手机，同一个别系，这个阐明不通！
”
为了验证价格显示是否会涌现不一样的问题，7月3日，和同事先后通过相同的订票程序登录了“同程艺龙”订飞机票页面，输入8月15日福州飞纽约的航班信息，10时起飞的航班的价格都为10229元。
不过在查询后，手机收到一条“同程艺龙”发来的短信，内容为：尊敬的同程会员您好，我是您的机票&酒店专属顾问：叶某，工号：0××24，微信：1886××××695，手机：1886××××695，如您近期有出行操持可直接通过微信或电话与我联系，为您推举得当的航班及酒店，申请优价做事，期待您的联系！
新法制报随即拨通了叶某的电话，就王师长西席的遭遇进行咨询。
叶某在电话中阐明说，这可能是由于给客户推送的舱位或者座位不同导致的价格不一样。还有一种可能是，刚好有张低价位的票，某一消费者先登录了，就显示给了他，系统会默认把优惠的票价给他，而其他人看不到这个票价。除非该消费者不订票，过一段韶光后，这个优惠票价才会显示给其他消费者。
对付“不同的手机操作系统可能导致票价不同”的问题，叶某回应称这个说法不对。
“同程艺龙”愿给予差价三倍的补偿
据理解，“同程艺龙”是同程旅游集团旗下的同程网络与艺龙旅行网合并而成，2017年12月29日正式成立。
7月4日下午，新法制报拨打了“同程艺龙”的客服热线，对付王师长西席的遭遇，客服称两小时旁边会有客服专员给阐明此事。
同一天，王师长西席应“同程艺龙”的哀求，将两张截图发给了公司，以供对方核查干系情形。
7月5日，“同程艺龙”一名事情职员给来电回答称：给新老客户的原始价格是一样的，有时显示不一样可能是价格里包含了对新客户的一些优惠或者红包，如新客户可能会享受到“新用户直减”的优惠活动，但一样平常直减优惠不过百元。如果真涌现这么大的价差，详细缘故原由，需通过技能职员剖析后再答复。
7月6日，该事情职员再次回答称：经由技能排查，可以确定不存在大数据“杀熟”的情形。他阐明说，机票价格是时时浮动，航空公司根据航班座位售出情形不断调度的，客户选购的航班，当天确实涌现过8185元的价格，但受缓存的影响，此价位已售空但仍呈现在页面，故其点击预订时会提醒其价格变动至9000多元。
该事情职员称，系统在变动数据的过程中，由于面对的客户弘大，给某些客户的数据显示会由于缓请安题更新有些滞后。但这种情形，极为少见。
王师长西席的同事邹小姐受访时称，她和王师长西席登录时显示的价格确实不一致，不过“同程艺龙”未向她核实干系情形。
此前，王师长西席曾表示，他供应了同事的电话给对方，以公司方“风过留痕”的技能能力，该当很快可以查明，是否在同一韶光段涌现过火歧的价格。他也咨询过当地消费者权柄保护委员会，认为“同程艺龙”已经违反了《消费者权柄保护法》第55条，即：经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因此王师长西席希望“同程艺龙”给予票价三倍的赔偿。
不过“同程艺龙”的事情职员称，考虑到客户体验，因客户亦供应了截图凭据以证其确实查询到比自己预订的更低价格，按其购买的“贵就赔”产品赔付规则，可给予差价的三倍的补偿，且一贯有效。但对付客户提出的订单金额的三倍近3万元的赔偿诉求，由于不存在价格敲诈，以是对此不认可，暂无法知足。
若属大数据“杀熟”消费者可举报
就王师长西席的遭遇，北京志霖状师事务所状师、中国政法大学知识产权研究中央特约研究员赵盘踞受访时称，不同消费者预订同一航班的机票遭遇价格不同，缘故原由有两种：一是商家进行大数据“杀熟”，即基于消费者之前的购买记录等数据，剖析消费者的偏好、对价格的敏感度，进而采纳不同的定价策略，对老顾客减少或取消价格优惠，而对新顾客给予价格优惠；二是由于一些客不雅观成分所致，比如仓位不同，或者低价位的机票被某消费者预订后取消，再分配给其他消费者，这时也可能会导致之后同一韶光订票的消费者碰着不同的价格。“同程艺龙”究竟属于哪种情形现在还不能确定，如果确实属于大数据“杀熟”，消费者可以向工商部门或价格主管部门举报，如果多个消费者遭遇类似情形，可以由干系监管部门进行调查。对付可能系缓存缘故原由造成的，他认为概率偏低。
不过，赵盘踞认为，根据《消费者权柄保护法》，适用三倍赔偿的条件是商家存在敲诈行为，而所谓敲诈，指的是商家故意奉告消费者虚假情形，或者故意遮盖真实情形，诱使消费者作出错误的意思表示。就王师长西席的情形，他个人认为，不太适用三倍赔偿的规定。
对付“查询即留痕”是否会引发陵犯消费者隐私的风险，赵盘踞剖析认为，根据现有法律规定，个人信息的判断标准是身份识别性，即能够直接或间接识别个人真实身份的信息才属于个人信息。消费者在网上浏览网页的行为是否属于个人信息难以一概而论。如果商家网络的上网浏览行为对应的是特定的手机号码或者手机IMEI号，则一样平常能直接或间接识别个人真实身份；如果对应的是某个IP地址，还要区分不同情形，比如用户利用公共WIFI上网，仅有IP地址未必能识别个人真实身份。如果上网浏览网页的行为可以被认定为个人信息，商家网络此类信息必须遵照正当、合法、必要原则，而且必须事先奉告消费者并经消费者赞许，否则属于造孽网络个人信息。
谈及电子商务如何保障消费者的知情权和公正交易权，赵盘踞认为，消费者的知情权是自主选择权、公正交易权以及其他多项权利的根本。商家网络个人信息、与消费者发生某种交易行为，都须要事先通过适当办法奉告消费者与其干系的信息，比如商品或做事的种类、规格、型号、价格、售后做事等。保护消费者的知情权、自主选择权、公正交易权等权利，既须要商家自律，更须要消费者权柄保护组织及监管部门加强监督、监管。
据理解，电子商务法草案三审稿中提出，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习气等向其推销商品或者做事，应该同时向该消费者供应不针对其个人特色的选项，尊重和平等保护消费者合法权柄。或许，用法律的形式确保网上交易行为的公正公道，为期不远了。
截至发稿时，双方尚未就办理方案达成共识。
